Bananzia Casino - Тегленето на играча е забавено.

Няколко пъти се опитвам да изтегля 500 паунда от казиното. Всеки път тегленето ми се анулира и те искат документи за потвърждение, изпращам ги, но въпреки това тегленето се анулира. Отнема повече от 3 дни, за да получа отговор. Говоря с поддръжката, но те непрекъснато казват, че е необходима допълнителна проверка или е в процес на преглед.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Гунергал9,

Благодарим Ви, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това.

Моля, обърнете внимание, че KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) проверката е задължителен процес за сигурност, предназначен да защити както играчите, така и казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, KYC е единственият надежден метод за потвърждение, че даден акаунт и средствата в него принадлежат на законния му собственик. Лицензираните, реномирани казина се отнасят внимателно към тази стъпка. Въпреки че проверката понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се извършва, за да ви защити и да предотврати злоупотреба с вашия акаунт.

За да мога да разбера по-добре Вашия случай, бихте ли могли да отговорите на следните въпроси?

• Бихте ли потвърдили дали сте представили всички документи, изисквани от казиното за процеса на KYC проверка?
• Казиното информирало ли ви е за някакви проблеми с документите, които сте представили, или е поискало да ги изпратите отново или коригирате?

Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.

Карла М.

Да, изпратих личната си карта, банковите си извлечения x 3, сметката си за комунални услуги и официално писмо. Няма съобщени проблеми от казиното.

Много благодаря

Лиза

Уважаеми Гунергал9,

Благодаря ви много за отговора.

Бихте ли ми изпратили копия на документите, които сте предоставили на казиното за проверка, както и всякаква съответна комуникация, която сте имали с казиното относно процеса на проверка и анулираните ви тегления, ако има такава?

Можете да изпратите документите и комуникацията до [email protected] .

Това ще ни помогне да прегледаме процеса на проверка и да разберем по-добре защо заявките ви за теглене продължават да бъдат анулирани.

Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.

Карла М.

Изпратих ви имейл, бихте ли ми казали дали сте го получили?

Много благодаря

Лиза

Уважаеми Гунергал9,

Благодаря ви много за актуализацията.

За съжаление, не мога да намеря имейла ви във входящата си поща.

Бихте ли потвърдили имейл адреса, който сте използвали, за да ми изпратите документите?

Като алтернатива, бихте ли могли да прикачите документите и съответната комуникация директно към тази тема за оплаквания, за да мога да ги прегледам тук?

Извинявам се за причиненото неудобство и Ви благодаря много за съдействието.

Карла М.

Здравей,

Това е имейлът, който ти изпратих.

Това са 2 скрийншота, които показват всичките ми анулирани тегления и снимки на банковите извлечения, които изпратих. Изпратих също шофьорската си книжка, селфи с книжката, снимка на сметката ми за общински данък и снимка на сметката ми за вода. Изтриха всички разговори, които съм водил с тях от отдела за поддръжка. Сигурен съм обаче, че ще направя още снимки и ще ви ги изпратя.

Уважаеми Гунергал9,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Карла Мейфлай

Уважаеми Гунергал9,

Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното.

Сега ще се свържа с казино Bananzia извън тази тема за оплаквания и ще ви уведомя за всяка нова информация, веднага щом я получа.

Благодаря ви за търпението

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Това означава ли, че няма да получа парите, които спечелих??