BC.Game Casino - Акаунтът на играча е временно недостъпен.

Здравейте, направих няколко депозита Solana в bc.game, с последния спечелих до 1,8 sol и реших да изтегля 1,5 sol. Изпратих заявка и на следващия ден вече не можах да вляза в акаунта си, като получих това съобщение:

Вашият акаунт е временно недостъпен. Моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти за съдействие.

Веднага им изпратих имейл с моите данни. Никога не съм получавал моето теглене или имейл относно моето теглене или моя акаунт.

МИНА ПОВЕЧЕ от МЕСЕЦ, без никакъв отговор.

Уважаеми B3lk,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

За да ви помогнем по-добре и да проучим ситуацията с вашия акаунт в BC.Game, можете ли да ни предоставите следните подробности?

• Бихте ли могли да посочите дали сте преминали пълната KYC проверка?
• Правилно ли разбирам, че казиното изобщо не е отговорило на вашия имейл?
• Опитахте ли да се свържете с отдела за поддръжка на клиенти на казиното чрез чат, за да попитате дали са получили вашия имейл?
• Опитахте ли да изпратите още имейли с вашата лична информация?
• Бихте ли ни предоставили екранна снимка на съобщението, което получавате при опит за достъп до вашия акаунт?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Вероника

Не мисля, че все още съм преминал KYC.

Не, те изобщо не са отговорили и не получих имейл, когато акаунтът ми беше заключен.

Трябва да влезете, за да използвате чат на живо, така че наистина не мога да го направя.

Да, изпратих втори имейл с всички мои данни.

Добавена е екранна снимка

Моля, изпратете ми комуникацията между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно спирането на вашия акаунт на [email protected] . Оценявам вашето търпение и съдействие.

Няма комуникация, не получих отговор на имейлите си. 6 седмици мълчание от тях, дори без имейл, когато акаунтът ми беше спрян.

Благодаря ви много, B3lk, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми B3lk ,

Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации по този случай от последната предоставена информация, моля, уведомете ме.

Бих искал да поканя представителите на BC.Game Casino да се включат в тази дискусия и да предоставят всякаква налична информация, която да помогне за разрешаването на този проблем.

Уважаеми BC.Game Casino ,

Бихте ли могли да предоставите подробно обяснение на този случай, включително причините за блокирането на акаунта на играча?

Благодаря предварително за отговора!

С най-добри пожелания,

Кубо

Здравей,

Потребителският акаунт показва много странни и обезпокоителни данни за влизане и това е причината да го заключим. Потребителят трябва да докаже собствеността си върху акаунта, като ни изпрати имейл на След като изпратят имейла, те ще получат подробности за това какво е необходимо, за да докажат собствеността.

С най-добри пожелания

BC.GAME

Изпратих ви имейл от 2025.03.14, все още няма отговор:

Дори изпратих втори имейл до (на 2025.04.03) с моите данни и доказателство за собственост:

И там няма отговор.

Изпратих втория имейл на имейл адреса за възстановяване, тъй като съобщението при опит за влизане се промени на това:

Тъй като ви отне само един ден, за да отговорите тук, може би можете да поемете случая и да го разрешите вместо мен възможно най-скоро. Мисля, че вече чаках достатъчно дълго.

Уважаеми казино BC.Game,

Бихте ли могли да опишете следващите стъпки за играча тук в тази тема? Изглежда, че имейлите му от март може да не са получени.

Вашата помощ за директно изясняване на процеса ще бъде високо оценена.

Здравей,

Току-що проверих с нашия екип по имейл и те се нуждаят от повече информация от потребителя. Те вече са изпратили имейл на потребителя и очакват отговор.

С най-добри пожелания

BC.GAME

Уважаеми B3lk ,

Имахте ли възможност да прегледате имейла от казиното? Ако да, успяхте ли да предоставите поисканата информация?

Да, отговорих на имейла веднага с цялата информация. Те отговориха 4 дни по-късно, изглежда не беше достатъчно, затова го попълних отново с повече подробности. Чакам ги отново. Не разбирам защо този процес отнема толкова време и защо е толкова трудно за тях. Пиша от оригиналния си и единствен регистриран имейл адрес в акаунта си, имам достъп до регистрирания си телефонен номер и крипто портфейла, който използвах за депозиране, предоставих всичко това и то беше достатъчно...

Уважаеми казино BC.Game,

Бихте ли ни предоставили актуална информация за текущото състояние на случая на играча? Освен това, моля, уведомете ни, ако е необходимо нещо допълнително, за да продължим напред.

Благодаря ти.

Имам страхотни новини! Акаунтът ми току-що беше отворен отново и тегленето ми беше обработено мигновено. Благодаря на екипа на казино гуруто за съдействието!

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми B3lk ,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен! Ще отбележа оплакването ви като „ разрешено " в нашата система. Благодарим ви за съдействието. Ако срещнете допълнителни трудности с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да помогнем!

Надяваме се, че сте имали страхотно преживяване с нашите услуги. Въпреки че не начисляваме такси и не приемаме бакшиши, вашата обратна връзка е важна за нас. Ще ви бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си в Trustpilot (линк тук) . Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни за разрешаване на оплаквания биха били безценни и биха помогнали на други, които може да се нуждаят от помощ.

Благодарим ви, че ни помагате да се подобрим!

С най-добри пожелания,

Кубо