BC.Game Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?

• Бихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Можете ли да уточните колко пари сте имали в сметката си в казиното, преди да загубите достъп до нея? В съобщението си споменахте, че казиното удържа 27 699 пакистански рупии, но оспорената сума е била определена на 40 000 пакистански рупии.
• Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус?

Надявам се, че можем да помогнем за бързото разрешаване на този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

„Здравей, Кристина,

Благодаря ви за възможността да внеса допълнителни разяснения.

Що се отнася до баланса и нивото, играех естествено и не очаквах акаунтът ми да бъде блокиран, поради което нямам екранна снимка от ниво 44. Екранната снимка, която споделих по-рано, беше от ниво 37. Докато достигна ниво 44, балансът ми беше нараснал до над 40 000 PKR чрез игра, депозити и награди за препоръки.

Най-критичният момент е, че играех в USDT и акаунтът беше внезапно затворен веднага след като инициирах теглене от моя Binance акаунт. Тегленето така и не пристигна и бях блокиран от акаунта си без никакво обяснение.

Вложих много труд в този акаунт, включително привличането на над 100 реферала, което не е лесна задача. Много е разочароващо да видя как усилията и средствата ми биват задържани по този начин. Моля ви да подчертаете това в казиното и да ми помогнете да си възстановя акаунта и трудно спечелените пари.

Играех BC Originals (Crash) и средствата ми бяха легитимни. Надявам се на справедливо решение.

Благодаря ти много за отговора, Камилхан. Имам още няколко въпроса, които ще ми помогнат да разбера напълно ситуацията:

• Кога точно създадохте своя казино акаунт и кога беше закрит?
• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
• Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното до [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.

Благодаря ти.

Здравей,

Благодаря ви, че се свързахте с нас.

За да ви помогнем с вашата заявка за възстановяване на акаунта, ще трябва да потвърдим, че сте законният му собственик. Моля, попълнете формуляра по-долу в точния ред. Непопълнените формуляри могат да доведат до закриване на вашата заявка.

🔐 Формуляр за потвърждение на акаунт (BC.GAME)

1. Какво е потребителското име на акаунта, който искате да възстановите?

2. Какъв имейл е свързан с този акаунт?

3. Какъв телефонен номер е свързан с акаунта?

4. Какъв е видът валута, който използвате за тази сметка?

5. Моля, качете пълна екранна снимка (само във формат JPG, JPEG или PNG) от вашия личен крипто портфейл или страницата на приложението за фиатно банкиране, показваща по-стари и по-големи транзакции за депозити или тегления, свързани с този акаунт в BC.GAME (уверете се, че TXID е напълно видим на екранната снимка на крипто портфейла).

6. Изпратихте ли някакви бакшиши в рамките на 30 дни?

7. Какъв публичен IP адрес използвахте за достъп до този акаунт?

(Потърсете „какъв е моят IP адрес" в Google, за да го намерите)

8. Кое(и) устройство(а) сте използвали за достъп до този акаунт? (напр. iPhone, Android, Windows PC и др.)

9. Ако акаунтът ви е бил потвърден преди, моля, предоставете последните 3 цифри от използвания документ за самоличност.

⚠️ Важни бележки:

• Не създавайте множество заявки.

• Не изпращайте спам и не тормозете агенти по поддръжката.

• Не подавайте непълни формуляри.

• Не се опитвайте да достъпвате акаунти, за които се подозира, че са продадени или споделени.

• Моля, обърнете внимание: Ако искате отключване на самоизключен акаунт, е необходимо да предоставите само първите три части от информацията

BC.GAME си запазва правото да затвори заявката ви, ако се случи някое от горепосочените.

Оценяваме вашето съдействие и разбиране.

С уважение,

лого

Уважаеми клиенте,

Благодаря ви за търпението.

За съжаление, трябва да Ви информираме, че след обстоен преглед на активността във Вашия акаунт, беше установено, че сте нарушили нашите Условия за ползване. По-конкретно, самопрепращането или създаването на множество акаунти е строго забранено, тъй като това подкопава целостта на нашата платформа и нарушава клаузата...

5.1. ЛИЧНА УПОТРЕБА. Услугата е предназначена единствено за лична употреба от Потребителя. Потребителят има право да залага само за лично забавление и не може да създава множество акаунти, включително с цел тайно споразумение и/или злоупотреба с услугата.

За съжаление, поради тези нарушения, вашият акаунт е заключен за постоянно. Това решение, което е в съответствие с нашите Общи условия, с които всички потребители се съгласяват при регистрация, се счита за окончателно.

Приемаме тези въпроси сериозно, за да поддържаме справедлива и сигурна среда за всички наши потребители. Моля, имайте предвид, че това решение е в съответствие с нашите правила и вашият акаунт ще остане заключен за постоянно.

Благодарим Ви за разбирането на нашите правила и Ви благодарим за съдействието. Пазете се.

С най-добри пожелания,

Отборът на BC.GAME_Клои

Авторско право © 2025 BC.Game. Всички права запазени. Благодарим ви!

Помощен център на BC.GAME

раздор

инстаграм

телеграма

х

биткойн

Показване на цитиран текст

Все още чакам повторението ти, моля те, резервирай ми, ако искаш.

Уважаеми Камилхан,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Кристина

Здравей,

Благодаря ти, Камилхан, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля BC.Game Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е затворен и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря!

Скъпи Петър,

Благодаря ви за продължаващото внимание към този случай.

След по-нататъшно разследване установихме, че потребителят е влязъл в 49 различни акаунта, използвайки едно и също устройство. Освен това, един и същ адрес за теглене е свързан с над 50 акаунта. Този модел ясно показва сериозен случай на злоупотреба и нарушение на правилата на нашата платформа.

Ако е необходимо, ние сме готови да съставим и предоставим подробен списък на свързаните сметки и подкрепящи доказателства за ваш преглед.

Моля, уведомете ни, ако желаете да продължим с изпращането на тази информация.

Благодаря за актуализацията, представител на BC.Game Casino. Бихте ли могли да ми предоставите доказателства за дублирани акаунти? Можете да ми изпратите всякаква информация на имейла ми. ( [email protected] ) Благодаря Ви предварително за съдействието!

Тема: Официален отговор – Категорично отричане на множество твърдения за акаунти и искане за възстановяване

Здравей, Петър,

Благодаря ви за отговора и за това, че се заехте с моя случай.

Бих искал да отговоря ясно и твърдо на повдигнатите обвинения.

1. Силно и ясно отричане

Напълно и категорично отричам всякакво участие в създаването, използването или контролирането на множество акаунти.

Имам само един акаунт и няма никаква възможност да притежавам или управлявам допълнителни акаунти.

Това е моята окончателна и твърда позиция.

2. Обяснение за неправилно интерпретирани данни

Заключенията изглежда се основават на технически модели, които може да са били погрешно интерпретирани.

Споделено устройство / мрежа

В Пакистан много потребители извършват депозити/тегления чрез пазарни агенти или споделени среди

Няколко души могат да се свържат към една и съща WiFi/мрежа или подобни настройки на устройства

Това може да създаде впечатление за свързани акаунти

Това е често срещан сценарий от реалния свят, а не доказателство за споделена собственост.

Споделен адрес за теглене

Стандартна практика е да се използват търговци/обменници на трети страни

Много потребители изпращат криптовалута (напр. USDT) към един и същ търговски портфейл

След това търговецът предоставя PKR чрез пари в брой или банков превод.

Поради това:

Няколко несвързани потребители могат да използват един и същ адрес за теглене

Това не показва никаква връзка между акаунтите

3. Критична точка

Представените причини (свързване на устройства и споделен адрес за теглене) могат да обяснят техническото припокриване, но:

Това НЕ доказва, че притежавам или контролирам множество акаунти

Това не са достатъчни основания за окончателно закриване на сметката

Най-много това отразява обичайните регионални практики за транзакции.

4. Твърда позиция

Искам да поясня това напълно:

Нямам втори акаунт

Никога не съм създавал или използвал няколко акаунта

Въпросът за множество акаунти изобщо не възниква

5. Заявка

С уважение моля за съдействие за осигуряване на справедливо и безпристрастно разглеждане на моя случай.

Учтиво моля следното:

Профилът ми ще бъде преразгледан за повторно отваряне

ИЛИ

Оставащият ми баланс ще бъде освободен

6. Заключително изявление

Винаги съм действал честно и добросъвестно.

Моля предположенията, основани на споделени технически данни, да не се третират като доказателство за нарушение без конкретни и преки доказателства.

Оставам напълно съдействащ и на разположение за всякакви допълнителни разяснения.

Благодаря ви за подкрепата и съдействието.

С уважение,

М ШАХ БАДЖАУРИ

Тема: Допълнително пояснение – Категорично отричане на твърденията и искане за справедлива оценка

Здравей, Петър,

Благодаря ви за продължаващата ви подкрепа.

Бих искал да предоставя допълнителни разяснения и да отговоря категорично на неотдавнашните твърдения.

1. Пълно и твърдо отричане

Още веднъж ясно заявявам, че:

Имам само един акаунт

Никога не съм създавал или използвал няколко акаунта

Всяко твърдение, което твърди обратното, е невярно

2. Неправилно тълкуване на използването на устройството

Твърдението относно множество акаунти, свързани с едно и също устройство, изглежда се основава на неразбиране на употребата в реалния свят:

В нашия регион мобилните устройства често се споделят, препродават или предават между потребители.

Едно устройство може да сменя собственика си няколко пъти за определен период от време.

Следователно е напълно възможно различни лица да са имали достъп до различни акаунти на едно и също устройство по различно време.

Това не установява собственост или контрол върху множество акаунти от едно лице.

3. Разглеждане на KYC (познаване на клиента)

Важно е да се отбележи:

Всеки акаунт изисква отделна KYC проверка

Без валидно потвърждаване на самоличността, акаунтите не могат да функционират правилно

Следователно:

Наличието на множество акаунти не ги свързва автоматично с едно лице

Всеки потвърден акаунт представлява отделна потребителска идентичност

4. Обяснение на адреса за теглене

Относно споделения адрес за теглене:

На практика средствата могат да се прехвърлят между потребители или чрез търговци.

Например, ако потребител достигне лимитите на акаунта, той може временно да използва друг доверен акаунт или посредник

Освен това:

Често срещано е множество потребители да изпращат средства на един и същ адрес (напр. търговец или обменник)

Това е нормално транзакционно поведение и не доказва координирана злоупотреба.

5. Ключов момент

Представените доказателства изглежда се основават на предположения, а не на преки доказателства.

Споделеното използване на устройства може да има множество обяснения

Използването на споделен портфейл/адрес е често срещано в условията на местния пазар

Само тези фактори не са достатъчно основание за заключение за притежаване на множество акаунти.

6. Заявка

С уважение моля:

Справедлива и безпристрастна преоценка на моя случай

Заключенията да се основават на ясни и преки доказателства, а не на предположения

И любезно ви моля:

Профилът ми ще бъде отворен отново

ИЛИ

Оставащият ми баланс ще бъде освободен

7. Заключително изявление

Действах честно и добросъвестно.

Силно вярвам, че тази ситуация е резултат от неразбиране на регионалните практики и интерпретацията на техническите данни.

Оставам напълно съдействащ и на разположение за всякакви допълнителни разяснения.

Благодаря ви за подкрепата.

С уважение,

М ШАХ БАДЖАУРИ

Тема: Допълнително пояснение – Категоричен отказ и искане за повторно откриване на сметка

Здравей, Петър,

Благодаря ви за продължаващата ви подкрепа.

Бих искал да предоставя допълнителни разяснения и да отговоря ясно на неотдавнашните твърдения.

1. Пълно и твърдо отричане

Още веднъж ясно заявявам, че:

Имам само един акаунт

Никога не съм създавал или използвал няколко акаунта

Всяко твърдение, което твърди обратното, е невярно

2. Неправилно тълкуване на устройството и мрежата

Твърдението относно множество акаунти, свързани с едно и също устройство, изглежда се основава на недоразумение:

В нашия регион устройствата често се споделят, препродават или използват в общи среди

Няколко потребители могат да се свързват към една и съща WiFi мрежа или да използват подобни устройства

С течение на времето едно и също устройство може да се използва от различни хора

Това може да създаде техническо припокриване, но не доказва собствеността върху множество акаунти.

3. Разглеждане на KYC (познаване на клиента)

Всеки акаунт изисква отделна KYC проверка

Различните акаунти представляват различни лица

Следователно, множество акаунти не могат автоматично да бъдат свързани с едно лице без пряко доказателство.

4. Обяснение на адреса за теглене

В Пакистан потребителите често разчитат на търговци/обменници

Няколко потребители могат да изпращат средства на един и същ адрес на портфейла

Средствата могат да бъдат пренасочени и чрез доверени лица, когато бъдат достигнати лимити.

Това е често срещана практика и не е признак за злоупотреба.

5. Важен срок и предупредителен въпрос

Бих искал да подчертая едно важно безпокойство:

Сметката ми не беше ограничена по време на депозити

Не ми е било издадено никакво предупреждение или уведомление

Профилът ми остана активен без никакви проблеми

Ако тази дейност се счита за нарушение:

Трябваше да бъда ясно информиран или предупреден по имейл

Трябваше да ми се даде шанс да коригирам действията си

Въпреки това:

Никога не съм бил уведомен или предупреден за каквото и да е нарушение

Профилът ми беше внезапно заключен без предварителна комуникация

Това поражда сериозни опасения относно справедливостта и прозрачността.

6. Въздействие върху моя акаунт и препоръки

Отдавна съм активен и редовен потребител

Нивото на моя акаунт достигна приблизително 44-то ниво

Чрез лични усилия изградих мрежа от препоръки от над 100 потребители.

Поради тази ситуация:

Моите препоръки също са засегнати

Много от тях сега ме разпитват

Инвестирах значително време, усилия и средства в тази сметка.

7. Готовност за сътрудничество

Напълно съм готов да съдействам и да предоставя:

Доказателство за банкова сметка

Документи за самоличност (CNIC / KYC)

История на транзакциите

Всяка допълнителна проверка, необходима

8. Заявка

С уважение моля за съдействието ви за осигуряване на справедлива и безпристрастна преоценка на моя случай.

Учтиво моля следното:

Профилът ми ще бъде отворен отново

9. Заключително изявление

Винаги съм действал добросъвестно и като истински играч.

Силно вярвам, че тази ситуация се основава на неразбиране на техническите данни.

Моля предположенията да не се третират като доказателства без ясни доказателства.

Благодаря ви за продължаващата ви подкрепа и съдействие.

С уважение,

М ШАХ БАДЖАУРИ

10. Предложение за процес на справедливо разрешаване

Бих искал също така с уважение да предложа предложение, което може да помогне за осигуряване на справедливост както за играчите, така и за платформата в подобни случаи:

Ако има съмнение, че играч има няколко акаунта, акаунтът трябва да бъде временно ограничен (не незабавно окончателно затворен).

След това потребителят трябва да бъде уведомен чрез потвърждение по имейл.

Може да се използва еднократен процес за проверка с OTP

Играчът трябва да бъде помолен да извърши отново KYC проверка.

След това:

Акаунтът, който съответства на потвърдената KYC самоличност, трябва да бъде възстановен.

Всички акаунти, които не съответстват на потвърдената самоличност или са потвърдени като множество акаунти, могат да бъдат блокирани за постоянно.

Напълно съм съгласен/а този процес да бъде приложен и в моя случай:

Ако моят KYC (познай клиента), документите за самоличност и банковите ми данни съвпадат правилно → акаунтът ми трябва да бъде отворен отново

Ако се докаже противното → можете да предприемете действия, включително окончателно затваряне

В такъв случай обаче, с уважение моля да бъдат предоставени ясни и проверими доказателства, показващи, че с моята самоличност са свързани множество акаунти.

Заключително изявление за поверителност

Заявявам с пълна увереност, че:

Използването на моя акаунт е реално

Моите KYC, CNIC и финансови данни принадлежат единствено на мен

Имам само един акаунт

Ако случаят ми бъде разгледан справедливо и прозрачно, съм напълно уверен, че резултатът ще бъде в моя полза.

Заключително предложение

Вярвам, че този процес би бил:

Честно за истинските потребители

Ефективен за предотвратяване на злоупотреби

Полезно за намаляване на ненужните спорове

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Скъпи Петър,

Изпратих ви съответните документи по имейл. Моля, проверете ги.

Здравей, Петър,

Благодарим ви за актуализацията и за прегледа на документите, предоставени от казиното.

Оценявам времето и съдействието Ви за справедливото разглеждане на този въпрос. Оставам напълно съдействащ и на разположение, ако са необходими допълнителни разяснения или потвърждения от моя страна.

С уважение,

М ШАХ БАДЖАУРИ

Скъпи Петър,

Изпратих ви и необходимите документи по имейл. Моля, проверете ги и ме уведомете, ако са необходими допълнителни документи.

С най-добри пожелания,

Камил Хан

Благодаря ви за актуализацията, представител на BC.Game Casino. Отговорих на имейла ви и очаквам отговора ви!

Уважаеми Камилхан, ще те държа в течение за всички нови развития. Благодаря ти за търпението през това време!

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Благодаря ви, че ми предоставихте информацията, представител на BC.Game Casino.

Уважаеми Камилхан, казиното ми предостави доказателства за множество акаунти. Както може би знаете, всеки играч може да управлява само един акаунт и да го финансира единствено със собствени средства. Тъй като вашата дейност представлява явно нарушение на тази политика, считаме предприетите от казиното стъпки за оправдани. Съветваме ви да не се извършва подобна дейност в бъдеще, тъй като казината разполагат с много системи за проверка за тази дейност. Имайки това предвид, ще отхвърлим жалбата ви. Благодарим ви за разбирането.

С уважение,

Петър