BC.Game Casino - Акаунтът на играча е затворен без доказателства.

Заглавие на оплакването: BC Game заключи акаунта ми без доказателства

Здравейте, екип на CasinoGuru,

Моля за съдействие относно моя BC.Game акаунт, който беше внезапно и окончателно заключен без никакво основателно обяснение.

Данни за моя акаунт:

Потребителско име: kunishk

UID: 33888259

Удържана сума: ₹50,00,000 (50 lakhs INR)

BC.Game твърди, че съм нарушил техните Условия за ползване, като съм използвал „забранени техники", но те не са предоставили никакви доказателства, конкретно правило, дневник на активността или доказателства за игра в подкрепа на това обвинение.

Винаги съм играл честно и съм спазвал всичките им правила. Не съм използвал ботове, скриптове, манипулация с VPN, мулти-акаунтинг, злоупотреба с бонуси или каквито и да било нечестни методи. Това обвинение е неправилно и вредно.

Свързах се с поддръжката на BC.Game многократно, но те предоставиха само общи шаблони за отговори и отказаха да дадат:

Точното правило, което твърдят, че съм нарушил

Подробности за тяхното разследване

Всякакви лог файлове или обяснения

Справедлив преглед на моя случай

Това е много голяма сума и смятам, че BC.Game са взели несправедливо решение без прозрачно разследване.

Напълно готов съм да предоставя KYC или всякакви необходими документи.

Учтиво моля CasinoGuru да посредничи и да помоли BC.Game да:

Предоставете надлежни доказателства за предполагаемото нарушение

Извършете обективен ръчен преглед на моя акаунт

Освободете законно спечеления ми баланс от ₹50,00,000

Благодаря ви за помощта.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с BC.Game Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас,

Благодаря ви за отговора.

Моля, вижте отговорите ми по-долу, за да разберете по-добре ситуацията ми:

От колко време играя:

Играя BC.Game от около 1,5 години.

Когато акаунтът ми беше блокиран:

Профилът ми беше блокиран преди около година. Оттогава не мога да получа достъп до него, въпреки че се свързах с поддръжката им.

Кои игри играх, за да спечеля баланса си:

Играх Crash основно, за да си натрупам баланс.

Дали съм използвал някакъв бонус:

Не, не съм използвал никакъв бонус.

Използвах само собствените си депозирани пари, за да играя и да изградя баланса си.

Балансът ми беше спечелен чрез нормален геймплей и не наруших никакви правила.

Учтиво моля за вашата помощ за разрешаването на този проблем и отключването на акаунта ми.

Благодаря ви много за съдействието.

С най-добри пожелания,

Кунишк

Благодаря за обяснението.

Съжаляваме, но не можем да Ви помогнем с Вашето искане. Поради времето, изминало от инцидента, който описахте – преди повече от шест месеца – вече не сме в състояние да разследваме случая ефективно. Нашата политика не ни позволява да разглеждаме случаи, които се считат за „студени случаи", тъй като събирането на доказателства и възстановяването на точна хронология става твърде трудно след такъв период.

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако в бъдеще срещнете проблеми с онлайн казино. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.