Играчът от Германия, който беше забранен поради пристрастяване към хазарта, успя да създаде нов акаунт и да направи депозити въпреки самоизключването си. Той загуби €978 и поиска възстановяване на залога си заедно с постоянна забрана поради рисковете от по-нататъшно залагане. Екипът по жалбите прегледа случая, но в крайна сметка отхвърли жалбата като неоснователна, заявявайки, че казиното не може да го идентифицира като завърнал се играч поради липсата на проверени данни от предишния му акаунт. Играчът беше информиран, че процесът на регистрация в казиното му позволява да депозира и да играе, преди да завърши проверката, което беше стандартна практика.
BC.Game Casino - Акаунтът на играча е разрешен след самоизключване.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 978 €
BC.Game Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлокирах акаунта си след като подадох жалба тук във форума.
Тази жалба беше относно пристрастяването ми към хазарта и в резултат на това бях забранен.
Въпреки това успях просто да създам нов акаунт, да потвърдя напълно името, адреса и паспорта си и да направя депозити и да играя.
В резултат на това загубих още €978! Бях блокиран, защото съм пристрастен към хазарта и след успешна проверка успях просто да вляза отново с нов акаунт и да продължа да играя?
Нито залозите, нито защитата на играчите отговарят на стандарта!!
Искам възстановяване на моя залог и постоянна забрана, тъй като в противен случай виждам риск да депозирам още повече пари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей MichaelDaywono,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BC.Game Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Имате ли доказателства за искането си за самоизключване?
- Създадохте ли новия си акаунт със същите данни като предишния?
- Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Да, всичко се вижда в предишната ми жалба. Там можете да видите всички съобщения и отговора на казиното. Бях блокиран заради пристрастеността ми към хазарта.
Имам всичко същото с изключение на имейл адреса. Трябваше да сменя имейл адреса, защото не можете да регистрирате два акаунта с един и същ имейл адрес.
Провериха ми паспорта, адреса и т.н. Така че всичките ми лични данни бяха там.
Искам възстановяване на 978 €
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти MichaelDaywono за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до колегата Кубо ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводПоради това току-що загубих още 5000 €!! Искам сметката ми да бъде затворена завинаги и парите ми обратно!
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗа пълнота бих искал да добавя разговора с чата (служител).
Тук съм посочил, че играя от Германия и дали има проблеми.
Тук отново ми потвърдиха, че мога да играя, въпреки че това всъщност не е разрешено от Германия.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми MichaelDaywono ,
Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на BC.Game Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми BC.Game Casino ,
Бихте ли предоставили подробна информация относно този случай? По-конкретно, любопитен съм защо акаунтът на играча остава отворен, въпреки че е завършил както основната, така и разширената проверка, вероятно използвайки същите лични данни от предишния си акаунт.
Благодаря ви предварително за отговора!
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗа пълнота бих искал да добавя, че бях напълно верифициран както в стария, така и в новия акаунт. Иначе нямаше да мога да изтегля хиляди евро! Преди казиното да твърди обратното.
Мога да предоставя списък с транзакции, който отново показва изплащанията.
Освен това писах на support преди да направя допълнителни депозити и отново споменах, че съм от Германия. Все още не бях блокиран.
Не искам да губя много време и да помоля казиното да възстанови моите депозирани DOGE обратно в портфейла ми като жест на добра воля за грешката, която направиха.
Имаше общо 24998,964 DOGE . При текущата стойност дори нямаше да струва на казиното €5000, които платих, ако ми го възстановят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми MichaelDaywono ,
Исках да ви информирам, че представителят на казиното се свърза с мен, който предостави неоспорими доказателства, потвърждаващи, че вашият преди това закрит акаунт никога не е бил потвърден.
Следователно твърдението ви, че сте използвали същите идентификационни данни при регистриране на втория си акаунт, не е точно. Докато извършихте потвърждение за втория си акаунт, в системата нямаше съществуващи данни, с които да сравните идентификационните си данни. В резултат на това казиното нямаше начин да ви идентифицира като завръщащ се играч и да ограничи акаунта ви по-рано.
Освен това процесът на регистрация в казиното изисква само имейл адрес, който сте потвърдили, че сте променили. На играчите е разрешено да депозират и да играят, преди да завършат проверката, което е стандартна практика в много онлайн казина. Като се имат предвид тези обстоятелства, казиното не успя да предотврати вашите загуби по никакъв начин и не може да носи отговорност за вашите действия.
Ето защо със съжаление трябва да отхвърля жалбата ви като неоснователна .
Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване , ние си партнираме с Bet Blocker , регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предлагаща безплатен инструмент за подпомагане на хората да управляват хазартните си навици. Bet Blocker позволява на потребителите да блокират достъпа до приблизително 87 000 уебсайта за хазарт на множество устройства.
Процесът на инсталиране е бърз (само 2 минути) и инструментът работи тихо във фонов режим, осигурявайки минимално прекъсване.
Той поддържа седем езика и предлага пълна анонимност, позволявайки на хората да ограничат достъпа до сайтове за хазарт изцяло или само по време на уязвими периоди.
За повече информация, моля посетете:
Моля, обърнете внимание: Bet Blocker също така ограничава достъпа до информационни сайтове, свързани с хазарта, включително Casino Guru. Ако планирате да използвате нашия сайт за текущи оплаквания или ресурси, уверете се, че тази опция не е маркирана по време на настройката.
Въз основа на вашето местоположение, ето списък с центрове за помощ при проблемни хазартни игри в близост до вас: Центрове за помощ при проблемни хазартни игри в Германия . Тези центрове предлагат безплатни или евтини услуги, включително консултации, денонощни телефонни линии за помощ и практически съвети за подпомагане на управлението на хазартното поведение. Ако се чувствате готови, контактът с една от тези организации може да направи значителна разлика.
Благодаря ви за разбирането и съжалявам, че не можах да предложа по-благоприятно решение в този случай. Ако срещнете други проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук, за да ви помогнем!
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
