Играчът от Турция съобщи, че казиното е премахнало печалби от над 3000 щатски долара и не отговаря на имейлите му или на представените от него документи. След преглед на случая беше установено, че акаунтът на играча е бил достъпен от неоторизирана трета страна, което е довело до множество тегления. Екипът по жалбите информира играча, че освен ако не бъде установена явна небрежност от страна на казиното, те не могат да бъдат държани отговорни за злоупотребата с компрометирани идентификационни данни за вход. Играчът беше посъветван да се свърже със съответния регулаторен орган, за да проследи въпроса допълнително.
BC.Game Casino - Акаунтът на играча е изпразнен.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 3 000 USD₮
BC.Game Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзмамиха ме. Изпразниха сметката ми. Изпратих имейл и документите, които поискаха. Но не отговориха. Имах над 3000 щатски долара и те изпразниха парите ми след 30 опита. Не им отне и 5 минути да го направят. Те също не отговарят. Потребителското ми име е Freestyle61!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Freestyle61,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с BC.Game Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време играете в казиното?
- Блокиран ли е акаунтът ви на играч? Можете ли да влезете?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно конфискацията на печалбите ви? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти . Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация .
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Можете ли да предоставите повече информация? Както виждам от наша страна, сте направили няколко тегления, първо на 15-ти, а след това останалите на 18 май.
С най-добри пожелания
BC.GAME
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТегленето, което направих на 15-ти, е мое. Всички инвестиции, направени след това, са мои. На 18-ти, докато играех в зоната за слот машини, сесията внезапно приключи и получих имейли за теглене един след друг. Моят IP адрес е известен. IP адресът на лицето, което е направило тегленето, също е известен. Можете да го проверите. И все още не мога да вляза. Вие или някой друг е изпразнил портфейла ми, докато играех. Повече от 30 тегления бяха направени за 5 минути. Моля, платете ми парите и следете тази измама. Изпратих ви всичко, което искахте, по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводBC.GAME не отговаря на имейлите ми относно този проблем. Повече от 3000 щатски долара от парите ми бяха откраднати. Те ме тормозеха. Моля, не посещавайте този сайт на казиното. Това, което се случи с мен, може да се случи и на вас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Томас. Защо никой не помага? Изпратих ти всички документи. Изпратих имейлите. Бях измамен. Можеш ли да ми помогнеш, моля те?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМного благодаря, Freestyle61, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Кубо ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти, Томас. Искам това да бъде решено и оплакването ми да бъде разрешено. Дори не мога да вляза в профила си. Изпратих имейл, но все още не са отговорили. Вярвам ти. Благодаря ти 🙏
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
ЗдравейтеFreestyle61,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Kubo, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kubo има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kubo ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Kubo, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kubo има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kubo ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Freestyle61 ,
Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.
Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.
Уважаеми BC.Game Casino ,
Бихте ли могли да предоставите подробно обяснение на този случай, като по-специално се обърнете към въпроса за липсващите средства от сметката на играча? Ще съм благодарен, ако споделите подробна информация относно датите, часовете и крайните точки, към които са били насочени средствата по време на последното теглене.
Вашият подробен отговор ще бъде от съществено значение, за да ни помогне да продължим напред със справедливо и информирано решение.
Предварително Ви благодаря за съдействието и бързото внимание, което ще обърнете на този въпрос.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Кубо
Не мога да вляза в профила си. bc.game ме помолиха за снимките, които депозирах. Изпратих ги преди около 5 дни. Но все още не са отговорили. Вече изпразниха профила ми за 5 минути с над 30 транзакции. Мога да ти изпратя всички имейли, ако искаш.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте. Проблемът ми все още не е решен. Все още ли се интересувате от това?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Кубо,
Както можем да проверим, потребителският акаунт е бил влязъл от няколко IP адреса; тегленията са направени на 15-ти, а след това и на 18-ти. Последен достъп до акаунта е осъществен на 22 юни. Препратих ви цялата информация относно това чрез екипите.
С най-добри пожелания
BC.GAME
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Кубо, докато играех в зоната за слот машини, те изпразниха акаунта ми. IP адресът, с който играех, е очевиден. Изпразниха акаунта ми, като теглиха повече от 30 пъти и не поемат отговорност. 30 тегления за 5 минути. Това са глупости!! И разликата е в IP адресите. Тук има голяма дупка в сигурността. Всичко е регистрирано в системата. Докато играех слот машини, те изпразниха акаунта ми. И BC.Game не приема това. BC.Game съжалява. Може дори да работят заедно с измамници! Загубих 3000 USD. Моля те, Кубо, остави всички тези разговори тук. Аз съм жертва и не искам никой друг да бъде жертва. BC.Game не трябва да мами други хора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Freestyle61 ,
Разбирам колко разочароваща и обезпокоителна трябва да е тази ситуация за вас. След преглед на наличната информация, изглежда, че някой е получил достъп до профила ви, използвайки правилното потребителско име и парола.
Възможно ли е вашите данни за вход да са били споделени с някого, съзнателно или несъзнателно? Като алтернатива, възможно ли е да сте получили достъп до уебсайта на казиното чрез подозрителна връзка или уебсайт на трета страна и неволно да сте въвели данните си за вход?
Всеки допълнителен контекст, който можете да предоставите, би бил полезен, докато работим по изясняване на ситуацията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе, Кубо. Играех играта, използвайки обичайния си IP адрес. Не съм влизал от никъде другаде и не съм давал паролата си на никого. Не съм кликвал върху грешни връзки. Бях измамен от BC.Game или заради тях. Акаунтът ми беше изпразнен, след като влязох от различен IP адрес, и бяха направени повече от 30 тегления за 5 минути. Това е проблем със сигурността на BC.Game. Не мой. Те ме преследваха. Не искам нищо от тях. Други хора не трябва да стават членове на bc.game. Те ще бъдат жертви като мен. Играя от всеки сайт от 10 години. Само bc.game ме измами.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Freestyle61 ,
Извинявам се за закъснелия отговор и оценявам търпението ви.
Бихте ли могли да уточните какво ниво на сигурност бихте очаквали от казиното в този случай? По-конкретно, всички тегления бяха направени от вашия акаунт с правилното потребителско име и парола. В такъв сценарий, какви действия бихте очаквали от казиното, за да защити акаунта си?
Освен това, ако вашият акаунт е бил достъпен от различно устройство или IP адрес, бихте ли очаквали казиното да ви подкани да завършите отново целия процес на KYC?
Все още съм във връзка с представителя на казиното, за да събера съответните технически подробности относно вашия проблем. Въз основа на наличната до момента информация обаче изглежда малко вероятно да можем да ви помогнем допълнително по този въпрос.
Благодаря ви за разбирането и ще ви информирам, ако има нова информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Freestyle61 ,
След обстоен преглед на подробностите около Вашия случай, със съжаление Ви информираме, че не можем да Ви помогнем по начина, по който може би сте се надявали.
Въз основа на наличната информация изглежда, че вашият казино акаунт е бил достъпен от неупълномощена трета страна. В такива ситуации, освен ако няма ясни доказателства за небрежност от страна на казиното, то обикновено не може да бъде държано отговорно за злоупотребата с компрометирани идентификационни данни за вход.
Ако желаете да продължите с този въпрос, препоръчвам да се свържете с Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), известен още като Anjouan Gaming, като подадете жалба чрез значката за лиценз, показана в долната част на уебсайта на казиното. Регулаторните органи често разполагат с допълнителни инструменти и правомощия, за да помогнат на играчите в подобни ситуации.
За насоки как ефективно да подадете жалба до регулаторния орган, можете да намерите полезна информация в тази статия .
Ако имате нужда от помощ с процеса на подаване или получите отговор от регулаторния орган, моля не се колебайте да ми пишете на имейл [email protected] .
Наистина съжалявам, че този път не можах да предложа по-благоприятно решение.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
