BC.Game Casino - Акаунтът на играча е блокиран и тегленията са забавени.

Здравейте, екип на BC.GAME,

Подавам официална жалба срещу BC.Game Casino за умишлено блокиране на тегленето ми чрез измамни практики за проверка.

ПРЕДИСТОРИЯ:

• Аз съм потвърден потребител от Бразилия

• Успешно депозирах, играх и теглих пари от BC.Game няколко пъти преди това

• Моят акаунт беше напълно проверен, като всички документи за KYC бяха одобрени

ПРОБЛЕМЪТ:

През ноември 2025 г. BC.Game внезапно блокира тегленията ми и поиска „нова проверка", въпреки че акаунтът ми вече беше потвърден.

КАПАН ЗА ПРОВЕРКА:

1. Подадох документите си за самоличност - ОТХВЪРЛЕНО (без посочена причина)

2. Изпратих отново с различни снимки/ъгли - ОТНОВО ОТХВЪРЛЕНО (без посочена причина)

3. След няколко опита, платформата БЛОКИРА възможността ми да качвам документи, твърдейки, че съм достигнал „максималния брой опити"

4. Сега съм в затруднено положение: Не мога да потвърдя, не мога да тегля, нямам достъп до баланса си от 400 долара

ПОДКРЕПАТА Е БЕЗПОЛЕЗНА:

• Свързах се с поддръжката на живо в чата няколко пъти

• Те повтарят един и същ сценарий: „Не можем да помогнем, изчакайте имейл"

• Казаха ми да изчакам имейл от екипа за проверка, за да се „нормализира" ситуацията

• Имейлът НИКОГА не пристига и никога няма да пристигне - това очевидно е тактика за бавене

ТЕКУЩА СИТУАЦИЯ:

• Заседнал баланс: 400 щатски долара (≈ 2000 бразилски реала)

• Не може да се тегли

• Не може да се качат документи за потвърждение (блокирано)

• Няма отговор от [email protected]

• Няма отговор от [email protected]

ДОКАЗАТЕЛСТВА ЗА МОДЕЛ НА ИЗМАМА:

Това изглежда е системна измама на BC.Game:

1. Позволете на потребителите да депозират и да играят

2. Когато се опитат да изтеглят парите си, внезапно поискайте „повторна проверка"

3. Отхвърляйте всички документи без основателни причини

4. Блокирайте опитите за качване след откази

5. Пазете парите за неопределено време

КАКВО ИСКАМ:

1. Незабавно освобождаване на остатъка ми от 400 долара

2. Премахване на блока за измамна проверка

3. ИЛИ директно теглене, обработено от BC.Game без допълнителна проверка (тъй като вече бях потвърден преди това)

ДОПЪЛНИТЕЛЕН КОНТЕКСТ:

BC.Game беше блокирана в Бразилия от Anatel през октомври 2024 г. заради дейност без подходящ лиценз. Оттогава много бразилски потребители съобщават за идентични проблеми с блокиране на тегленията.

Вече подадох жалби на бразилски платформи за защита на потребителите, но BC.Game игнорира всички жалби от бразилски потребители.

Спешно се нуждая от посредничеството на AskGamblers, за да си възстановя средствата.

Благодаря ви за съдействието.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми danilo1234455,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

За да разберем по-добре ситуацията Ви и да работим за разрешаване, бихте ли могли да предоставите следните подробности?

• Правили ли сте успешни тегления преди?
• Бихте ли потвърдили точната дата, на която за първи път се опитахте да изтеглите средствата си?
• Направихте ли екранни снимки на опитите си за качване на документите и евентуални откази? Ако да, бихте ли ги споделили?

Ако имате някакво подходящо съобщение, което бихте искали да споделите, моля, не се колебайте да го препратите на [email protected] .

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Уважаеми danilo1234455,

За съжаление, бих искал да Ви информирам, че тъй като това казино има над 10 случая, приключени като „Политика за липса на реакция", сме принудени да приключим Вашата жалба като „нерешена".

Това ще повлияе на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем; въпреки това, понижаването на оценката, причинено от нерешени оплаквания, би могло да промени подхода на казиното.

За съжаление, изглежда е често срещана практика на BC.Game Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори . Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип.

За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като броят на оплакванията нарастваше. Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.

Уважаеми danilo1234455,

Благодаря Ви за имейла, с който потвърждавате, че проблемът е решен. Много се радвам да го чуя. Сега ще маркирам оплакването като решено в нашата система.

Благодарим ви за съдействието през целия процес. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания — ние винаги сме тук, за да помогнем.

С най-добри пожелания,

Кристина

Казино.Гуру