Bananzia Casino - Тегленето на играча е забавено.

Няколко пъти се опитвам да изтегля 500 паунда от казиното. Всеки път тегленето ми се анулира и те искат документи за потвърждение, изпращам ги, но въпреки това тегленето се анулира. Отнема повече от 3 дни, за да получа отговор. Говоря с поддръжката, но те непрекъснато казват, че е необходима допълнителна проверка или е в процес на преглед.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Гунергал9,

Благодарим Ви, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това.

Моля, обърнете внимание, че KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) проверката е задължителен процес за сигурност, предназначен да защити както играчите, така и казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, KYC е единственият надежден метод за потвърждение, че даден акаунт и средствата в него принадлежат на законния му собственик. Лицензираните, реномирани казина се отнасят внимателно към тази стъпка. Въпреки че проверката понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се извършва, за да ви защити и да предотврати злоупотреба с вашия акаунт.

За да мога да разбера по-добре Вашия случай, бихте ли могли да отговорите на следните въпроси?

• Бихте ли потвърдили дали сте представили всички документи, изисквани от казиното за процеса на KYC проверка?
• Казиното информирало ли ви е за някакви проблеми с документите, които сте представили, или е поискало да ги изпратите отново или коригирате?

Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.

Карла М.

Да, изпратих личната си карта, банковите си извлечения x 3, сметката си за комунални услуги и официално писмо. Няма съобщени проблеми от казиното.

Много благодаря

Лиза

Уважаеми Гунергал9,

Благодаря ви много за отговора.

Бихте ли ми изпратили копия на документите, които сте предоставили на казиното за проверка, както и всякаква съответна комуникация, която сте имали с казиното относно процеса на проверка и анулираните ви тегления, ако има такава?

Можете да изпратите документите и комуникацията до [email protected] .

Това ще ни помогне да прегледаме процеса на проверка и да разберем по-добре защо заявките ви за теглене продължават да бъдат анулирани.

Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.

Карла М.