Играчът от Италия се сблъска с проблеми с тегленето на средства от блокирана сметка след завършване на KYC (познай своя клиент). Въпреки че първоначално е имал около 2300 долара, той е могъл да изтегли само 1000 долара и не е знаел за конкретните условия, които е нарушил. Екипът по жалбите разследва въпроса, но в крайна сметка заключи, че казиното е затворило сметката му поради предполагаема злоупотреба със спортната книга. Тъй като екипът не е имал експертен опит за разглеждане на жалби, свързани със спортни залози, случаят е бил отхвърлен.
BC.Game Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 1 200 $
BC.Game Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлокираха ми акаунта. Също така преминах KYC (познай своя клиент). Казаха ми, че съм нарушил условията, но не ми казаха какво или защо. Имах около $2300 и ме пуснаха да вляза в акаунта. Имах само $1000, които ми позволиха да изтегля. Веднага блокираха акаунта отново и нямам достъп до него.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми nsapuestas0124,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
За да разберем по-добре ситуацията и да Ви помогнем по-ефективно, бихте ли могли да предоставите допълнителна информация?
- Кога получихте известието, че акаунтът ви е блокиран?
- В какви конкретни условия сте обвинен/а в нарушаване?
- Какви видове игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?
- Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият официален начин да се свържем с вас е чрез тази платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКога получихте известието, че акаунтът ви е блокиран?
Осъзнах, че когато отидох да тегля и беше блокирано, не ми позволи да залагам, само казино.
В какви конкретни условия сте обвинен/а в нарушаване?
те не го уточняват
Какви игри играхте? Слот машини, казино на живо или спортни залози?
казино на живо и спортни залози
Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
без бонус
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСвързахте ли се с отдела за обслужване на клиенти, след като разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно закриването на вашия акаунт на [email protected] Моля, обърнете внимание, че без никаква информация от Ваша страна, няма да можем да продължим разследването и да поискаме от казиното да участва в разрешаването на Вашия случай.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим ви за имейла. Бихте ли уточнили защо казиното първоначално се е съгласило да ви възстанови сумата пари, която сте имали в сметката си? Това беше преди блокирането на сметката ви или след това?
Кои казино игри на живо играхте?
Получавали ли сте успешни тегления от това казино преди?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТе се съгласиха да ми върнат парите, но когато влязох в профила си, видях само парите, които бях депозирал, а не истинската си сума, която беше около 2300 долара.
Играх спортни залози и рулетка на живо.
Това беше единственият път, когато теглих, тъй като акаунтът ми беше блокиран и вече не можех да залагам, дори 1 долар.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много, nsapuestas0124, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Петър ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, nsapuestas0124, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля BC.Game Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил затворен и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Потребителят е злоупотребявал със спортната залагаща платформа и е бил блокиран от доставчика. Потребителят вече е изтеглил основната си сума и ние закрихме окончателно акаунта му поради това нарушение.
С най-добри пожелания
BC.GAME
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми nsapuestas0124, за съжаление все още нямаме клон, занимаващ се със спортни залози. Няма да можем да Ви посъветваме правилно, тъй като нямаме достатъчно познания за спортните залози и няма да можем компетентно да преценим всички плюсове и минуси, следователно трябва да отхвърлим оплакването Ви.
Благодарим Ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-полезни в този случай.
Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино относно казино игри, не се колебайте да се свържете с нас.
С най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
