BC.Game Casino - Акаунтът на играча е заключен и тегленето е забавено.

Пиша Ви, за да поискам спешен преглед на акаунта ми, който беше заключен със статус „риск" веднага след като поисках теглене.

Направих депозит от 0,664 сола и спечелих 17 сола (2529 долара по това време), играейки слот машина Duck Hunter. Преди това бях напълно верифициран потребител, но когато се опитах да изтегля печалбите си, верификацията ми внезапно беше премахната и бях подканен да попълня KYC отново. Когато подадох документите си, получих имейл, в който се казваше, че съм достигнал максималния брой подавания.

Малко след това разрешенията ми за теглене и даване на бакшиши бяха спрени, печелившите ми средства бяха приспаднати и акаунтът ми беше излязъл. Всеки път, когато се опитам да вляза отново, се показва, че акаунтът ми е „рисков".

Като редовен играч, който депозира на вашата платформа почти ежедневно, винаги съм действал добросъвестно. Напълно съм готов да изпълня всяка необходима ръчна KYC проверка. Моля, нулирайте лимита ми за подаване на депозити, прегледайте акаунта ми и ми помогнете да освободя моите 17 sol-а.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с BC.Game Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Какви документи сте предоставили при първоначалното потвърждаване на акаунта си?
• Какви документи ви поиска казиното наскоро, когато ви помолиха да потвърдите отново акаунта си?
• Предоставихте ли на казиното скрийншотове от приложението си за портфейл, вместо да изпратите линк към уебсайта на Solana Explorer, когато се опитвате да възстановите акаунта на играча си?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Честно казано, това се случи на 7 ЮЛИ 2025 г. Знам, че мина цяла година и подадох оплакване едва днес, защото наистина нямам представа, че има такова място, където да се подаде сигнал...

и е наистина разочароващо, защото не направих нищо, дори не получих никакви бонуси... наистина е чист късмет, че дойде от депозита ми... и е просто много тъжно, че рискуват сметката ми... И НАЙ-ЛОШОТО, което се случва, е... просто ме оставят да изтегля ТОВА, КАКТО депозирам, а те приспадат това, което спечелих, и влизат в играта...

Съжалявам, ако английският ми е лош.. аз съм просто нормален човек от Филипините.

Уважаеми solo_fourohsix,

Съжаляваме, но не можем да Ви помогнем с Вашето искане. Поради времето, изминало от инцидента, който описахте – преди повече от шест месеца – вече не сме в състояние да разследваме случая ефективно. Нашата политика не ни позволява да разглеждаме случаи, които се считат за „студени случаи", тъй като събирането на доказателства и възстановяването на точна хронология става твърде трудно след такъв период.

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.