Играчът от Египет се оплака, че акаунтът му в BC.GAME е бил неоснователно блокиран повече от 35 дни, като средствата му са били задържани. Той е изпълнил всички искания, включително предоставяне на лична карта и данни за транзакцията, но исканията му са били затворени от екипа за възстановяване, позовавайки се на невярна информация. Играчът оспори твърдението на казиното за несъответствия в лична карта, предоставяйки доказателства, че данните му за потвърждение се съхраняват при техния доставчик на трета страна, Sumsub. Проблемът беше решен, когато казиното отвори отново акаунта му, което му позволи да изпълни стъпките за сигурност, за да активира тегленията.
BC.Game Casino - Акаунтът на играча е блокиран и тегленето е отказано.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: ??
BC.Game Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?
- Бихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Казиното предостави ли повече подробности относно невярната информация?
- Задали сте стойността на оспорването на 0. Можете ли да уточните каква сума пари се удържа от сметката ви в казиното в момента?
- Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус?
Надявам се, че можем да помогнем за бързото разрешаване на този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводОттогава открих чрез техния KYC доставчик (Sumsub), че акаунтът ми е свързан с египетския ми паспорт. Изглежда казиното използва това като претекст, за да блокира акаунта ми, въпреки желанието ми да предоставя необходимия документ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравейте на всички,
Благодаря и на двамата за отговорите.
Peacock1988, бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното до [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводСкъпа Кристина,
Нашият екип прегледа видеото, предоставено от Peacock1988, и откри несъответствия между представената информация и нашите записи. Потребителят е предоставил два идентификационни номера, и двата от които са неправилни.
Следователно, след втория преглед от нашия екип, смятаме, че заявлението му е неуспешно.
Мартин,
Екип за поддръжка на BC.GAME
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
ПреводОсвен това открих, че данните ми за потвърждение (паспорт и лична карта) вече са съхранени в системата на техния външен доставчик, Sumsub ID. Когато влязох в Sumsub, използвайки същия имейл адрес, регистриран в BC.GAME, успях да извлека точните данни, които преди това са използвали за сканиране на самоличността ми. Вече се свързах със Sumsub, за да изясня как са получили и съхранили тези данни и в момента очаквам официалния им отговор.
Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
ПреводСкъпа Кристина,
Шокиран съм от реакцията на Мартин.
В какво ТОЧНО е несъответствието?
Записах това видео от портфейла си, показващо адреса на портфейла на казиното с txid и голяма сума, преди много време.
Той твърди, че идентификационните номера са „неправилни", но въпреки това:
Числото 677, което отхвърлиха, е точно последното три число от моята национална лична карта (٦77).
Или имат предвид (039)
Споменете под снимката ми, че това не е идентификационен номер, а само сериен номер на физически документ за самоличност.
Техният екип за поддръжка наскоро потвърди, че моят идентификационен номер вече е регистриран в системата им, когато се опитах да потвърдя нов акаунт.
Sumsub ID ми изпратиха приветствен имейл, използвайки пълното ми име, доказвайки, че самоличността ми е потвърдена в техните записи.
Твърдението на Мартин за „несъответствия" е опит да игнорира физическите доказателства, които съм предоставил. Моля за ръчен преглед на арабските цифри на личната ми карта от някой, който може да ги разчете правилно.
Забравете за паспорта за момент; вашето собствено обслужване на клиенти заяви, че не е свързан с никакъв акаунт. Когато обаче се опитах да потвърдя друг акаунт, използвайки националния си документ за самоличност, вашата система ме блокира, твърдейки, че този документ за самоличност вече е свързан с друг акаунт.
Ако моят документ за самоличност е „неправилен", както твърдите, тогава как е регистриран вече във вашата система? Предизвиквам ви да разкриете кой акаунт използва моя национален документ за самоличност. Ако не можете, това доказва, че умишлено възпрепятствате достъпа ми до законните ми средства.
това, когато се опитах да добавя паспорта си към друг акаунт и да проверя дали има някакъв акаунт, свързан с него, и той каза „не".
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Мартин и екип за поддръжка на BC.GAME,
Бихте ли ми изпратили подкрепящи доказателства? Моят имейл адрес е [email protected] Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
ПреводБлагодаря ти, Кристина. Чакам казиното да предостави доказателствата си. Междувременно получих имейл от тях, в който се казва, че акаунтът ми е отворен отново. В момента изпълнявам стъпките за сигурност, които поискаха, за да активирам тегленията си. Ще ви държа в течение.
Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
ПреводСкъпа Кристина,
Радвам се да ви информирам, че след като следвах стъпките за сигурност (2FA и промяна на паролата), възстанових акаунта си.
Искам обаче да подчертая, че този резултат дойде едва след повече от два месеца умишлено бавене и фалшиви обвинения от екипа на казиното. Те многократно твърдяха, че моите законни идентификационни номера са „неправилни", въпреки ясните доказателства за противното.
Поради психологическия стрес и дългото забавяне, което изтърпях, искам „жест на добра воля" или компенсация от казиното, преди това оплакване да бъде официално приключено. Първоначалният им отказ и твърдението за „несъответствия" бяха доказани като неверни от собствените им действия за повторно отваряне на акаунта ми.
Благодаря ви за подкрепата ви да си възвърна правата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Peacock1988 и Кристина:
Благодаря ви за писмото.
Радваме се да научим, че достъпът до профила Ви е успешно възстановен след завършване на необходимите стъпки за сигурност, включително активиране на двуфакторно удостоверяване и актуализиране на паролата Ви.
Относно искането за обезщетение, макар временното ограничаване на профила ви да е част от стандартния ни процес за проверка на сигурността, разбираме, че този процес може да ви е причинил неудобство и стрес.
За да изразим искрената си благодарност и признателност за съдействието Ви по време на разследването, бихме искали да Ви предложим малко обезщетение, след като кодът за потвърждение бъде потвърден и процесът по защита на акаунта бъде напълно завършен. Това плащане ще бъде изпратено директно на Вашия имейл адрес: [email protected] Моля, проверете входящата си поща.
Благодарим Ви за търпението и съдействието през целия този процес. След като проверката приключи и обезщетението бъде изплатено, вярваме, че този въпрос ще бъде напълно решен.
Мартин
BC.GAME
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Peacock1988,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kristina
Уважаеми Peacock1988,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kristina
Автоматичен превод:
