Играчът от Нигерия се сблъска с трудности при достъпа до акаунта си дори след проверка, което му блокира достъпа до средствата му. Въпреки опитите на нашия екип да разбере проблема и да помогне, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Поради тази липса на комуникация не успяхме да проучим допълнително проблема. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.
BC.Game Casino - Акаунтът на играча е недостъпен след проверка.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 61 000 ₦
BC.Game Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводКогато искам да вляза, ми казва, че е необходима проверка на акаунта и потвърдих акаунта си, сега нямам достъп до средствата си
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми godsondaniel120,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
