Играчът от Япония не успя да влезе в акаунта си в казиното, който беше заключен по неясна причина, като в него все още имаше средства. Проблемът беше разрешен, тъй като акаунтът на играча беше отключен и средствата му бяха върнати след комуникация между нас и казиното. Играчът потвърди успешното разрешаване и ние маркирахме оплакването като „разрешено“.
BC.Game Casino - Акаунтът на играча беше заключен.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 6 000 $
BC.Game Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСметката ми е блокирана по неоснователна причина и в нея все още има средства.
В момента не мога да вляза.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей tenpa5040,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BC.Game Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Колко е остатъчното ви салдо по сметката ви в казиното? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви за отговора.
По отношение на потвърждението на вашия акаунт, последната дата на влизане
25 юли е.
Салдото е около 6000 долара.
Последният път, когато имах чат на живо с поддръжката, беше
27 юли е.
Моля, вижте екранната снимка за подробности.
Относно броенето в разговора
Не си спомням да съм го виждал.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми tenpa5040,
Има ли комуникация по имейл относно закриването на акаунта, където казиното го обяснява малко по-подробно? Ако да, моля, препратете го на [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми tenpa5040,
В момента поддържаме връзка с казиното и очакваме техния отговор относно вашия проблем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНик
Благодаря ви за отговора!
Знам, че може да е трудно да общувам с казиното, но ви благодаря за помощта!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми tenpa5040,
Все още очакваме исканата информация от казиното. Ще ви актуализирам възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНик
Благодаря ви за отговора!
Очаквате ли отговор от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей tenpa5040,
Казиното скоро трябва да се присъедини към нас и да обясни допълнително ситуацията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей tenpa5040,
Получихме известна информация по въпроса, но все още няма достатъчно доказателства, за да приключим случая. Също така отново поисках от казиното да предостави някакво изявление тук, тъй като досега не са отговорили тук в жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Скоро ще изпратим допълнителна информация на Ник, след което ще предоставим актуализация тук.
Най-добри пожелания
BC.GAME
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
BCgame
Имахте ли останали средства в сметката ми, когато я заключихте?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейтеtenpa5040,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Nick, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Nick има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Nick ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Nick, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Nick има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Nick ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНик
Благодаря ви за всичките ви усилия.
Ще продължа да се боря, докато този проблем не бъде разрешен!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми tenpa5040,
Получихме допълнителна информация от казиното, но за съжаление, все още не е достатъчно. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Питър ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти Ник.
Благодарим Ви, Питър, за постоянната подкрепа!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей tenpa5040,
Поемам жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна.
Уважаеми екип на BC.Game Casino,
Използван ли е някакъв софтуер за броене на картите? Бихте ли препратили дневника на играта на играча до моя имейл адрес ( [email protected] )?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводГубя доверие, защото не отговарям.
Ако няма нищо, бих искал да ми отговорите веднага.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей tenpa5040,
Обсъждаме въпроса с казиното по Skype. Очакваме допълнителна информация. Ще ви държа в течение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПитър, какво говориш?
Моля, кажете ни името на лицето, на което се обаждате.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей tenpa5040,
Казиното предостави доказателства, които предполагат, че сте броили карти. Опитваме се да разберем дали сте използвали главата си (това е ОК) или дали е използван някакъв вид софтуер (това не е ОК). Дългият процес се дължи на времето, необходимо, за да се разбере това. Ще ви държа в течение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим ви за проучването, Питър!
Разбира се, не се използва софтуер!
Ако изневерявам, искам казиното да предостави доказателства!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей tenpa5040,
В момента чакам отговор от казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Тази сметка е активирана на 14 октомври и потребителят вече е изтеглил пари. Можете ли да ми кажете с какъв проблем е изправен потребителят сега?
Най-добри пожелания
Panda - BC.GAME
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводBCgame
Благодарим ви, че активирахте акаунта си!
Моля, кажете ни как стана ефективно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравейте всички
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми tenpa5040,
Правилно ли разбирам, че сте получили печалбите си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПетър
благодаря!
Вашият акаунт е отключен и средствата Ви са върнати!
Наистина го оценявам!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми tenpa5040,
Радваме се да чуем, че вашият проблем е успешно разрешен и ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението през целия процес. Радваме се, че нашата намеса помогна за разрешаването на ситуацията и винаги сме тук, за да ви подкрепим, ако срещнете други проблеми с това или друго казино в бъдеще. Моля, не се колебайте да се обърнете към нашия Център за разрешаване на жалби — ние се ангажираме да помагаме на играчи като вас. Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашият честен преглед и всякакви предложения за подобряване на процеса на разрешаване на жалби и посредничество биха били безценни. Вашата обратна връзка може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
