Bananzia Casino - Тегленето на играча се забавя и документите се анулират многократно.

Първото теглене мина добре, след това второто поиска документи, които изпратих и продължавам да ги анулирам всеки път, когато анулират. Чакам още 3 дни. Сега се шегувам, говорих в чата, което звучи като РОБОТ, който говори по имейл, а те звучат като роботи.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.

Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили и кога точно изпратихте последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Качих всякакви сметки за комунални услуги на United, писма за плащане от общинския съвет, писма за плащане. Направих ги всичките. Първото ми теглене мина добре, но сега при второто искам всякакви и продължавам да ги анулирам, след което трябва да чакам още 3 дни. Вече става дума за шега. Качих паспорта си, който беше потвърден, след което поискаха селфи с паспорт и продължават да анулират. Попитах ги защо продължават да анулират и те казаха, че нямат причина. Имам скрийншотове от чата на живо, в които се казва това. Благодаря.

Отмених тегленето си за пореден път, казвайки, че селфито ми с паспорт вече се превръща в абсолютна шега, този сайт ми изпраща селфи след селфи и сега трябва да чакам още 3 дни за отговор!

Одобрих селфито с паспорта си, сега отново съм анулиран, искам още доказателства, това е шега, искам много лични документи като фишове за заплати P60, банкови извлечения и т.н. Искам това да се оправи сега, трябва да чакам още 3 дни.

Стигна се до момент, в който ги помолих да затворят акаунта с 500-те, стресиращо е и е шега да чакам да бъде анулиран отново и отново, затова помолих да ми затворят акаунта.

Здравей,

Съжалявам да чуя, че ситуацията е била толкова обезсърчителна за теб. Разбирам решението ти да затвориш сметката.

Моля, уведомете ме дали желаете да продължим с жалбата и да се опитаме да ви помогнем с висящите средства, или предпочитате да приключим и жалбата.

С най-добри пожелания,

Атила

Искам да продължа с жалбата, моля

Отново анулирах тегленето, това вече се превръща в абсолютна шега! Искам фишове за заплати за 3 месеца, които вече съм дал, този сайт буквално съдържа всичките ми лични документи! Ще ми помогнете ли или не!

Сайтовете ви са също толкова лоши, колкото и там, че отговорите отнемат дни и дори не казвате какво ще правите!

Вече са ми затворили сметката с 500-те паунда в нея.

Това е мястото, където е било на 24 август, ясно показва 500-те паунда в сметката

и това беше на 24 август, направих тази екранна снимка, така че спечелих още £500, които се опитват да кажат, че съм имал на 2-ри, откъдето получих теглене, тази втора печалба беше кошмарът.

Здравей,

Бихме искали да Ви информираме, че поради отпуска на Атила, Вашия определен за разрешаване на спорове, решихме да удължим срока с допълнителни 7 дни. Тъй като Атила има задълбочено разбиране за Вашата ситуация и поддържа директна комуникация с казиното, считаме това удължаване за оправдано. Вашето търпение е искрено оценено и Ви уверявам, че Атила ще се свърже с Вас при първа възможност.

Благодарим Ви за разбирането и продължаващото търпение.

С най-добри пожелания, Казино Гуру

Здравейте, все още ли проучвате твърдението ми, благодаря?

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Уважаема Ема1710,

Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното.

Сега ще се свържа с казино Bananzia извън тази тема за оплаквания и ще ви уведомя за всяка нова информация, веднага щом я получа.

Благодаря ви за търпението

Получих това днес. Да, регистрирах се, спечелих £500, след което депозирах отново и спечелих още £500. След това поискаха всякакъв документ за самоличност на света, след което затвориха акаунта ми с £500, които все още са в сметката, и това са имейлите, които продължавам да получавам!