BC.Game Casino - Акаунтът на играча е замесен в нарушения на самоизключването.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с BC.Game Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Има ли отворени акаунти в казиното, които не са ограничени?
• Информирали ли сте казиното за проблемите си с хазарта в даден момент? Бихте ли могли да предоставите времева линия и доказателства?
• Продължихте ли със самоизключването единствено чрез системата за заявки на казиното или споделихте притесненията си с поддръжката?
• Бихте ли могли да ми кажете кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?

Бихте ли споделили отговорите на казиното на вашите заявки за възстановяване на суми?

Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Здравей, Томас,

Що се отнася до отворените в момента сметки, да, все още имам достъп до една от тях.

Информирах казиното чрез имейл и чат на живо, но те не отговориха.

Самоизключих се както чрез имейл (вижте приложените документи), така и чрез чат на живо (до който нямам достъп, защото акаунтите са блокирани) и да, разкрих им пристрастяването си.

Позволиха ми да депозирам през май, това беше последният път, но все още имам достъп и средства да депозирам, ако желая.

Много благодаря

Благодаря за отговора.

Ако сте разкрили пристрастяването си към казиното, моля, предоставете достатъчно доказателства, като например изпратени имейли или други записи за комуникация.

Изпратете подкрепящите доказателства на моя имейл адрес [email protected] за преглед.

Благодаря предварително за съдействието.

Здравей, Томас,

За съжаление, когато съм говорил с тях за моята зависимост, това е било чрез чат на живо, в който нямам достъп до лог файловете, тъй като те са в акаунти, които са самоизключени (поради тази причина) или са били блокирани.

Независимо от това, все още не би трябвало да мога да създавам нови акаунти, използвайки същите данни.

Вярваме, че онлайн казината би трябвало разумно да ви забранят да отваряте няколко акаунта, ако ги информирате за вашата хазартна зависимост. Моля, обърнете внимание, че самоизключването, което сте поискали, означава, че ще бъде блокиран само акаунтът, за който сте поискали.

Тъй като не сте информирали казиното, не можем да заключим, че казиното е трябвало да ви защити по този начин. Моля, обърнете внимание, че онлайн казината с бързи регистрации (където не се попълва лична информация) не могат да гарантират възможността за предотвратяване на нови акаунти.

Съжалявам, но заключението ни е, че не можем да поискаме от казиното да ви възстанови сумата, тъй като самоизключването в създадените от вас акаунти не е било неуспешно.

Бих ви препоръчал да опитате да използвате средства за ограничаване на излагането си на онлайн хазарт. Можете да намерите няколко инструмента и стратегии в гореспоменатото ръководство.

Тъй като не можем да предприемем по-нататъшни стъпки, жалбата ще бъде затворена. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино.