Играчът от Мексико подаде множество оплаквания срещу казиното, включително подвеждаща информация, манипулиране на бонуси и неспазване на неговите политики. Екипът по оплакванията прегледа твърденията на играча относно ограничените тегления и искане за самоизключване, но заключи, че няма достатъчно доказателства в подкрепа на тези твърдения. Вследствие на това оплакването беше отхвърлено поради липса на ясна документация, демонстрираща несправедливо отношение или неспазване от страна на казиното.
BBRBET Casino - Играчът съобщава за проблеми с уебсайта на казиното.
Приключен
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от играча
Сума: Mex$100
BBRBET Casino
Индекс на сигурност 4.9 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, имам много оплаквания относно това казино, като например подвеждаща информация, измама с бонуси и неспазване на неговите политики.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми oscarsamaniego089,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BBRBET Casino. Опасявам се, че ще ми е необходима повече информация относно него. Моля, бихте ли могли да го поясните по-подробно?
Ще чакам вашия отговор.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводРазбира се, Вероника, наистина само моля Бог, като жена, да бъдеш по-откровена и неутрална в моята ситуация. Виж, свързвам се с теб с най-добра възможна вяра и имам убедителни доказателства за това, което споменах: видеоклипове, скрийншотове, имейли и т.н. Смятам, че bbrbet е казино с доста нередности. Ще ги спомена една по една. Разбирам, че може да не съм прав за някои от тях, но се надявам на най-голяма честност от всички вас, за да видя дали можете да ми помогнете.
Вижте номер -----1, казиното ви позволява да депозирате колкото пъти искате, но ви позволява да теглите само веднъж на ден, след като сте повишили нивото си, ви позволява да го правите два до три пъти, но мисля, че е несправедливо аз или който и да е друг играч да има неограничени депозити и ограничени тегления...
2---- Казиното не посочва по никакъв начин или в никоя клауза, нито е публична информация за характеристиките на своите бонуси. Имал съм най-лошите моменти, когато съм успявал да получа LOL бонус, който дават за натрупване на депозити, и съм изненадан, когато отивам да видя изискването, то винаги е различно, понякога пише, че трябва да играете 100 хиляди, друг път 20 хиляди, но няма място, където да е посочено конкретно каква сума за превъртане е необходима за всеки бонус, добавяйки, че не е уточнено колко всяка игра ви намалява, за да се съобразите с бонуса. Например, дават ми бонус от 400 песос. Влизам в Aviator. Играя 300 от тези пари. Събирам ги в 350 песос, вече имам 450, но отивате да проверите отключването на бонуса и той остава на 0%. Имам доказателство за всичко това.
3------++ Преди няколко дни взех 2900 песос в Sugar Rush за 12 завъртания, след което ми дадоха бонус безплатни завъртания с награда от 5900 песос. Отидох в зоната за теглене и не ми позволиха да тегля, а само да си взема моите 2900 песос. Бях много разстроен, тъй като в тази игра бях загубил повече от 80 хиляди без нито един успех и се свързах с мениджърите, а те ми казаха, че не е тяхна вината, че Pragmatic Play са ограничили тегленето ми, докато не изиграя печалбите си, което ми се стори като нещо, което не може да е истина. В крайна сметка вече бях загубил много в този Sugar Rush и съм го играл в много казина и нещо подобно никога не ми се беше случвало.
И най-важното от всичките ми оплаквания и причината, поради която се свързах с вас за първи път, е, че се отнесоха много несправедливо с мен. Това ясно показва, че искаха да ми помогнат, но аз вече го направих, както ме помолиха. Помолих акаунтът ми да бъде затворен чрез чат, чрез WhatsApp, с мениджър, чрез Telegram с мениджър и дори с мениджъра, а те само казаха да оставя акаунта неизползван 6 месеца и той ще се затвори сам. Обясних им, че имам сериозни проблеми с хазарта, че ми помагат да го затворя, че не мога да постигна от своя страна да не играя. Имам доказателства за всичко това. Колегите ви ми казаха да го направя по имейл и ми изпратиха имейл, на който дори не ми отговориха. Това е, което най-много искам, помогнете ми, Вероника. Искам да си възвърна част от парите, откакто поисках да бъде затворен поради хазартна зависимост. Казах им го, докато не ми се искаше да се самоубия, а те се интересуват само от пари. Всъщност прибягнах до най-лошите обиди, за да го затворя, но нищо не помага.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много за подробното съобщение и за това, че споделихте притесненията си толкова открито. Искрено съжалявам да чуя за всичко, през което преминавате, и оценявам доверието, което ми гласувахте, като се свързахте с мен. Разбирам, че тази ситуация трябва да е много разочароваща и разстройваща за Вас и ще направя всичко възможно да отговоря на всеки от Вашите въпроси възможно най-ясно и състрадателно.
1 - Преди всичко, разбирам вашето разочарование относно възможността да депозирате неограничени суми, като същевременно сте ограничени в това колко често или колко можете да теглите. Трябва обаче да отбележа, че определянето на дневни лимити за теглене е в правомощията на казиното. Тези лимити често зависят от VIP нивото на играча и както проверих, те са посочени във VIP секцията на уебсайта на казиното.
Разбирам, че това може да ви се стори несправедливо, особено в сравнение с неограничените депозити, но за съжаление не можем да принудим казиното да увеличи или промени политиката си за теглене. Надявам се, че казиното ще обмисли въвеждането на по-балансирани правила в бъдеще, особено за играчи, които са били лоялни или изразяват основателни опасения като вашите.
2 - Абсолютно прави сте, че играчите винаги трябва да имат достъп до пълна и прозрачна информация, преди да приемат какъвто и да е бонус, включително подробности за изискванията за превъртане и как различните игри допринасят за залагането. Моля, обърнете внимание, че бонусите са по избор и приемането на такъв означава съгласие с Условията за бонуса, които може да се различават от един бонус до друг. Общите условия също така гласят:
8.5. Ако решите да приемете някоя от нашите промоционални или бонус оферти, като въведете бонус код по време на депозита, вие се съгласявате с Условията за бонус и условията на всеки конкретен бонус.
Ако Условията за бонуса липсват или са объркващи, силно препоръчвам да се свържете с отдела за обслужване на клиенти, преди да използвате бонуса, и да поискате писмено потвърждение относно правилата (напр. чрез имейл или екранна снимка от чата на живо). Ако някога не сте сигурни относно условията и не получите ясен отговор, най-добре е да избягвате използването на бонуса.
Относно играта Aviator, заслужава да се отбележи също, че някои игри, като например crash или казино игри на живо, често изобщо не допринасят за залагането или само частично. Това винаги трябва да бъде посочено в условията на бонуса. Ако не е, свържете се с отдела за обслужване на клиенти, преди да приемете бонуса и да играете с него.
3 - За да разберем по-добре какво се е случило, бихте ли могли да уточните: закупихте ли бонус функция в Sugar Rush или направихте редовен депозит и го използвахте за игра на Sugar Rush?
Също така, моля, препратете ми всяка комуникация, която сте имали с казиното относно този проблем (имейли, скрийншотове от чата и др.). Моят имейл адрес е [email protected] Би било полезно също така да включите екранна снимка на страницата за теглене, която показва само 2900 песос налични, както и всички съобщения, които сте получили от казиното относно ограниченията на Pragmatic Play.
Проверихте ли дали всички условия за бонуса са изпълнени, преди да поискате теглене?
4 - Това е най-сериозната и чувствителна част от съобщението ви и искам да знаете, че я приемам много сериозно.
За да можем ефективно да подкрепим жалбата ви, моля, изпратете ми доказателствата за вашите искания за закриване (чатове, имейли, съобщения в WhatsApp или Telegram) и отговорите, които сте получили от казиното. Ако все още не сте го направили, препоръчвам да изпратите окончателно искане за закриване до [email protected] , който е имейл адресът, посочен в секцията им за отговорно хазартиране. Моля, посочете, че това се дължи на хазартна зависимост и поискайте незабавно закриване на акаунта ви.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема oscarsamaniego089,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводМисля, че е необходимо да разгледаме два момента поотделно. Първият, който бих искал да изясня, е прагматичният. Споделям с вас разговорите, които проведох с персонала, включително с мениджъра, и с други отговорници, както и отговорите, които ми дадоха. За да можете да ми помогнете да разбера дали е вярно, че той иска тези неща.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора.
За съжаление, предоставените от Вас екранни снимки не съдържат никаква релевантна информация, която би ни помогнала да продължим с разрешаването на Вашия случай.
Ако смятате, че тегленията ви са били несправедливо ограничени, бихте ли могли да уточните дали сте закупили бонус функция в Sugar Rush или сте играли с редовен бонус, издаден от казиното?
Освен това не получихме никакви доказателства за комуникацията ви с казиното относно искане за закриване на акаунта ви поради хазартна зависимост. Моля, изпратете всички свързани имейли, преписи от чатове или екранни снимки на тези разговори на [email protected] Без тази документация няма да можем да продължим с разследването си.
Благодаря ви за разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема oscarsamaniego089,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазвам ви, играх Sugar Rush с истински пари и получих награда от 6000 песос в бонуса, който ми се падна само. Не го купих, той ми се падна и исках да го изтегля, но ми казаха, че доставчикът на играта е блокирал баланса ми, защото съм получил бонус.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми oscarsamaniego089,
Благодаря Ви за скорошния отговор и за предоставянето на допълнителни материали.
След като прегледахме щателно цялата предоставена информация и скрийншотове, за съжаление трябва да заключим, че няма достатъчно ясни доказателства в подкрепа на вашите твърдения. Материалите не показват в достатъчна степен, че печалбите ви са били несправедливо ограничени, а също така не получихме никакви проверими доказателства относно това, че предполагаемото ви искане за самоизключване е било игнорирано, въпреки многократните искания за документация.
Разбираме колко обезпокоителна трябва да е тази ситуация, особено като се имат предвид личните ви трудности, и искрено оценяваме усилията, които положихте, за да обясните всичко подробно. Въпреки това, без по-силни и по-убедителни доказателства, не можем да продължим процеса на жалба или да предприемем по-нататъшни стъпки от ваше име.
Поради тази причина сме принудени да отхвърлим жалбата поради недостатъчни доказателства.
Благодаря ви за разбирането.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
