BC.Game Casino - Акаунтът на играча е изложен на риск и трябва да бъде отключен.

Акаунтът ми е в риск, сър, моля, помогнете ми да отключа този акаунт на моята игра bc. Свързах се и с екипа за поддръжка на игри bc, но те ми казаха, че ми изпращат имейл до акаунта в заявка за риск и аз го изпратих по имейл, но няма отговор от играта bc, моля помогнете ми, сър, да отключа акаунта си, помолих ви.

Уважаеми Deathshot1910,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че не можем да санкционираме казиното за закриване на вашия акаунт. Като цяло казината имат право да ограничават или дори да затварят акаунти на играчи, ако подозират нередовна игра или други съмнителни дейности или без никаква причина.

Бихте ли ми казали дали казиното държи някакви средства? Ако казиното е изплатило всички печалби и/или не е удържан активен баланс, опасявам се, че не можем да направим много за вас.

Благодаря ви за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Имам средства с 85 000 рупии в трезора на казиното bc game, моля, помогнете ми да изтегля тези пари, сър, но сметката, която казват, че ще бъде отворена, моля, помогнете ми.

Благодаря ви за отговора, Deathshot1910. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли посъветвали към кои игри сте се спрели - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
• Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

Играл съм казино игри на живо

Пропуснах процеса на проверка

Печеля с парите си до бонус

Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.

здравей

Потребителят беше помолен да докаже собствеността върху акаунта, за да го отключи, тъй като потребителят съобщи, че акаунтът му е бил хакнат. Нашият имейл екип се нуждае от потребителя, на който да ни изпрати имейл и предоставете исканите документи, за да можем да проверим потребителя и да му помогнем допълнително.

Най-добри пожелания

BC.GAME

Изпратих ви имейл с необходимия документ, тъй като ви казвам, че моят имейл и телефонен номер бяха изгубени, но намерих този имейл, така че, моля, не смятайте, че имейлът е загубен. Изпратих имейл на вашия екип, моля, отключете моя акаунт, господине, помогнете ми . Моят акаунт беше ниво с vip47 сър.

здравейте всички

Благодаря и на двамата за отговорите.

Deathshot1910, има ли новини от последното ми съобщение?

Изпратих играта до bc, моля, кажете им да отворят моя акаунт, това беше, за да ви помогна, мамо.

Благодаря ви много, Deathshot1910, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

поздрави на всички

Здравей, Deathshot1910,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Отсега нататък ще ви помагам със случая.

Нека помолим казиното за актуализация.

Уважаеми екип на BC.Game Casino ,

Можете ли да ни предоставите актуална информация по въпроса? Играчът вече свързал ли се е с казиното и ако да, правилно ли е направил това? Има ли напредък? Успя ли да докаже в достатъчна степен своята самоличност и собственост върху акаунта? Ако не, какво трябва да се направи от страна на потребителя, за да се продължи с доказването на собствеността върху акаунта и верификацията и/или деблокирането на акаунта му?

Чувствайте се свободни да предоставите подходящи подробности извън темата. Изпратих ви съобщение относно този случай чрез нашия външен комуникатор.

благодаря

здравей

Потребителят беше помолен да завърши разширения KYC и да предостави доказателство за депозит, но потребителят все още не го е завършил. Потребителят беше напомнен отново и все още очаква исканите документи.

Най-добри пожелания

Panda - BC.GAME

Завърших разширения kyc на моя акаунт в играта bc

Благодаря и на двамата за отговорите.

Уважаеми екип на казино BC.Game ,

Правилно ли разбирам акаунта в казиното на потребителя е трябвало или трябва да бъде възстановен и отново достъпен?

Можете ли да ни предоставите актуализация или допълнителни инструкции за плейъра?

благодаря

Това е доказателството за депозит, което искате

здравей

Не, това не е доказателството, от което се нуждаем. Трябва да предоставите видеото и екранната снимка от портфейла си, откъдето сте направили тази транзакция.

Най-добри пожелания

BC.GAME

Сър, нямам достъп до този портфейл, затова се сблъсквам с този тип проблем, моля, сър, помогнете ми, имам само това доказателство за депозит, моля, господине, проверете го 😭

За съжаление няма да можем да ви помогнем с това, тъй като исканите документи трябва да бъдат предоставени, за да можем да знаем, че акаунтът е свързан с вас.

Най-добри пожелания

BC.GAME

Но господине, предоставих това, което имам, моля, сър, имам толкова много средства в моя портфейл, моля, помогнете ми, сър, да го отворя. Можете да ме попитате за друг документ, който ще ви дам, сър 😭

Благодаря и на двамата за отговорите. Съжалявам за забавянето.

Уважаеми Deathshot1910 ,

За съжаление, тъй като говорим за стандартни изисквания от казиното по време на KYC/верификацията и вие, като собственик на метода на плащане, трябва да можете да докажете собствеността и че сте законният собственик на акаунта/метода на плащане в казиното, няма друга възможност освен да предоставите на казиното исканото.

Така че бих искал да ви задам само няколко въпроса, за да потвърдя посочените по-горе обстоятелства. Но тогава се опасявам, че ще бъда принуден съответно да затворя случая.

Как е възможно да нямате достъп до вашия метод на плащане, използван за депозиране в казиното, и откъде взехте екранната снимка на депозита по-горе?

Правилно ли разбирам и можете ли да потвърдите, че нямате достъп до въпросния метод на плащане, така че не можете да потвърдите съответния депозит/собственост на метода на плащане?

За съжаление, ако не можете да потвърдите депозита/собствеността на метода на плащане в достатъчна степен и в съответствие с изискванията на казиното, ние няма да можем да ви помогнем и аз ще бъда принуден да затворя/отхвърля жалбата.

благодаря

поздрави на всички

Уважаеми Deathshot1910 ,

Добре, мисля, че на този етап не е необходимо повече да протакате процеса.

За съжаление, въз основа на цялата събрана информация и подробности, затваряме жалбата като неоснователна поради невъзможността да преминете KYC/верификацията, която е задължителна за теглене на каквото и да било от сметка в казино. Не можем да направим нищо, за да ви помогнем.

Можете да отворите отново тази жалба по всяко време, но ние ще се нуждаем от исканите подробности и ще трябва да потвърдите напълно въпросния метод на плащане, ако трябва да продължим.

Благодарим ви много, Екипът на BC.Game Casino , за предоставената информация и съдействието!

най-добри пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

поздрави,

Решихме да отворим отново случая въз основа на информацията, която получихме от жалбоподателя по имейл.

Уважаеми Deathshot1910 ,

Докато чакаме отговора на казиното, можете ли да потвърдите, че сте предоставили искания видеозапис и на казиното, следвайки техните инструкции по-горе?

„ Нашият имейл екип се нуждае от потребителя, на който да ни изпрати имейл [email protected] и предоставете исканите документи , за да можем да проверим потребителя и да му помогнем допълнително "

„ Имаме нужда да предоставите видеоклипа и екранната снимка от портфейла си, откъдето сте направили тази транзакция "

Вие ни предоставихте видеоклип. Имате ли и екранна снимка? Изпрати ли и двата файла до CS на казиното?

благодаря

Уважаеми екип на казино BC.Game ,

Можете ли да прегледате въпроса още веднъж и да ни предоставите актуализация, тъй като потребителят вече е предоставил исканата документация?

Ако всичко е наред с документа(ите), какви са следващите стъпки, моля? Ако не - какво трябва да се направи от страна на потребителя, за да продължи и можете ли да му предоставите подробни инструкции?

благодаря

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравей,

Потвърждаваме от нашия екип по имейл и ще се свържем с вас с повече информация.

С най-добри пожелания

BC.GAME

Доказателството, получено от нашия екип, не беше достатъчно. Нашият екип по имейл изпрати нов имейл на потребителя, за да се свърже с него и да поиска правилното извлечение, показващо транзакциите. След като потребителят го попълни, ще можем да му помогнем допълнително.

С най-добри пожелания

BC.GAME

Чудесно, благодаря за актуализацията.

Уважаеми Deathshot1910 ,

Можете ли да намерите имейла от казиното и да ни предоставите повече подробности за информацията/документа(ите), които казиното е поискало от вас напоследък? Като алтернатива, можете ли да препратите последния имейл от казиното на моя имейл ( [email protected] )?

Тогава, можете ли да ни информирате за развитието, след като предоставите на казиното необходимите документи?

Благодаря ви. Очаквам с нетърпение да се чуем.

Уважаеми/уважаема Deathshot1910,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

За съжаление, принудени сме да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да подаде отново тази жалба по всяко време. Без поисканата информация/подробности/актуализации обаче това няма да е възможно и ще се изисква пълното му съдействие.

Още веднъж много благодаря на екипа на BC.Game за предоставената информация и сътрудничеството!

С най-добри пожелания,

Бранислав, Казино.Гуру