Играчът от САЩ се сблъска с проблем със спиране на акаунта, докато се опитваше да изтегли 40,887649 XRP от сметката си в казиното. Въпреки многократните опити документите му за самоличност не са приети. Казиното не приемаше шофьорска книжка и изискваше друга форма на официална лична карта, която той не притежаваше. Жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от страна на играча на запитванията на екипа за оплаквания, което възпрепятства по-нататъшно разследване или разрешаване.
BC.Game Casino - Акаунтът на играча е спрян за теглене.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 40 XRP
BC.Game Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДепозирах от години, теглих много пъти дори наскоро, опитах се да изтегля моя xrp и те казаха, че акаунтът ми е спрян, трябва да завърша kyc, дори след като опитах много пъти, нито един от документите ми за самоличност не беше приет и в този момент Искам да махна своя xrp от сайта и да затворя акаунта, който имам
40.887649 XRP COINS в моя акаунт в играта bc. Мога да предоставя адрес и бележка за казиното, за да изпрати моите монети, моят потребителски идентификатор е
Потребителски идентификатор: 2696217
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми gucciroyalxiii,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за трудностите, които изпитвате с акаунта си в BC.Game.
За да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем ефективно, бихте ли предоставили допълнителни подробности за проблема? По-конкретно:
- Бихте ли потвърдили конкретните причини, предоставени от казиното за отхвърляне на вашите документи за самоличност по време на KYC процеса?
- Получихте ли конкретна обратна връзка от казиното за това как да подобрите или коригирате изпратените документи?
- Получавали ли сте актуализации или известия от казиното относно спирането на вашия акаунт?
- Сблъсквали ли сте се с подобни проблеми с тегления или проверка на документи в миналото?
Ако имате подходяща комуникация с казиното (имейли, екранни снимки или преписи на чат), моля, не се колебайте да ги препратите на [email protected] за да можем да ги прегледаме.
Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНикога не съм имал този проблем или какъвто и да е проблем с този сайт до сега. Депозирах и изтеглях редовно и те ми казаха, че не приемат шофьорска книжка, използвайте друга форма на издаден от правителството идентификационен номер и отново изпратих съобщение до поддръжката, за да обясня, ако съм изпратил е идентификационна карта, която не е шофьор, те отговориха, че се използва различна форма на издаден от правителството документ за самоличност и аз нямам порт или виза
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми gucciroyalxiii,
- Бихте ли любезно потвърдили дали сте предоставили други лични документи освен шофьорската книжка?
- Освен това, когато предложихте акт за раждане като алтернативна форма на идентификация, какво каза казиното в отговор?
Благодаря ви предварително за отговора и съдействието.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема gucciroyalxiii,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
За съжаление не приемаме шофьорска книжка като документ за самоличност. Потребителят трябва да използва различни удостоверения за самоличност за това.
Най-добри пожелания
Panda - BC.GAME
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСъс съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча на нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с разглеждания проблем. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Автоматичен превод:
