BC.Game Casino - Акаунтът на играча е заключен.

Здравейте, господине, моят BC Game акаунт е заключен. Вашият акаунт е временно заключен. Направих всичко. KYC потвърден, имейлът е потвърден, номерът е потвърден. Моля, помогнете ми да отключа акаунта си в BC Game.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?

• Кога точно загубихте достъп до акаунта си в казиното, моля?
• Бихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус?

Надявам се, че можем да помогнем за бързото разрешаване на този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Благодаря за отговора

1: Акаунтът ми беше заключен преди 2 години. Опитвам всичко - изпращам им имейли, опитвам се да се свържа с тях и чрез други сайтове, но наскоро чух за сайта на казино гурута и след това се оплаквам тук, че спечелената ми сума е там, моля, помогнете, Бог да ви благослови.

2: Преди играех предимно игра на катастрофи.

3: Нямаше активен бонус, играех нормално със собствения си баланс, играех с депозитния си баланс.

моля те, помогни ми

благодаря

Благодаря за отговора, Ейджу. Тъй като са минали две години, откакто акаунтът ви беше закрит, не можем да продължим разследването. Това се счита за „нерешен случай" и нашата политика постановява, че не можем да разглеждаме въпроси, възникнали преди повече от година. Събирането на доказателства и изграждането на времева линия би било изключително трудно, ако не и невъзможно.

Поради гореспоменатите причини, ще приключим с това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.