BC.Game Casino - Акаунтът на играча е изложен на риск да бъде закрит.

Сър, моето потребителско име в bc casino е Sgeqme****c, на 29 декември 2024 г. бях излязъл от акаунта си. След това се опитах да вляза отново и показа, че се изисква проверка на акаунта в риск. Изпратих имейла до поддръжката на bc, но никъде не ми помогнаха. Сега моля казино гуру да ми помогне да си върна акаунта. Прилагам екранната снимка на имейла, изпратен до поддръжката на bc

Здравей Emran01,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BC.Game Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

• Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?
• Някой друг има ли сметка в казино във вашето домакинство?
• Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени в нишката ви за оплаквания.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

здравей

Със съжаление трябва да ви информираме, че не можем да подкрепим този потребител, тъй като предоставените от тях KYC документи потвърждават дата на раждане през 2008 г., което показва, че е на възраст под 18 години. Това е пряко нарушение на нашите Общи условия, които забраняват достъп до нашата платформа от лица под законовата възраст. В резултат на това акаунтът е блокиран.

Въпреки че обикновено обработваме възстановяване на сумата на депозита в такива случаи, този конкретен потребител е депозирал приблизително $68 и вече е изтеглил $116. Следователно в този случай не е приложимо възстановяване.

най-добри пожелания,

BC.GAME

Сър, акаунтът ми беше компрометиран и човекът, който хакна акаунта ми, умишлено направи KYC с документ за непълнолетни, така че акаунтът ми да бъде блокиран. Моля, помогнете ми да изтегля средствата си

Здравей Emran01,

Благодаря ви за вашето съобщение.

Бихме искали да отбележим, че в предишните ви съобщения не се споменава за компрометиран акаунт. Моля, имайте предвид, че е отговорност на играча да гарантира сигурността на своя акаунт и да не споделя данните за вход с никого. Ако вашият акаунт е бил злоупотребен, казиното не може да носи отговорност за такава дейност.

За да продължите, моля, изпратете копие от вашата идентификация на [email protected] за да потвърдите, че не сте непълнолетни.

Благодаря ви за съдействието.

с уважение,

Ник

Изпратих оригиналния си документ на , изпратените бяха от хакер, който искаше да прекрати този акаунт

Уважаеми Emran01,

Благодарим ви за разбирането по време на този процес.

Както беше съобщено по-рано, отговорност на играча е да гарантира, че идентификационните данни на акаунта остават поверителни и не се споделят с трети страни. В този случай подаването на различни документи породи сериозни опасения и в съответствие с правилата и условията на казиното, решението за спиране на акаунта и задържане на свързаните печалби беше счетено за необходимо.

За съжаление сега трябва да продължим със затварянето на тази жалба.

Любезно ви напомняме да пазите вашите данни за вход защитени по всяко време, за да избегнете подобни ситуации в бъдеще.

Благодаря ви за вниманието към този въпрос.

най-добри пожелания,

Ник