Играчката от Берлин се сблъска със закриване на акаунт в Bao Casino, след като поиска теглене на 50 евро, въпреки че е спазила условията, свързани с бонус оферта. След като беше блокирана и се свърза с поддръжката, тя беше обвинена в измама без ясна причина и исканията ѝ за възстановяване на депозитите ѝ бяха отхвърлени. Екипът по жалбите се опита да разреши проблема, като поиска подробна комуникация и доказателства от играчката и потърси сътрудничество от казиното. Поради липсата на отговор от страна на казиното и дейността му без валиден лиценз в юрисдикцията на играчката обаче, жалбата беше маркирана като нерешена. Случаят беше приключен без задоволително решение, с препоръка играчката да избира казина с по-добри отзиви и оценки в бъдеще.
Bao Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.
Няма реакция
Черни точки: 100
Сума: 58 €
Bao Casino
Индекс на сигурност 7.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Превод*** Аз съм от Германия - не от Пуерто Рико - не знам как да променя това във формуляра***
здравей,
Отдавна съм клиент в Bao и винаги съм се радвал да играя там без никакви проблеми. До миналата седмица. Депозирах веднъж около 13 евро и след това веднъж 45 евро чрез Krypto (Tron). Загубих първия депозит и успях да увелича с втория до 100 евро, поисках теглене на 50 евро чрез Tron и оставих 50 евро в сметката си.
(За пълнота, въпреки че това е без значение за конкретния случай: имаше бонус оферта за безплатни завъртания за депозита (75fs), от която се възползвах. Не играх безплатните завъртания обаче и успях (и трябваше) да изтрия тези безплатни завъртания, когато поисках теглене. Появи се изскачащ прозорец, който ме информира, че безплатните завъртания ще изтекат и трябваше да потвърдя това, което и направих.)
Когато парите все още не бяха пристигнали на следващата сутрин (чрез криптовалута, иначе в рамките на няколко часа), исках да вляза, но не можах. След известно обсъждане с поддръжката на живо, бях информиран, че акаунтът е блокиран и че трябва да изпратя имейл. В отговор на запитването ми бях обвинен в измама, изпратих копиран текстов пасаж от Общите условия и ме информираха, че акаунтът е окончателно затворен. Прикачвам размяната на имейли. Не ми беше казано точно в какво съм обвинен и молбата ми за възстановяване на депозитите, ако не искат да изплатят (малката) печалба, беше отхвърлена. Това никога преди не ми се е случвало и съм наистина шокиран. Надявам се, че можете да ми помогнете, защото дори това да не се възстанови депозитът, когато не са изплатени законни печалби, е просто невероятно несправедливо.
Най-добри пожелания
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводСкъпи Ред,
Благодарим ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали с Bao Casino.
За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:
- Правили ли сте успешни тегления в това казино?
- От колко време играете в това казино, моля?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
ПреводЗдравей, Катарина,
благодаря ви, че се заехте с този случай.
За да отговоря на вашите въпроси:
1. Да, вече имах няколко успешни плащания, които винаги бяха изплатени в рамките на няколко часа.
2. Играя в Bao от юли 2024 г. (тъй като вече не мога да вляза, това е по спомен).
3. Да, успешно завърших процеса на верификация, когато направих първото си теглене.
PS: Не съм напълно сигурен дали обобщението на случая по-горе е напълно правилно („въпреки спазването на условията, свързани с бонус оферта"). Може би не го обясних много добре: на практика нямаше проблеми с бонуса. За депозита бяха предложени 75 безплатни завъртания, приех офертата, но не изиграх безплатните завъртания. За да направя теглене, трябваше да потвърдя изскачащ прозорец, който ме информираше, че завъртанията ще бъдат анулирани, ако направя теглене – което направих и намерих за абсолютно нормално и разбираемо. Така че нямах никакви проблеми с бонуса и споменах всичко само за пълнота, за да опиша целия процес и в случай, че има нещо свързано с него – което не мога да си представя, но и не знам със сигурност, тъй като не съм получил никаква конкретна информация за това, в което всъщност съм обвинен.
Може би си струва да се спомене и това, че по време на изключването ми бях на трето място във вътрешния турнир на казиното (третото място беше на стойност €150 и турнирът трябваше да приключи в същия ден). Така че, по същество, не само депозитът ми и печалбите от него бяха запазени, но и печалбите от турнира. Като се има предвид всичко това, е още по-неразбираемо, че молбата ми поне за възстановяване на депозита беше отхвърлена.
ПреводСкъпи Ред,
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
ПреводЗдравей, Катарина,
Всъщност вече бях прикачил всички скрийншотове от комуникацията по този въпрос, когато подадох жалбата, но сега ви ги изпратих отново и добавих скрийншотове на депозитите (+ потвърждение).
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от нещо друго.
Благодаря и най-добри пожелания
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Katarina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Katarina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Katarina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводНяма проблем, насладете се на почивката си 🙂
ПреводСкъпи Ред,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мирка ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Катарина
ПреводУважаеми играч,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на Bao Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Бао,
Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?
Благодаря предварително.
ПреводПреводОпитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз във вашата юрисдикция и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Мирка Дубасова
