Играчът от Австрия съобщи за нередности с BC.Game Casino, включително внезапно блокиране на сметка след депозиране на €600 и спечелване на €1400, което му попречи да изтегли баланса си. Той също така забеляза подвеждаща статистика при залагане на футбол, която доведе до загуба от над €300, което предполага, че казиното умишлено е забавило изплащанията на играчи под натиск. Екипът за оплаквания удължи времето за реакция на играча, за да предостави видео демонстрация на проблемите, пред които е изправен, но в крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча.
BC.Game Casino - Акаунтът на играча е спрян и изплащанията са забавени.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 418 €
BC.Game Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на CasinoGuru,
Бих искал да подам жалба срещу BC.Game Casino, защото се сблъсках с огромни нередности там.
На 14 февруари 2025 г. депозирах около €600 и впоследствие спечелих €1400. Малко след това акаунтът ми неочаквано беше блокиран за 24 часа и автоматично бях излязъл и трябваше да сменя паролата си. Дори след изтичането на периода на блокиране не успях да изтегля баланса си.
Освен това забелязах фалшива статистика, докато залагах на футбол, която изглежда умишлено използвана за заблуда на играчите. За съжаление загубих над 300 евро в резултат на това. Изглежда, че казиното умишлено забавя или отказва изплащания, за да притисне играчите да продължат да играят - което за съжаление се случи и с мен.
Моля, вижте прикачени всички подходящи екранни снимки като доказателство. Моля за вашата подкрепа, за да предприемем действия срещу тази нечестна практика.
Най-добри пожелания
Саймън Бивалд
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми biwi31,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли уточнили какви видове игри сте играли? Бяха ли слотове, казино игри на живо или залагахте само на спорт?
Получавали ли сте имейл или известие, след като акаунтът ви е бил блокиран? Свързахте ли се с поддръжката на клиенти на казиното, за да попитате за причината за 24-часовото спиране на вашия акаунт?
Преминахте ли пълната KYC проверка или поне предоставихте ли документи за самоличност в казиното за проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Вероника,
Благодаря ви за обратната връзка. Ето отговорите на вашите въпроси:
• Играл съм както спортни залагания, така и казино игри на живо.
• След като акаунтът ми беше блокиран, не получих имейл или известие за причината. Опитах се да се свържа с поддръжката на живо на казиното няколко пъти, но за съжаление не получих никакъв отговор.
• Всеки път, когато се опитах да вляза, автоматично бях изритан от моя акаунт. Мога да вляза само ако сменя паролата си - след това отново беше наложен блок за теглене.
• Изглежда, че казиното умишлено използва тази тактика на забавяне, за да попречи на играчите да теглят, докато не са заложили средствата си.
Надявам се, че можете да ми помогнете с този въпрос. Благодаря ви предварително за съдействието.
Най-добри пожелания
Саймън Б.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Не виждаме никакви проблеми по отношение на този акаунт. Освен редовните ежедневни промени на паролите от 15 фев. Потребителите трябва да разберат, че системата ще заключи техните тегления за 24 часа, когато променят паролата си. Потребителят е направил промени около 5-6 пъти, сега може да опита отново и би трябвало да работи, но отново при промяна на паролата функцията ще се заключи за 24 часа.
Най-добри пожелания
BC.GAME
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводдами и господа
Имам предвид вашето съобщение, в което твърдите, че многократните промени на паролата са довели до блокиране на профила ми. Това твърдение не отговаря на действителните обстоятелства.
Многократно автоматично излизах от акаунта си и не успях да вляза със съществуващата си, 100% правилна парола. Това не е промяна на паролата, инициирана от мен, а проблем, свързан със системата, който изглежда умишлено предотвратява достъпа до моя акаунт.
Освен това искам незабавно възстановяване на парите ми, които бяха загубени единствено поради този измамен сценарий. Очаквам разбираемо обяснение и незабавно решение, което ще ми позволи пълен достъп до моя акаунт и теглене на баланса ми.
Най-добри пожелания
Саймън Б.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте отново,
Както беше посочено в последното съобщение, не виждаме никакви проблеми от наша страна по отношение на този акаунт. Акаунтът е напълно нормален и потребителят трябва просто да влезе с правилните си идентификационни данни. Ако не могат да влязат, трябва да нулират паролата и да опитат отново. Те могат да създадат видеоклип, показващ този процес, ако все още не работи. И изпратете това видео на и ние ще го разгледаме.
Най-добри пожелания
Panda - BC.GAME
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Панда,
Благодарим ви много, че се свързахте с нас и ни предоставихте повече подробности относно проблема с плейъра.
Уважаеми biwi31,
Можете ли да запишете видеото, показващо проблема, който описвате, както е поискано от представителя на казиното? Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
