BC.Game Casino - Акаунтът на играча е ограничен, без ясно решение.

Цялата ми сметка е ограничена, включително депозитите, тегленията, залозите и дори процеса на KYC. Многократно се свързвах с отдела за обслужване на клиенти, за да разреша този проблем, но вместо да предложат подходящо решение, те продължават да дават неуместни извинения и да избягват действителния ми проблем.

Вече поисках да ми позволите да завърша KYC проверката ръчно. Напълно съм готов да предоставя всички документи или доказателства, необходими за проверката. Ако има проблем с автоматизираната KYC система, вашият екип за поддръжка би трябвало да предостави подходяща опция за ръчна проверка, вместо да заключва целия ми акаунт и да задържа достъпа до средствата ми.

Тази ситуация е изключително разочароваща и несправедлива. Сътрудничих ви с изискванията за проверка, но вашата поддръжка на клиенти не полага никакви истински усилия за разрешаване на проблема. Просто моля за ясно и разумно решение: или ми предоставете ръчен KYC процес и потвърдете акаунта ми, или обяснете ясно точната причина за ограничението и какви документи се изискват от мен.

Моля, спрете да давате несвързани причини и да отлагате въпроса. Очаквам сметката и средствата ми да бъдат правилно прегледани и проблемът да бъде решен възможно най-скоро.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Bc.game Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете колко дълго бяхте играч в казиното и кога точно акаунтът ви беше ограничен?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Какви документи предоставихте по време на процеса на проверка и в какъв формат?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното, когато се свързахте с тях относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас