Играчката от Русия е с ограничен достъп до акаунта си от BC.Game и е срещнала трудности при достъпа до средствата си, възлизащи на общо над 20 000 долара. Въпреки предоставянето на поисканата информация и попълването на множество въпросници, тя е получила повтарящи се автоматични отговори и никакви разяснения относно закриването на акаунта или тегленето на баланса си. Проблемът е решен, когато казиното възстанови акаунта ѝ, което ѝ позволява успешно да изтегли средствата си. Екипът по жалбите е маркирал жалбата като „решена“, след като е потвърдил успешното теглене.
BC.Game Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 20 000 $
BC.Game Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, на 20 март BC.Game ограничи достъпа до акаунта ми и ме помоли да попълня въпросник, в който посочих имейла си, идентификационния номер на акаунта, последно използван IP адрес и екранна снимка на депозита.
На 21 март изпратих отговор на , където посочих всички необходими данни.
На 22 март получих отговор, че акаунтът все още е заключен за проверка на сигурността.
На 10 април уточних по имейл на колко още трябва да чакам. Нямаше отговор на този имейл, нито на други, на този адрес.
На 14 април писах на
На 14 април получих отговор, в който отново бях помолен да попълня въпросник, този път с още въпроси
В същия ден отговорих на всички въпроси и изпратих имейл
На 15 април получих отговор, че сметката ми е затворена (в нея има повече от 20 000 долара).
На 15 април уточних какво съм нарушил и как мога да изтегля баланса. Не получих отговор.
На 19 април отново зададох тези въпроси
На 20 април получих същия автоматичен имейл като на 15 април.
Създадох заявка в Discord канала, но тя беше изтрита.
Зададох въпрос в Discord канала, за да изясня ситуацията, но съобщението беше изтрито.
Играх покер от сметката и спечелих около $10 000 там, залагах и на MMA (не повече от 20 залога) и играх малко в казиното. Преди това направих няколко тегления и депозити, нямаше проблеми.
Не съм нарушил никакви правила. Готов съм за видеоверификация по всяко време.
Прилагам екранни снимки на имейли (с изключение на попълнените от мен формуляри, тъй като те съдържат лични данни)
Искам да уточня, че според BC.Game съм нарушил правилата. Защо не получавам отговор и как мога да изтегля баланса си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми ТОП_рег,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правилно ли разбирам, че казиното не е уточнило кое правило сте нарушили?
- Бихте ли ми казали дали сте предоставили някакви документи, удостоверяващи самоличността ви? Всички ли са одобрени?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравейте! Много благодаря за бързия отговор.
Казиното не уточни кое правило смятат, че съм нарушил.
Преминах през пълна верификация преди затварянето на акаунта, направих няколко депозита и тегления.
След това не се изискваше проверка на самоличността.
След като затворих акаунта си, получих заявка за попълване на въпросник (скрийншот „14 април").
Прикачвам имейла си за отговор на екранната снимка „14 април 2022 г.", там отговорих на всички въпроси и прикачих поисканите екранни снимки с моите депозити и тегления от крипто портфейла.
Натрупах сумата в сметката си без активен бонус. Играх покер и направих някои успешни спортни залози.
С уважение, Павел.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Този акаунт беше поправен след проверка от доставчика.
С най-добри пожелания
BC.GAME
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВлезли сте в акаунта
При опит за теглене на средства, сметката беше блокирана отново, помолена да попълни същия формуляр, който попълних 2 пъти преди това.
1. Потребителско име BCGame
2. Регистриран имейл адрес
3. Една транзакция за попълване на сметката (TXID)
4. Често използван IP адрес
5. Често използвано устройство
Попълвам за трети път, чакам отговор
Моля, не затваряйте темата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте на всички,
Благодаря и на двамата за отговорите.
TOP_reg , моля, дръжте ме в течение за евентуални по-нататъшни развития.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте на всички,
Изпратих имейл преди седмица, все още не съм получил отговор
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много, TOP_reg, за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Стефан ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми ТОП_рег,
Много съжалявам да чуя за проблема ви с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на BC.Game Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино BC.Game,
Бихте ли коментирали ситуацията?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми ТОП_рег,
Опитах се да се свържа с представителя на казиното извън темата за оплаквания още веднъж. Да се надяваме, че ще отговорят тук възможно най-скоро. Ще удължа срока с още седем дни.
Търпението ви е много ценно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСтефан, здравей.
Днес получих имейл, че акаунтът е възстановен. Вече изтеглих парите. Наистина оценявам помощта ви!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми ТОП_рег,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Стефан, Казино.Гуру
Автоматичен превод:
