BC.Game Casino - Акаунтът на играча е ограничен и печалбите са конфискувани.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми sh195,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Правилно ли разбирам, че вече сте преминали проверката, преди балансът ви в казиното да бъде конфискуван?
• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Взе ли 500-те щатски долара, които казиното върна?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно обвиненията, повдигнати срещу вас? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Жан

Скъпи Жан,

Благодаря ви за съдействието. Ето моите ясни и директни отговори на вашите въпроси:

Проверка (KYC): Да, акаунтът ми беше напълно проверен и успешно преминах KYC процеса, преди казиното да конфискува баланса ми и да ограничи акаунта ми.

Продължителност и време на блокиране: Играх в казиното само 12 дни. Акаунтът ми беше блокиран и ограничен веднага след като спечелих и се опитах да изтегля 20 000 USDT и да изпратя бакшиш от 10 000 USDT в сметката на съпруга ми.

Бонуси: Не, не съм използвал никакви бонуси. Целият ми баланс (37 000 USDT) е натрупан единствено чрез моите собствени депозирани средства и легитимна игра.

Споразумението от 500 долара: Не, не приех предложените от казиното 500 долара. Напълно отхвърлих офертата им, защото настоявам за пълното освобождаване на конфискувания ми баланс и активи.

Кореспонденция и доказателства: Събрах пълната официална имейл кореспонденция между мен и екипа за възстановяване на BC.GAME. Изпращам всички имейл логове и доказателства за транзакции директно на вашия имейл адрес: [email protected] .

Още веднъж ви благодаря за професионалната подкрепа и за помощта, която ми оказахте за възстановяването на конфискуваните ми средства.

С най-добри пожелания, Шимаа (sh195)

Скъпа Шима,

Благодарим Ви за търпението, докато разглеждахме обстойно жалбата Ви срещу BC.GAME относно конфискацията на печалбите/заложените Ви активи и ограничаването на акаунта Ви.

Внимателно разгледахме доказателствата, регистрационните файлове на акаунта и имейл комуникацията между вас и BC.GAME.

Според констатациите на BC.GAME, вашият акаунт е бил маркиран за нарушаване на клауза 6.12 (Политика за множество акаунти) , по-специално относно злоупотребата със самонасочване . Решението на казиното се основава на комбинация от свързани технически и финансови данни между вашия акаунт и акаунта на вашия съпруг:

1. Споделен хардуерен отпечатък: Изрично потвърдихте, че осъществявате достъп до акаунта си, използвайки устройството на съпруга си (Redmi 13). В съответствие с изискванията за онлайн игри, едно устройство съответства на един потребителски профил. Идентификаторите на устройствата са постоянни; след като два акаунта споделят физическо устройство, става технически невъзможно да се провери дали достъпът или контролът не са били споделени между притежателите на акаунти.
2. Реферална връзка и преводи между акаунти: Вашият акаунт е регистриран чрез рефералната връзка на вашия съпруг и сте отбелязали опит за директни бакшиши/преводи (включително опит за превод на 10 000 USDT) между двата акаунта.

Когато акаунт е създаден с помощта на реферална връзка от близък сътрудник или член на домакинството, управлява се на споделени устройства и се извършват междусметкови преводи на средства, операторите разглеждат това, съгласно стандартните рамки за управление на риска, като нарушение на политиките за множество акаунти и самопрепращане.

Въпреки че приемаме твърдението Ви, че Вие и Вашият съпруг сте отделни проверени лица, действащи независимо, стандартните регулаторни рамки и рамки за предотвратяване на измами считат позицията на казиното за оправдана, след като съществуват тези технически и финансови припокривания. Казината не са длъжни да доказват изрично сътрудничество, освен установяването на тези оперативни връзки.

Тъй като техническите доказателства съответстват на Общите условия на BC.GAME относно правилата за множество акаунти и самонасочване, не можем да оспорим решението на казиното или да поискаме освобождаването на конфискуваните печалби и заложените активи.

Тъй като при тези обстоятелства не можем да поискаме по-нататъшни действия от оператора, тази жалба ще бъде отхвърлена .

С уважение,

Жан