BC.Game Casino - Акаунтът на играча беше блокиран, след като предостави документите за самоличност на негов приятел.

По погрешка изпратих документи на приятелите си за KYC. Нямах документи със себе си този път, така че се опитах да направя KYC на документи на приятели и неговите документи също бяха проверени от играта BC в друг акаунт. След това се свързах с екипа за поддръжка на BC, те казаха Не можем да отворим раздела KYC отново, нашето решение е окончателно, но аз се опитах само веднъж за KYC и те ме блокираха да изпратя документи отново,

Трябва да направя KYC отново на моите Real & Geniune документи, които са на мое име, за да мога да играя безпроблемно следващата игра

Уважаеми meershahid21456,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, имайте предвид, че съгласно Общите условия :

4. Вашите задължения като играч

4.1. С настоящото Вие декларирате и гарантирате, че:

4.1.4. Цялата информация, която предоставяте на BC.GAME по време на срока на валидност на това споразумение, е вярна, пълна и точна и трябва незабавно да уведомите BC.GAME за всяка промяна на тази информация.

2. Обвързващи декларации

2.1.17. Вие сте наясно, че BC.GAME има правото да извършва процедури за проверка „KYC" (Know Your Customer). Достъпът до вашия потребителски акаунт може да бъде блокиран или закрит, ако установим, че сте предоставили невярна или подвеждаща информация.

Извинявам се, но предоставяйки на казиното невярна лична информация, вие нарушихте Правилата и условията, гарантирайки решението на казиното да закрие завинаги вашата сметка. За бъдещи справки е от съществено значение да използвате само вашите собствени документи за верификация на сметка в онлайн казина.

Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай тази жалба ще бъде затворена.

Благодаря за разбирането.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Скъпа Вероника

Те трябва поне да дадат шанс на играча да докаже самоличността си,

Какво ще кажете за средствата на Играча, които са в акаунта, те трябва да ми дадат промяна на милостта, за да докажа самоличността си, вече казах, че е грешка, Те казват, че използвайте другия потвърден акаунт, имам идентификационни данни за текущия си акаунт, който е заключен, как мога да използвам друг акаунт, ако имам само този, в който съм заседнал с KYC, призовавам екипа на Casino Guru да разреши проблема с представителя на BC Game и да предостави решение

Уважаеми meershahid21456,

Забелязахме, че преди сте подали жалба по този въпрос, която беше отхвърлена като неоснователна . Учтиво Ви молим да избягвате създаването на допълнителни оплаквания по същия проблем. Тъй като предоставихте документи за самоличност, принадлежащи на ваш приятел, а не на вас, казиното имаше право да закрие акаунта ви и да загуби остатъчното салдо.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.