Bally Bet Sportsbook & Casino Ontario - Проблемът с депозита на играча остава нерешен.

Депозираха ми 400 долара в сметката на казино Bally Bet чрез etransfer на 21 февруари, но така и не пристигнаха. Говорих с техния агент на живо, те постоянно ме молят да проверя с банката. Говориха с моята банка 2 пъти, те ми казаха, че вече е завършено и дори ми изпратиха референтен номер. Отново говоря с казиното и те започнаха да ме блокират от изпращане на съобщения в чата на живо.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Easy2,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

За да продължим с делото си, бихте ли ми изпратили следните документи?

• екранна снимка на историята на транзакциите ви във вашия казино акаунт
• комуникация с вашия доставчик на платежни услуги
• комуникация с обслужването на клиенти на казиното
• банково извлечение, считано от датата на извършване на транзакцията, което не е било кредитирано по сметката ви в казиното до днес

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да се свържете с нас.

Най-добри пожелания

Петра

Много пъти съм говорил с казиното и всеки път, когато ме молеха да се свържа с банката си, те продължаваха да казват, че средствата не са получени. Но когато се свързах с банката си, те казаха, че са получени и че казиното вече е получило средствата, дори са предоставили референтния номер, за да го проверят! След това се опитах да говоря отново с агента на казиното на живо, опитах 2 пъти, но всеки път, след като ме помоляха да предоставя информация за самоличността си, ме блокираха и не позволяваха да продължа да изпращам съобщения!

Тези 2 снимки са имейлът, който получих след депозита си на 21 февруари, както и разговорът с банката, те дори ми предоставиха референтен номер, който казиното да провери! В моята казино сметка НЯМА никаква история на депозитите ми от 21 февруари!

Благодаря ви за отговора и за предоставената предходна информация, Easy2.

Има ли други методи за транзакции, които сте опитали да използвате за депозитите си? Успяхте ли?

Бихте ли предоставили комуникацията си с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.

Още веднъж благодаря за съдействието.

Отново се опитвам да говоря с агента на казиното на живо, но те просто ме блокират, за да им изпратят съобщение, преди да отговорят на простия ми въпрос.

Винаги съм използвал само Etransfer за депозиране на средства, това е първият път, когато имам проблеми. Опитах се да говоря с тях отново, но отново ме блокираха при изпращане на съобщения.

Уважаеми Easy2

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател Мирка ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Петра

Благодаря 🙏

Уважаеми играч,

Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на Bally Bet Casino Ontario да се присъедини към този разговор.

Уважаеми Bally Bet Casino Онтарио,

Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?

Благодаря предварително.

Най-накрая казиното преведе средствата ми в сметката! Но сега има друг проблем, не ми дават опция за теглене! След като щракна върху „теглене", е като първата снимка, която прикачвам тук, а след това, когато се опитам да говоря с агента на живо, те ме блокират и не мога да изпратя нищо или съобщение отново!

Всъщност изпратих имейл до тяхната поддръжка на клиенти, този път ми отговориха много бързо, тегленето беше в процес на обработка, получих имейл за потвърждение от тях и те казаха, че отнема приблизително 2 дни, ще актуализирам тук, след като бъде одобрено и ще получа благодарности 🙏

Всичко е решено, получих си парите обратно, благодаря за помощта

Уважаеми Easy2,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Мирка Дубасова

Казино.Гуру