BC.Game Casino - Акаунтът на играча е изправен пред проблеми с KYC (познай своя клиент).

Потребителско име [скрито от Casino Guru]

2. UID [скрито от Casino Guru]

3. телефонен номер +91 [скрит от Casino Guru]

4. Команден IP адрес [скрит от Casino Guru]

5 употреба устройство samsung galaxy a35

6. Депозит. [скрито от Casino Guru]

7. Най-малка транзакция. [скрито от Casino Guru]

Господине, основната проверка е извършена, а предварителната проверка е неуспешна. Настоятелно ви препоръчвам да я отворите и да я отворите, за да мога да я направя. Много съм притеснен. Трябва да поискам теглене на оставащи средства или повторно отваряне на моя KYC. Изпращам всички документи като валидно доказателство.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

Какви документи сте предоставили за проверката по KYC? Моля, препратете ми документите, които са били отхвърлени от казиното на [email protected] .

Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените истинското си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?

Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?

Какви видове игри играхте?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите тази ситуация възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Уважаеми/уважаема wishfaq946998,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да разследваме допълнително и нямаме друг избор, освен да отхвърлим това оплакване.

Играчът може да подаде отново тази жалба по всяко време.