BC.Game Casino - Акаунтът на играча е ограничен.

Пиша Ви, за да подам жалба относно ограничаване на профила ми без ясна причина. Вече съм изпълнил всички необходими стъпки за проверка и профилът ми беше напълно верифициран, преди да бъде приложено това ограничение.

Учтиво Ви моля да прегледате отново профила ми и да обясните причината за това ограничение. Ако е възникнало някакво недоразумение или проблем, моля, уведомете ме, за да мога да го разреша възможно най-скоро.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Загубили ли сте достъп до акаунта си директно след подаване на документите за KYC проверка?
• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей, Атила,

Благодаря ви за отговора.

Що се отнася до проблема с множеството акаунти, някои членове на моето семейство също използват BC.Game, така че е възможно някой от тях да е влязъл в акаунта си на моя телефон или да е използвал същия IP адрес/мрежа. Въпреки това, никога не съм се опитвал да злоупотребявам с платформата или да създавам акаунти с цел препоръки.

Също така имам доказателство, че BC.Game е предоставила официална опция за свързване на акаунти и аз свързах потвърдения си акаунт чрез този процес добросъвестно. Поради това вярвах, че всичко е позволено и е в съответствие с правилата на платформата.

Основният проблем е, че в момента имам 622 USDT в сметката си, включително печалбите ми. Ако BC.Game не иска да възстанови достъпа до сметката ми, тогава учтиво моля поне да изтеглят оставащия ми баланс и печалбите.

Играх честно и завърших проверката честно, така че наистина бих оценил помощ за справедливо разрешаване на този въпрос.

Благодаря ви за съдействието и съм готов да предоставя всякакви доказателства или скрийншотове, ако е необходимо.

Благодаря ви за отговора. Бихте ли препратили комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате скрийншотове тук.

Освен това, бихте ли ми казали дали сте влезли от същото устройство? Използвали ли сте споделени методи на плащане?

Благодарим Ви за търпението и съдействието.

Скъпи Атила,

Благодаря ви за отговора.

Приложих скрийншотове от комуникацията ми с BC.Game относно ограничаването на акаунта ми и задържаните средства.

За да отговоря на вашите въпроси:

- Влязъл съм от същото устройство.

- Членове на моето семейство също са използвали същото устройство понякога.

- Не съм създал умишлено множество акаунти, за да злоупотребявам с промоции, бонуси или препоръки.

- BC.Game имаше опция за свързване на акаунти и аз свързах потвърдения си акаунт съответно.

- След като увеличих баланса си от приблизително 2 USDT до около 700 USDT чрез игра, акаунтът ми беше ограничен и потвърждението ми беше отхвърлено.

Също така имам потвърден акаунт преди печалбите.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителни скрийншотове или информация.

Благодаря ви за съдействието.

С уважение

Това е моят акаунт, потвърден преди печалбите

Това е моят акаунт, потвърден преди печалбите

Благодаря Ви много за отговора. Бихте ли могли да предоставите разяснения относно процеса на свързване на акаунти? Има ли опция за свързване на няколко акаунта, които принадлежат на едно и също домакинство в казиното? Освен това, бихте ли ме информирали дали е използван споделен метод на плащане? Получени ли са бонуси по някой от въпросните акаунти?

Благодарим Ви за търпението и съдействието.

Здравей, Атила,

Благодаря ви за отговора.

BC.GAME предоставя функция за свързване на акаунти, която позволява на потребителите да свържат втори акаунт с основния си акаунт. Разбирам, че тази функция съществува специално за ситуации, в които повече от един акаунт е свързан с едно и също лице или домакинство. И двата акаунта принадлежаха на мен и не бяха използвани за получаване на нечестно предимство.

Що се отнася до методите на плащане, използвах собствени методи на плащане и не ги споделях с други потребители.

Не съм нарушил умишлено никакви правила. Ако има конкретен проблем със свързаните акаунти, ще съм благодарен за разяснение от BC.GAME относно това защо опцията за свързване на акаунти е била налична и приета, но печалбите ми по-късно са били отказани поради множество акаунти / BC.GAME може да провери моята препоръка, която не съм използвал, за да получа отстъпка, дори не съм получил 1$ за препоръка, моля, проверете

Що се отнася до бонусите,

„Не са заявени бонуси по нито една от двете сметки."

Учтиво моля за справедливо разглеждане на моя случай и освобождаване на законните ми печалби.

Благодаря ти.

Уверете се, че твърдението за бонусите е вярно, защото Casino Guru може да го потвърди с BC.GAME. Също така в моя портфейл имаше $620, моля, помолете BC.GAME да ми върнат печалбите.

Благодаря ви за бързия отговор. Ще съм ви много благодарен, ако можете да изясните причината за откриването на два акаунта в BC.Game Casino. Депозирахте ли средства и участвахте ли в игра и в двата акаунта?

Освен това, в предишното си съобщение споменахте, че член на семейството също има акаунт в BC.Game Casino и че сте споделили устройство. В последния си отговор обаче заявихте, че и двата акаунта принадлежат единствено на вас. Бихте ли могли да предоставите разяснения по този въпрос? Благодарим ви за съдействието.

Бих искал да уточня предишното си твърдение. Когато казах, че акаунтите принадлежат на мен, имах предвид, че съм влизал в или съм използвал акаунти на членове на семейството на едно и също устройство. Членовете на моето семейство имат свои собствени акаунти в BC.Game и тъй като споделяме устройства и интернет връзки, е възможно да съм имал достъп до техните акаунти. Нямах намерение да подведа никого, като кажа, че акаунтите са единствено мои.

Също така, самата BC.Game предостави опция за свързване на акаунтите след проверка на самоличността, което ме накара да повярвам, че това е разрешено. Бихте ли могли да уточните дали проблемът е в използването на споделено устройство или нещо друго? Ще се радвам на справедлив преглед на моя случай и моите печалби. Благодаря.

BC.Game има статии, в които е показано, че ако дадена самоличност вече се използва в друг акаунт, потребителите могат да свържат акаунти и да споделят KYC статуса, вместо да извършват нова проверка. В техните инструкции изрично се споменава функцията „Свързване на съществуващ акаунт" за тази цел.

Бихте ли могли да обясните защо BC.Game сега третира моя случай като нарушение, ако тяхната собствена система позволява свързване на акаунти, когато даден идентификатор вече е свързан с друг акаунт?

Ще съм благодарен за вашето мнение дали това е в съответствие с декларираната политика на платформата за KYC.

Благодаря ти.

Благодаря ви за отговора. Ще съм ви много благодарен, ако можете да предоставите линк към правилата, които споменахте в съобщението си.

Здравей, Атила,

Благодаря ви за отговора. За съжаление, нямам директна връзка към конкретното правило, защото информацията ми беше предоставена от екипа по поддръжка на BC.Game по време на комуникацията ни. Те ме информираха, че членовете на семейството могат да имат отделни акаунти и че използването на едно и също устройство или мрежа не означава автоматично, че акаунтите принадлежат на едно и също лице.

Вторият въпросен акаунт принадлежи на член на семейството ми, а не на мен. Ако BC.Game се позовава на конкретно правило, за да обоснове решението си, учтиво ги моля да предоставят точното правило или раздел от техните Общи условия, който се твърди, че е бил нарушен.

Благодаря ви за съдействието. Очаквам с нетърпение разяснения и доказателства от BC.Game по този въпрос и ще ми дадат печалбите ми, като отворя личната си карта.

Член на семейството ми не успя да провери клиента си, защото ми дадоха опция за свързване на външна сметка с тази идентификационна карта. Направих това, след като и двете бяха завършени. Спечелих 620 щатски долара. Всичко беше наред, докато не ги изтеглих. След това, в процес на обработка на тегленето, получих имейл, в който се казваше, че акаунтът ви е спрян.

Благодарим Ви за отговора. Бихте ли препратили съобщението, в което екипът за обслужване на клиенти Ви информира, че членовете на семейството могат да имат отделни акаунти в казиното и да използват едно и също устройство? Моля, обърнете внимание, че без подкрепящи доказателства може да се наложи да отхвърлим това оплакване като неоснователно.

Благодаря ви за разбирането.

Здравей, Атила,

Благодаря ви за отговора. BC.Game има информация в своя Помощен център/статии, в която се посочва, че членовете на семейството могат да имат отделни акаунти, дори ако използват едно и също устройство. Ето защо смятах, че моята ситуация отговаря на техните правила.

Учтиво моля BC.Game да предостави или потвърди съответната статия или политика от Помощния център, тъй като тази информация е повлияла на разбирането ми при използването на платформата.

Ако е необходимо, ще се опитам да намеря и статията или всяко съобщение, отнасящо се до тази политика.

Благодаря ти.

Свържете KYC (Кий Кий Си) между множество акаунти

Можете да свържете акаунтите си, за да споделяте един проверен KYC (Key Cut Certification Certification) в до три акаунта, така че не е необходимо да повтаряте целия процес на проверка за всеки акаунт.

Основен / Главен акаунт

Ако вашият основен или разширен KYC е успешно потвърден, записът за KYC връзка ще бъде отключен и видим.

→ Не се прилага изискване за минимално ниво след завършване на KYC проверката.

Свързан / Подакаунт

Ако вашият основен или разширен KYC е неуспешен, записът за KYC връзка ще бъде отключен и видим само когато изпълните изискването за минимално ниво.

→ Минимално ниво: Сребърен IV и по-висок!

Ако акаунтът ви не отговаря на необходимото ниво, тази функция няма да бъде видима или достъпна за вас.

Вариант А: Свържете съществуващ потвърден акаунт, когато стартирате KYC

На страницата KYC изберете „Свързване на съществуващ акаунт".

Потвърдете собствеността върху основния акаунт, като използвате имейл или телефонна проверка.

След проверка, свързаният акаунт наследява KYC статуса на основния акаунт.

Уважаеми играч,

Благодаря Ви за отговорите и за предоставянето на допълнителна информация.

След като внимателно прегледахме цялата информация и съответните условия, за съжаление трябва да Ви информираме, че не можем да Ви помогнем допълнително в този случай.

По време на разследването потвърдихте, че:

• Влезли сте в BC.Game акаунтите на членовете на вашето семейство, използвайки едно и също устройство.
• Членове на вашето домакинство също са използвали устройството ви, за да имат достъп до собствените си акаунти.
• Свързахте KYC сертификата си с друг акаунт, след като проверката на член на семейството ви беше неуспешна.
• Не сте предоставили никакви доказателства, че BC.Game изрично е потвърдила, че членовете на семейството могат свободно да имат достъп до акаунтите си един на друг или да използват едно и също устройство по описания начин.

Въпреки че разбираме, че смятате, че функцията за KYC свързване позволява тази настройка, споделената от вас статия в Помощния център се отнася до свързването на множество акаунти, принадлежащи на едно и също лице, така че те да могат да споделят една KYC проверка. В нея не се посочва, че различни хора или членове на семейството могат да имат достъп до акаунтите си един на друг или да споделят KYC проверка.

Освен това потвърдихте, че сте получили достъп до акаунти, принадлежащи на членове на вашето семейство. Независимо от вашите намерения, използването на казино акаунт на друго лице обикновено се счита за нарушение на Общите условия на казиното и дава на казиното законни основания да ограничи или затвори съответните акаунти.

Това е посочено и в Общите условия на казиното:

6.12. Политика за множество акаунти:

Всеки играч има право да регистрира и управлява само един акаунт на Уебсайта. Създаването или опитът за създаване на множество акаунти, независимо дали под ваше собствено име или използвайки данните на друго лице, е строго забранено. По същия начин, нямате право да осъществявате достъп до или да използвате Услугите на Уебсайта чрез акаунт на друго лице.

Когато установим, че са създадени или използвани множество акаунти в нарушение на тази разпоредба, си запазваме правото да спрем или закрием окончателно всички свързани акаунти, да ограничим достъпа до Услугите и/или Уебсайта и да задържим всички средства, държани в тези акаунти, до степента, разрешена от приложимото законодателство.

Ако имаме основателни подозрения, че сте създали или използвали повече от един акаунт или сте сътрудничили с други лица за управление на множество акаунти с цел заобикаляне на настоящите Условия, можем да третираме тези акаунти като свързани или дублиращи се акаунти. При такива обстоятелства можем да спрем, ограничим или закрием съответните акаунти и да задържим средства, докато провеждаме разследване и завършваме всички необходими процедури за проверка на самоличността. Средствата могат да останат задържани, докато не предоставите достатъчно доказателства, показващи, че не е извършено нарушение на тази разпоредба.

Ако разберете, че на ваше име или под ваш контрол е регистриран повече от един акаунт, трябва незабавно да ни уведомите. Неспазването на това да ни информирате своевременно може да доведе до временно спиране или закриване на акаунта и задържане на средства в съответствие с настоящите Условия.

Въз основа на наличната информация, нямаме достатъчно основания да оспорим решението на казиното.

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде приключено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.