Bananzia Casino - Тегленията на играчите се забавят и плащанията се анулират.

Тема: Многократни анулирания на тегления и забавяния при потвърждаване на плащането – Bananjia Casino

ПОТРЕБИТЕЛСКО ИМЕ В КАЗИНОТО:

К********** М*****

ИМЕЙЛ НА КАЗИНОТО: [имейл, скрит от Casino Guru]

Уважаеми екип на казино гуру,

Имам нужда от вашата помощ с казино Bananjia, където тегленията ми непрекъснато се анулират и документите ми за плащане многократно се отхвърлят без ясни причини. От сърце бих искал да ви благодаря, защото говорим за 1400 евро. Прикачено ще намерите това, което изпратих относно банковата си карта като PDF файл, както казаха, за да потвърдя, че съм собственикът и депозитите са направени чрез тази карта.

Отворих сметката си в средата на август 2025 г. и направих няколко депозита чрез Apple Pay от моята карта Eurobank. Първото ми теглене (банков превод към същата сметка в Eurobank) беше успешно. След като депозирах още около 300–400 евро, следващото ми теглене беше анулирано след 3–4 дни. След това поискаха:

• Селфи с моята лична карта

• Доказателство за адрес

• Доказателство за плащане (банкови извлечения, показващи депозити в казиното) и изображение на картата с моето име и видими първите 6 / последните 4 цифри.

Изпратих всички поискани документи. След още 3 дни те отново анулираха тегленията и отхвърлиха документите без конкретно обяснение. Качих всичко отново, включително по-подробни банкови извлечения и изображения на картата. Този път беше отхвърлено само доказателството за плащане; твърдеха, че картата може да не е „правилната", защото съм използвал Apple Pay.

Важни точки:

• С Apple Pay не мога да видя или предоставя истинския 16-цифрен номер на картата; показва се само виртуален номер.

• Мога обаче да покажа всички транзакции в приложението си Eurobank и да предоставя физическата си карта Eurobank (име + първите 6 / последните 4 цифри), която съответства на сметката, използвана за първото успешно теглене.

• Вече изпратих около 10 документа за доказателство за плащане (PDF файлове и снимки на екрана), които ясно показват сметката ми в Eurobank, IBAN, всички депозити и физическата ми карта.

• Вчера направих и нов депозит директно с физическата си карта Eurobank (не чрез Apple Pay), която е същата карта, която вече документирах.

Поддръжката отговаря само на всеки ~3 дни и не работи през уикендите. С лимит за теглене от €500/24 ​​часа и около €1400 в сметката ми, всяко анулиране отлага процеса през следващата седмица. Притеснявам се, че в крайна сметка може да загубя достъп до средствата си, въпреки пълното съдействие.

Учтиво Ви моля:

• Отворете билет/случай в казино Bananjia от мое име

• Помощ за изясняване на точното какво липсва или е неправилно в потвърждението на плащането ми

• Съдействайте за ускоряване на процеса, за да мога да изтегля средствата си

Мога да предоставя цялата имейл кореспонденция, качени документи и скрийншотове на депозити/транзакции в тази тема.

Благодаря ви много за помощта.

С уважение,

Константинос М.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти на казиното и помолили ли сте ги да ви насочат през процеса на проверка на метода на плащане Apple Pay, като се има предвид, че документите, които сте предоставили досега, очевидно не са били достатъчни?
• Бихте ли ни казали дали можете да предоставите екранна снимка от вашия Apple Wallet, показваща картата, която сте използвали за извършване на депозитите, и последните четири цифри от номера на акаунта на Apple Pay Device?
• Казиното одобрило ли е екранната снимка от вашия Apple Wallet, показваща картата, която сте използвали за депозитите, и последните четири цифри от номера на акаунта на Apple Pay Device?
• Казиното одобрило ли е някой от документите, които сте представили за потвърждаване на акаунта си досега?
• Моля, предоставете и кореспонденцията, в която казиното е обяснило конкретно защо е било отхвърлено доказателството ви за плащане, ако има такава. Това ще ни позволи да преценим дали казиното ви е предоставило разумни и достатъчно ясни инструкции относно документите, необходими за проверка. Моят имейл адрес е [email protected] .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника