Играчът от Венецуела беше завършил необходимото залагане за ексклузивен бонус, но не беше получил печалбата си от 124 долара след опит за теглене. Той беше информиран, че акаунтът му е бил блокиран за постоянно поради предполагаеми нарушения на условията, което играчът оспори, тъй като смяташе, че е играл законно. Въпреки усилията за посредничество по въпроса, казиното не отговори на множество запитвания и имаше история на игнориране на оплаквания, което доведе до закриването на случая като „нерешен“. Ситуацията отразяваше обичайна практика казиното да не се ангажира с усилия за разрешаване на проблема, което се отрази на общия им рейтинг. По-късно жалбата беше отворена отново по искане на казиното и акаунтът беше възстановен след вътрешен одит. Поради липсата на отговор от страна на играча на последващи комуникации обаче, жалбата беше затворена отново без по-нататъшно разрешаване.
BC.Game Casino - Акаунтът на играча е затворен, блокирайки печалбите му.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 123 USD₮
BC.Game Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, получих ексклузивен бонус в акаунта си. Изискаха почти $2500 за превъртане, което и направих. Получих $124 USD печалба. Продължих с тегленето, но парите така и не пристигнаха. Когато се свързах с поддръжката, ми казаха, че акаунтът ми е блокиран за постоянно поради условията. Мисля, че това е лъжа, защото играх легално и спечелих легално.
Приложих скрийншотове, показващи парите за залог преди тегленето, а първото изображение показва, че акаунтът ми е бил временно блокиран.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Какви видове игри играхте с вашия ексклузивен бонус?
- Казиното посочило ли е причината за блокирането на акаунта ви?
- Преминали ли сте пълната KYC проверка в това казино или поне сте представили някакви документи за самоличност за проверка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводКакви видове игри играхте с вашия ексклузивен бонус?
Играйте оригиналните казино игри
Казиното посочило ли е причината за блокирането на акаунта ви?
Според тях блокирането се дължи на условия, които никога не са ми казвали какви са.
Завършихте ли процеса на KYC проверка в това казино или поне представихте ли някакви документи за самоличност за проверка?
Не
ПреводМоля, препратете ми имейла, който сте получили от казиното, след като акаунтът ви беше затворен на [email protected] Благодаря ви за съдействието.
ПреводНе получих нищо от казиното, след като акаунтът ми беше затворен, което, както споменах по-рано, беше защото се свързах с поддръжката чрез уебсайта на казиното.
ПреводУважаеми Юдитмар,
За съжаление бих искал да ви информирам, че тъй като това казино има над 10 случая, приключени като „Политика за липса на реакция", сме принудени да приключим вашата жалба като „нерешена".
Това ще повлияе на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем; въпреки това, понижаването на оценката, причинено от нерешени оплаквания, би могло да промени подхода на казиното.
За съжаление, изглежда е често срещана практика на BC.Game Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори . Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип.
За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като броят на оплакванията нарастваше. Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на BC.Game Casino. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Представителят на казиното ни изпрати следното съобщение:
Скъпа Вероника,
Учтиво молим тази тема да бъде отворена отново, тъй като вече сме в състояние да продължим с окончателното решение.
Проведен е специализиран вътрешен одит относно твърденията на играча и ние сме готови да предоставим прозрачно разяснение на текущите ни констатации.
Оценяваме търпението Ви и възможността да разрешим този въпрос ефективно.
Уважаеми Юдитмар,
Радваме се да Ви информираме, че извършихме още един вътрешен преглед на Вашия акаунт. След цялостна оценка от екипа, акаунтът Ви вече е възстановен.
Ще продължим да оптимизираме нашите политики и процедури за обслужване, за да осигурим възможно най-доброто потребителско изживяване.
Ако имате нужда от допълнителна помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нас по всяко време.
Мартин
Уважаеми Юдитмар,
Можете ли да потвърдите, че акаунтът ви вече е отворен отново? Информирани ли сте за състоянието на печалбите си?
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
