BC.Game Casino - Акаунтът на играча е ограничен.

Въпреки че изпълнявам всички изисквания за залагане за два бонуса в BC.Game, акаунтът ми остава ограничен и моите награди не са освободени. Свързах се с поддръжката няколко пъти, но не беше предложено решение и съм блокиран да правя други спортни залагания, въпреки че потвърдих акаунта си, както беше поискано.

Уважаеми alvingashema6,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли посъветвали към кои игри сте се спрели - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
• Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
• Правилно ли разбирам, че сте натрупали печалбите си с активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени в нишката ви за оплаквания.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Уважаема Кристина,

Благодаря ви за отговора и за разглеждането на проблема ми.

За да отговоря на вашите въпроси:

Фокусирах се предимно върху казино и спортни залагания.

Да, завърших проверката успешно, преди да загубя достъп до ключови функции на акаунта.

Правилно, печалбите бяха натрупани с активен бонус — по-специално 200% LCFC бонус за нов потребител, който изискваше 10x залагане на бонуса за залози с коефициент 1,5 или по-висок.

Проблемът, с който се сблъсквам, е, че дори след завършване на всички необходими залагания, бонусът остава маркиран като „незавършен". Предоставих екранни снимки и история на залозите в подкрепа на това, което показва, че условията са изпълнени. Агентът по поддръжката обаче многократно отказа да прегледа надлежно моите екранни снимки и продължи да копира-пейства същия отговор, заявявайки, че трябва да заложа повече — без да обяснява какво точно липсва.

Това е много разочароващо, тъй като изпълних критериите и спазвах стриктно условията. Ще прикача екранни снимки на чата за поддръжка като доказателство, че съм положил всички усилия да разреша това и че комуникацията ми е била ясна и учтива. Благодаря ви отново за отделеното време и наистина се надявам, че можете да помогнете за справедливото разрешаване на проблема.

Изглежда, че има максимум прикачени файлове, ако има нужда от повече, моля, не се колебайте да ме попитате нещо!

Исках да ви информирам, че според преписите на чата за поддръжка, самият екип за поддръжка потвърди, че изискването за залагане е изпълнено. Те обаче също ме помолиха да изчакам 48 часа, за да се актуализира състоянието на бонуса.

За съжаление минаха повече от 4 дни и нищо не се е променило, бонусът все още се показва като текущ и не получих никакви последващи действия или решение.

За да подкрепя моя случай допълнително, ще изпратя допълнителни файлове на имейла ви, включително още екранни снимки на моята история на залагания и чат за поддръжка. Те ясно показват, че съм изпълнил всички условия на бонуса, включително изискваното 10x залагане на залози с коефициенти от 1,5 или по-големи, но системата не е актуализирана и никой не е предоставил ясна причина защо.

Оценявам вашето внимание към този въпрос и се надявам, че това допълнително доказателство ще помогне за справедливо и навременно решение.

Благодаря ви за отговора, alvingashema6. Извинявам се, но тъй като имате проблеми, свързани с бонус за спортни залагания, ние няма да можем да ви помогнем повече. Ние се фокусираме само върху посредничеството при жалби относно проблеми с онлайн казино. Нямаме достатъчно представа за областта на спортните залагания на онлайн хазарта, следователно не бихме могли да интерпретираме правилно резултатите от разследването на казиното или тяхното обяснение, да преценим този случай справедливо или да посъветваме по-нататъшни стъпки. Не смятаме, че оплакването ви е неоснователно; просто не можахме да оценим правилно проблема. Много бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно за нас.

За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино, и ние ще се постараем да ви помогнем.