Играчката от Германия се опитва да изтегли печалбата си от 200 евро от 15 август 2026 г., но е изправена пред многократни откази за документи за потвърждение. Въпреки качването на всички поискани документи през последните три месеца, казиното продължава да забавя процеса на изплащане, което ѝ причинява дискомфорт от количеството споделена лична информация.
Bananzia Casino - Тегленето на играча е забавено.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
5d 16h 2m 29s
Bananzia Casino
Индекс на сигурност 4.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводЗдравейте, от 15 август 2026 г. се опитвам да изтегля печалбата си от 200 евро.
Първо, можете да потвърдите само самоличността си; няма други полета. След три дни получавате отказ, в който се посочва, че се нуждаят от още документи за проверка. Качвате всичко и след още три дни то отново е отхвърлено, защото някой документ е дефектен или повреден. Качвате същия документ отново и след още три дни е приет, но те все още изискват допълнителни документи за проверка. Вече качих всичките си документи от последните три месеца, от фишове за заплати до банкови извлечения. Това е чист тормоз и не се чувствам комфортно с цялата информация, която сега имат за мен. Сега проверките отнемат повече от три дни; последната проверка е насрочена за 3 септември 2026 г.
Казиното отказва да ми изплати печалбите!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили и кога точно изпратихте последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводИмам личната си карта, извлечението за депозит в казиното, всички банкови извлечения за последните три месеца, показващи, че заплатата ми е изплатена в сметката ми, последните ми три фиша за заплати (август, юли и юни) и доказателство за адрес. Днес тегленето ми отново беше отхвърлено и те отново изискват последните ми три фиша за заплати (август, юли и юни), въпреки че юли вече беше приет, а след това бяха поискани юни и август. Качих ги на 3 септември 2026 г. и днес ги отхвърлиха, а сега отново изискват фишове за заплати за юни, юли и август.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводТоку-що подадох още една заявка за плащане от 200 евро на 9 септември 2026 г. в 17:37 ч. и качих фишовете си за заплати за юни/юли/август като снимки от моя iPhone, а също и като PDF файлове. Вече имате и трите фиша за заплати в два формата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
ПреводСега ще отнеме още 3-7 дни, за да бъдат прегледани документите!
Нов клиент съм в това казино и депозирах 25 евро, не повече! Невероятно е колко много информация поискаха и колко често даден файл беше повреден. След това качих същия файл отново и той беше приет, но те отново поискаха други документи – доказателство за активи, доказателство за доходи и т.н. Искам печалбите ми от 200 евро да бъдат изплатени сега или поне първоначалният ми депозит от 25 евро, а след това искам всичките ми документи и данни да бъдат изтрити. Много е неприятно да се налага да разкриваш толкова много документи и след това дори да не получиш изплащането.
Играя и в други казина и там процесът по KYC беше гладък и най-вече напълно различен. Знам как работи такъв процес; това, което се случи в Bananzia Casino, е неприемливо и нещо, което никога преди не съм преживявал.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
ПреводБлагодаря ви за отговора. Бихте ли препратили комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате скрийншотове тук.
Благодарим ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
