Bananzia Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с проверката.

Регистрирах се, след като получих SMS.

Мисля, че получих няколко безплатни завъртания, които бързо изиграх и след това депозирах 25 паунда, което ми даде бонус пари. В крайна сметка трябваше да изиграя над 7000 паунда от бонуса, за да ги превърна в истински пари за теглене. Имах малко над 1000 паунда за теглене.

След това заложих още малко, нагоре-надолу, и след като отново бях на 1000 паунда, реших да опитам да изтегля половината от тях (максималното теглене е 500 паунда).

Знаех, че ще трябва да премина през проверка и оттук започнаха проблемите.

В момента съм в третата седмица, в която се опитвам да потвърдя акаунта си. Проверката е на 4 етапа - самоличност, доказателство за адрес, селфи с документ и доказателство за плащане. Отне ми около седмица, за да потвърдя всичко това.

След като беше потвърдено, ме помолиха за доказателство за средства, въпреки че в условията и условията беше посочено, че могат да поискат доказателство за депозити над 5000 паунда. Моят депозит беше само 25 паунда.

Сега отхвърлиха доказателството ми за средства, което бяха фишовете ми за заплати за последните 3 месеца, и ме поискаха отново доказателство за депозита ми, което вече предоставих и което вече беше проверено преди това.

Вече качих отново доказателството за депозит, последните си 3 фиша за заплати, както и банковите извлечения за последните 3 месеца, показващи, че заплатата ми постъпва в сметката ми всеки месец.

Те непрекъснато ме молят да се опитам да направя теглене всеки път, когато качвам документите, за да прегледат едновременно тегленето и потвърждението, откъдето идва и броят на отхвърлените тегления на екранните снимки, които съм качил.

Поддръжката е просто бот с изкуствен интелект, който всеки път изрича едно и също заклинание.

Не получих имейл за потвърждение, нито имейл адрес, който мога да намеря, за да комуникирам правилно с тях.

Няма причина защо не са успели да проверят доказателството за средства, освен че просто не искат да изплатят законни печалби.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Bananzia Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Достъпен ли е вашият акаунт? Можете ли да влезете?
• Опитахте ли да се свържете с поддръжката на казиното по имейл на [email protected] С какъв резултат ?
• Бихте ли споделили с мен опитите си за комуникация с казиното, когато сте се свързали с тях? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас,

Така че изпратих имейл до охраната и те ми казаха, че е от екипа по плащанията.

Последната проверка беше да изпратя доказателство за средства, което вече изпратих.

Този път изпратих отново фишове за заплати за 3 месеца плюс 3 банкови извлечения, показващи постъпването на заплатата ми всеки месец.

Поискаха ми и доказателство за депозит, което вече изпратих, така че и това ми е неприятно.

Минаха 3 дни - тази сутрин получих имейл, в който се казваше, че проверката е неуспешна и мога ли да предоставя фиша си за заплата за юни... който съм предоставял два пъти преди това.

Наистина е шега, че това все още не е потвърдено.

Поисках друго теглене, тъй като това ми инструктираха да направя, когато поискат допълнителна проверка.

Скъпи Газ,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лусия ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Здравей, Газ,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Лусия и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка ще се опитам да се свържа с представител на казиното извън тази тема, тъй като все още нямаме установен контакт с казиното. Също така, ако има някакво развитие, моля, дръжте ме в течение.

С най-добри пожелания,

Лусия

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Скъпи Газ,

Направих няколко опита да се свържа с казиното, но за съжаление, те не отговориха. Без тяхното съдействие, няма какво повече да направим, за да придвижим случая ви. Поради тази причина ще трябва да маркирам жалбата като нерешена в нашата система.

Знам, че това не е резултатът, на който се надявахте, и искрено съжалявам, че не успяхме да постигнем по-добър резултат. Моля, имайте предвид, че нерешените оплаквания влияят върху общата оценка на казиното, което може да ги мотивира да коригират начина, по който се справят с подобни проблеми. Ако казиното реши да отговори по-късно, ние ще отворим отново оплакването ви незабавно и ще ви уведомим по имейл.

Междувременно препоръчвам да се свържете с Кюрасао Хазартния орган ( https://www.cga.cw/ ) и да подадете жалба до тях. Регулаторните органи често разполагат с допълнителни инструменти и правомощия, които могат да помогнат в подобни ситуации.

За съвети как да подадете жалбата си ефективно, можете да се обърнете към статията, към която е дадена връзка. Ако имате нужда от помощ с подаването или получавате актуализация от регулатора, не се колебайте да се свържете с мен по всяко време на [email protected]

Искрено съжалявам, че не успяхме да постигнем по-положително решение.

С най-добри пожелания,

Лусия С