Bananzia Casino - Тегленията на играчите се забавят и плащанията се анулират.

Тема: Многократни анулирания на тегления и забавяния при потвърждаване на плащането – Bananjia Casino

ПОТРЕБИТЕЛСКО ИМЕ В КАЗИНОТО:

К********** М*****

ИМЕЙЛ НА КАЗИНОТО: [имейл, скрит от Casino Guru]

Уважаеми екип на казино гуру,

Имам нужда от вашата помощ с казино Bananjia, където тегленията ми непрекъснато се анулират и документите ми за плащане многократно се отхвърлят без ясни причини. От сърце бих искал да ви благодаря, защото говорим за 1400 евро. Прикачено ще намерите това, което изпратих относно банковата си карта като PDF файл, както казаха, за да потвърдя, че съм собственикът и депозитите са направени чрез тази карта.

Отворих сметката си в средата на август 2025 г. и направих няколко депозита чрез Apple Pay от моята карта Eurobank. Първото ми теглене (банков превод към същата сметка в Eurobank) беше успешно. След като депозирах още около 300–400 евро, следващото ми теглене беше анулирано след 3–4 дни. След това поискаха:

• Селфи с моята лична карта

• Доказателство за адрес

• Доказателство за плащане (банкови извлечения, показващи депозити в казиното) и изображение на картата с моето име и видими първите 6 / последните 4 цифри.

Изпратих всички поискани документи. След още 3 дни те отново анулираха тегленията и отхвърлиха документите без конкретно обяснение. Качих всичко отново, включително по-подробни банкови извлечения и изображения на картата. Този път беше отхвърлено само доказателството за плащане; твърдеха, че картата може да не е „правилната", защото съм използвал Apple Pay.

Важни точки:

• С Apple Pay не мога да видя или предоставя истинския 16-цифрен номер на картата; показва се само виртуален номер.

• Мога обаче да покажа всички транзакции в приложението си Eurobank и да предоставя физическата си карта Eurobank (име + първите 6 / последните 4 цифри), която съответства на сметката, използвана за първото успешно теглене.

• Вече изпратих около 10 документа за доказателство за плащане (PDF файлове и снимки на екрана), които ясно показват сметката ми в Eurobank, IBAN, всички депозити и физическата ми карта.

• Вчера направих и нов депозит директно с физическата си карта Eurobank (не чрез Apple Pay), която е същата карта, която вече документирах.

Поддръжката отговаря само на всеки ~3 дни и не работи през уикендите. С лимит за теглене от €500/24 ​​часа и около €1400 в сметката ми, всяко анулиране отлага процеса през следващата седмица. Притеснявам се, че в крайна сметка може да загубя достъп до средствата си, въпреки пълното съдействие.

Учтиво Ви моля:

• Отворете билет/случай в казино Bananjia от мое име

• Помощ за изясняване на точното какво липсва или е неправилно в потвърждението на плащането ми

• Съдействайте за ускоряване на процеса, за да мога да изтегля средствата си

Мога да предоставя цялата имейл кореспонденция, качени документи и скрийншотове на депозити/транзакции в тази тема.

Благодаря ви много за помощта.

С уважение,

Константинос М.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти на казиното и помолили ли сте ги да ви насочат през процеса на проверка на метода на плащане Apple Pay, като се има предвид, че документите, които сте предоставили досега, очевидно не са били достатъчни?
• Бихте ли ни казали дали можете да предоставите екранна снимка от вашия Apple Wallet, показваща картата, която сте използвали за извършване на депозитите, и последните четири цифри от номера на акаунта на Apple Pay Device?
• Казиното одобрило ли е екранната снимка от вашия Apple Wallet, показваща картата, която сте използвали за депозитите, и последните четири цифри от номера на акаунта на Apple Pay Device?
• Казиното одобрило ли е някой от документите, които сте представили за потвърждаване на акаунта си досега?
• Моля, предоставете и кореспонденцията, в която казиното е обяснило конкретно защо е било отхвърлено доказателството ви за плащане, ако има такава. Това ще ни позволи да преценим дали казиното ви е предоставило разумни и достатъчно ясни инструкции относно документите, необходими за проверка. Моят имейл адрес е [email protected] .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Уважаема Вероника и екипът на Casino Guru, благодаря Ви много, че отделихте време да разгледате оплакването ми. Вашата подкрепа ми дава истинско окуражаване и увереност, особено след като смятам, че казиното се опитва несправедливо да задържи моите 1400 евро.

С ваша помощ се чувствам много по-силен и мотивиран да разреша този проблем.

Ще отговоря на въпросите ви един по един.

• Да, свързах се с казиното относно проверката на Apple Pay. Обясних, че тъй като Apple Pay използва токенизиран номер на акаунт на устройство (Device Account Number), единственият начин да се докаже собствеността е чрез екранна снимка от моя Apple Wallet, показваща картата и последните четири цифри (0630). Предоставих и пълни банкови записи за транзакции (PDF) с моето име и IBAN, потвърждаващи, че всички депозити в казиното са направени от мен. Казиното не приема екранни снимки, но за Apple Pay няма алтернативен метод за електронна проверка. Ако е необходимо, мога да получа официално писмо от банката си, потвърждаващо, че този токен на Apple Pay е регистриран на мое име и че транзакциите в казиното са извършени чрез Apple Pay от съображения за сигурност. (Не съм сигурен дали мога да го получа, трябва да се свържа с банката, ако е необходимо)

• Да, мога да предоставя екранна снимка от

Моят Apple Pay показва последните 4 цифри. Ще го прикача в този имейл. На този етап бих искал да добавя и да ви информирам, че направих и последен депозит (20 евро) директно чрез моята физическа карта Eurobank, като накрая изпратих PDF файл с всички транзакции до казиното и личните данни, които са поискали. (това все още е в процес на одобрение от сряда). Направих го, за да нямат извинения, че не мога да депозирам пари от тази карта или че не е моя.

• Относно Apple Pay, казиното ме информира (както ще видите в прикачените файлове, показващи комуникацията по имейл), че скрийншотове не се приемат – само PDF файлове или официални оригинали. В Apple Wallet обаче няма опция за PDF; единственото възможно доказателство е скрийншот от портфейла или евентуално официално писмо от моята банка. Към днешна дата, това е третият работен ден, в който преглеждат последния скрийншот на Apple Wallet, който изпратих с последните 4 цифри – заедно с пълния PDF файл с банковата транзакция, показващ всички депозити в казиното, моето име, IBAN и данни за картата. Преди това те отхвърляха банкови скрийншотове, показващи транзакциите; PDF файлът все още е в процес на преглед.

• Да. Казиното одобри документите ми за самоличност (двете страни на личната ми карта). Въпреки че първоначалното ми селфи с документа за самоличност беше отхвърлено, го качих отново с допълнителни снимки и впоследствие беше одобрено. Те също така незабавно одобриха доказателството ми за адрес (сметка за комунални услуги). Единственият оставащ елемент е доказателството за плащане, където възниква основният проблем с проверката. То беше отхвърлено два пъти без ясно обяснение, а комуникацията чрез чат поддръжка е ужасна. Както имейл, така и чат поддръжката продължават да изпращат една и съща информация отново и отново.

• Отговорите на казиното са общи и автоматизирани и не приемат, че някои документи (напр. Apple Pay) могат да бъдат изпращани само като екранни снимки. Вече изпратих пълни доказателства за плащане, показващи моето име, адрес, IBAN и номер на картата. За Apple Pay изпратих екранна снимка, показваща последните четири цифри; в нея е посочено (на гръцки), че от съображения за сигурност Apple Pay създава отделен номер. Днес е третият работен ден за обработка на тези документи. Очаквам одобрение на пълния PDF файл с транзакцията, банково писмо, потвърждаващо, че съм картодържателят, и допълнителни екранни снимки, показващи транзакциите в казиното и че контролирам токена на Apple Pay. Ще прикача най-важните имейли от казиното. Те анулират тегленията и верификациите в четвъртък/петък, така че уикендите не се броят, превръщайки всяко анулиране в нова седмица; сега сме в третата седмица. Мога да ви изпратя незабавно всички допълнителни екранни снимки, от които се нуждаете.

Бих искал да завърша, като искрено ви благодаря за усилията ви да ми помогнете. Това е сума, на която имам право, и винаги съм се държал правилно спрямо казиното: правил съм депозитите си нормално, бил съм подробен във всичките си съобщения и съм изпратил всичко, което са поискали. Наистина благодаря на Casino Guru и Вероника за подкрепата, която ми предоставяте.

Бих искал да добавя нещо много важно. Качих документите си за проверка в сряда, 26.08. Те все още се проверяват и въпреки многото имейли, които им изпратих, получих невалиден имейл, в който се посочва, че не приемат скрийншотове или редактирани снимки, въпреки че им изпратих PDF файлове. Това е най-голямата измама! Имам нужда от вашата помощ.

Бих искал да коригирам

нещо и се извинявам за грешката си.

Мисля, че вече си забелязал/а от

На екранните снимки се вижда, че името на казиното е Bananzia, а не banajia с J.

това е линкът

https://bananzia777.com/el/transactions

Здравейте и наистина съжалявам, че ви дразня, но бих искал да потвърдя дали все още разследвате случая ми и дали имате нещо полезно да споделите с мен. Казиното каза, че най-късно до утре ще отговорят на документите и ще ги проверят. Което означава 8 дни след като ги подадох. Те също така твърдят, че тъй като случайно съм анулирал първото теглене, което чаках от миналата сряда, обработката на документите ще продължи с новото време, което означава до утре. Тази ситуация ме съсипа и имам нужда от вас.

Уважаеми Костарас21

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лусия ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Не можете да си представите колко съм благодарен. От моя страна се старая много да изпълня всичко, което поискаха. Много съм уморен, но все още имам много търпение и с вашата огромна подкрепа няма да се откажа.

Оставам на ваше разположение, в случай че имате нужда от нещо от моя страна.

желая ти всичко най-хубаво

Здравей, Костарас21,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Лусия и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка ще се опитам да се свържа с представител на казиното извън тази тема, тъй като все още нямаме установен контакт с казиното. Също така, ако има някакво развитие, моля, дръжте ме в течение.

С най-добри пожелания,

Лусия

Здравей, Лусия, и приятно ми е да се запознаем!

Благодаря ви много, че отговорихте и поехте случая ми. Наистина се радвам, че сте на моя страна!

Ще бъда на разположение всеки ден; проверявам редовно съобщенията и имейлите си и ще отговарям своевременно на всяка информация, която може да помогне за разрешаването на този проблем.

Бях много отзивчив и търпелив с казиното. От миналата сряда подадох 10 различни документа. Някои са скрийншотове (които не приемат), но двата най-важни са PDF файлове, показващи:

• всички мои плащания към казиното,

• моето пълно име,

• моят IBAN,

• картата, която използвах за депозита,

• и всички необходими подробности.

Въпреки това, тегленето ми все още е „в процес на обработка". В понеделник, 31 август, случайно анулирах първото си чакащо теглене и сега ми казват, че забавянето се дължи на това и че документите се разглеждат „в комбинация".

Днес обаче е последният работен ден от очаквания срок, в който тегленето е трябвало да бъде кредитирано. Така че дори обработката на документа да е приключила сега, забавянето вече е извън разумното.

Ще ви изпратя кратко резюме на последните им два имейл отговора и какво съм отговорил, за да имате пълна картина. Ако е необходимо, мога да ви изпратя и двата PDF файла по имейл, за да видите, че подаденото от мен е 100% валидно. Следователно няма обективна причина за по-нататъшно забавяне по въпрос, който вече е продължил около три седмици, но фактът, че отговарят по професионален начин, сякаш нищо не се е случило, може да обърка трети страни, но реалността е съвсем различна.

Оставам на ваше разположение за всичко, от което имате нужда от мен.

* Ще препратя PDF файловете на вашия имейл

С уважение,

За съжаление, тегленията и документите бяха анулирани за 4 пъти. Те непрекъснато ме молят да потвърдя Apple Pay картата, която е токенизирана, което означава, че дори аз нямам достъп. Ако отида в портфейла си, мога да намеря картата, но не и 16-те цифри или CVV кода. Получих тази информация директно от банката. Това е абсурдно. Препращам имейла, който ми изпратиха, и ще ви го преведа.

превод на имейли

Здравей [Редактирано]!

Поздравления за скорошната ти победа — радваме се, че си с нас и наистина ценим доверието ти. 🤗

Преди да продължим с тегленето ви, е необходимо само да извършим бърза проверка на акаунта. Това е стандартна процедура за сигурност, която защитава вашите средства.

За да завършите проверката, моля, изпратете следното:

💳 Снимки на Вашата карта (валидна до 30.06)

• Първите 6 и последните 4 цифри

• Дата на изтичане

• Пълно име на картодържателя

Моля, покрийте CVV кода и средните цифри от съображения за сигурност.

Използвате ли онлайн/виртуална карта? Можете да изпратите банково извлечение, показващо данните на картата и вашата лична информация.

📄 Копие от картата/банковото извлечение

Моля, изпратете банково извлечение, показващо:

• Номер на картата

• Пълно име на картодържателя

• Всички депозити, направени в нашата услуга от 12.08 до 26.08

След като получим тези документи, ще ги прегледаме и ще обработим тегленето Ви възможно най-скоро.

Благодарим Ви за разбирането и съдействието.

АКТУАЛИЗАЦИЯ!!!!

Изпратих им имейл отново относно Apple Pay и сега проверих документите си и всичко е потвърдено!!! Вижте екранната снимка.

Извинявам се за съобщенията едно след друго. Промениха статуса отново на непотвърден.

Те си играят с мен. Намериха си това голямо извинение с картата Apple Pay. Дори банката не може да ми я издаде.

Мисля, че е невъзможно да се получи тази информация.

Проблемът с Apple Pay остава. За съжаление единствената екранна снимка, която мога да предоставя, е тази, която ще прикача в съобщението и ще опитам отново с електронното извлечение.

Уважаеми Костарас21,

Благодаря ви за актуализациите и за предоставянето на допълнителната информация.

В момента трябва да изчакаме казиното да отговори и да изясни въпроса от тяхна страна. След като получим достатъчно информация от двете страни, ще бъдем в по-добра позиция да оценим правилно ситуацията и да продължим да работим за разрешаване на проблема.

Благодарим ви за търпението и съдействието.

Скъпа Лусия,

Бих искал да ви информирам за моя случай. Основният проблем, който Bananzia Casino повдига, е свързан с депозитите ми в Apple Pay.

Както знаем, Apple Pay използва защитена, токенизирана система, което прави технически невъзможно за всеки да предостави пълните данни (като първите 6 цифри или датата на изтичане) на тази виртуална карта, с изключение на последните 4 цифри, видими в Apple Wallet.

За да разреша това и да улесня процеса, дори направих последния си депозит, използвайки физическата си карта, за да осигуря 100% проверка.

Вече предоставих на казиното официални банкови документи, доказващи собствеността ми върху физическата карта и свързания с нея IBAN. За съжаление, те продължават да отхвърлят всичко, което изглежда като умишлено извинение за забавяне на изплащането ми.

Стандартната практика повелява тегленията да се обработват чрез последния потвърден метод за депозит. За да изчерпя всички опции и да докажа добросъвестността си, си уговорих среща в банката си (Eurobank) този понеделник, за да поискам специален документ, свързващ токена на Apple Pay с физическата ми карта.

Ако и след това все още откажат да ми изплатят полагащите ми се печалби, сериозно обмислям да подам официална жалба до техния лицензиращ орган (Anjouan Gaming).

Наистина оценявам вашата постоянна помощ по този въпрос.

Здравейте отново, радвам се да съобщя, че открих нещо много полезно. Моля, вижте прикачения скрийншот, показващ, че моята Apple Pay карта е свързана с моята физическа Eurobank карта. Качих скрийншота и в полето за верификация на казиното.

Добро утро и честита нова седмица. Бих искал да ви информирам за проблема си. Първо, посетих банката си днес, за да получа доказателство, че картата ми Eurobank е свързана с Apple Pay. За съжаление, този документ не може да бъде предоставен, тъй като не са в състояние да потвърдят дали действително съм свързал акаунта си с Apple Pay. От друга страна, те ми предоставиха електронното извлечение за конкретните дати, които казиното поиска, за да им покажа 17-те транзакции, извършени в тяхното казино. Ако проверите и последното съобщение, което ви изпратих, то ясно показва номера на Apple Pay и моето име. Също така пише точно това, което казват правилата на Apple Pay, че 16-цифреният номер на Apple Pay, датата на валидност и името не могат да бъдат предоставени на никой потребител на Apple Pay. И за последен път предоставих досега PDF файл с всички транзакции, показващи IBAN, името и името на картата, както и официален PDF файл, доказващ собствеността на акаунта. Искам да кажа, че нямам какво друго да изпратя. Днес поисках да завърша верификацията, използвайки физическата си карта от Eurobank, тъй като те приемат депозити от тази карта и аз също така направих теглене директно на тази карта. Това, което правят през последните 3 седмици, е неприемливо и непрофесионално. Ако не намеря решение тази седмица, ще оспоря 17-те депозита, направени в казиното им, на обща сума 490 евро.

Още веднъж благодаря за подкрепата и очаквам отговора ви, ако имаме актуализации.

Здравей, Костарас21,

Благодаря за актуализацията.

За съжаление, все още не сме получили отговор от казиното. Ще продължа да се опитвам да се свържа с тях и ще ви уведомя веднага щом има някакво развитие.

Благодаря ви за търпението.

Добро утро. За съжаление, те са ненадеждни и непрофесионални и няма да отговорят.

Сега са прехвърлили мен и случая ми на екипа по сигурността.

Честно казано, загубих надежда и мисля, че единственото решение сега е да оспоря 17-те депозита в банката си и да видя докъде ще стигне.

Здравейте, бих искал да ви информирам за ситуацията. Вчера приеха документите ми и одобриха първото ми теглене на 150 евро, но не и другите 2 по 500+500 евро, които очакваме да бъдат одобрени днес.

Сега сме в добра форма, остава само да видим дали ще създадат още проблеми с големите суми.

Уважаеми Kostaras21, благодаря ти още веднъж за актуализацията. Моля, дръж ме в течение за всякакви нови развития.

Здравей, скъпи/скъпа

Те приеха документите ми и обработиха и възстановяванията ми на суми.

Благодаря ви за подкрепата, много се гордея, че успях и в продължение на един месец не се отказах

Уважаеми Костарас21,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Лусия С

Казино Гуру