Играчът от Турция твърдеше, че е трябвало да се класира на 1-во място в състезанието „Пътят на наградите“ за декември, но беше посочен като 7-ми. Той твърди, че е събрал най-малко 672 точки, противно на твърдението на казиното за 591 точки, и предостави доказателства в подкрепа на тезата си. Той поиска преоценка на точките си, за да потвърди позицията си на победител в голямата награда. Екипът по жалбите заключи, че въз основа на предоставените доказателства изглежда, че турнирът може да е бил манипулиран от казиното, като точките за най-добрите състезатели продължават да растат дори след края на състезанието. Поради липсата на съдействие от страна на казиното, жалбата беше означена като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с Контролния съвет на Кюрасао за допълнителна помощ.
BahseGel Casino - Играчът оспорва резултатите от състезанието и изисква преоценка на точките.
Няма реакция
Черни точки: 7 938
Сума: TL 4 975 000
BahseGel Casino
Индекс на сигурност 2.7 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Преводздравей
Трябваше да съм 1-ви в специалното състезание „Пътят на наградите" за декември, но бях 7-ми. Те настояват, че съм събрал 591 точки. Но събрах поне 672 точки. Изпратих имейл до сайта с всички доказателства. Настоявам точките ми да бъдат събрани отново. Ако съберат точките ми отново, ще видят, че съм 1-ви и носител на голямата награда от 5000,00 TRY.
най-добри пожелания,
Сходен C*****
ПреводУважаеми aknclgm,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.
Съжалявам да науча за проблема, който сте срещнали по отношение на резултатите от състезанието „Пътят на наградите". За да разбера по-добре вашата ситуация и да ви помогна ефективно, имам няколко въпроса:
- Можете ли да потвърдите дали това беше първото ви участие в състезанието „Път на наградата"?
- Бихте ли предоставили повече подробности за това как сте проследили точките си? Тези точки записани ли са на сайта на казиното или някъде другаде?
- Казиното даде ли някакво допълнително обяснение относно техния брой от 591 точки?
- Получавали ли сте съобщение или актуализации от казиното, след като сте изпратили доказателствата си?
- Бихте ли изяснили и спорната сума? При отварянето на жалбата посочихте една цифра, но в последния си отговор тя е различна.
- Ако е възможно, бихте ли препратили Правилата и условията, свързани с този конкурс? Това ще ни помогне да разберем конкретните правила, които може да се прилагат.
Вашето сътрудничество е от решаващо значение за процеса, тъй като се нуждаем от съответната информация и всякакви подкрепящи доказателства, за да продължим напред и да помогнем за разрешаването на вашия случай. Без тази информация няма да можем да продължим с разрешаването на проблема.
Ако имате някаква подходяща комуникация или документи, които могат да помогнат, не се колебайте да ги препратите директно на моя имейл адрес [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на разрешителен орган също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.
Благодаря ви за разбирането. С пожелание за прекрасна Нова 2025 година!
ПреводУважаеми упълномощени,
За първи път участвам в състезанието Reward Road. През последните години играя редовно в казиното и за първи път виждам да се организира такова състезание.
Резултатите се актуализираха ежедневно и се публикуваха на уебсайта на казиното. Всеки ден запазвах класацията като екранна снимка.
Казиното не даде повече обяснения за 591 точки. Настояват да имам 591 точки. Но те подцениха резултата ми.
Изпратих доказателствата по имейл, но за съжаление не съм получил обратна връзка от казиното в момента.
Според изчислението на казиното завърших 7-ми в състезанието и те добавиха награда от 25 000 TRY. Но ако казиното беше добавило моите точки, които не бяха добавени, щях да бъда първи в състезанието и щях да имам голямата награда от 5 000 000 TRY. Разликата е 4 975 000 TRY.
Прилагам екранна снимка с правилата и условията за това състезание.
Прилагам и екранна снимка на последната класация, споделена от казиното.
Въпреки че изпълних 21-ва и 22-ра задача, точките за тези задачи не бяха добавени и затова не се класирах на 1-во място. Моля да се направят необходимите изчисления и да се добавят точките ми.
С уважение,
Акин С.
ПреводЗдравей aknclgm,
Съжалявам за забавения отговор на жалбата ви.
Благодарим ви, че се свързахте и предоставихте подробна информация относно вашите притеснения относно състезанието Reward Road.
За да сме сигурни, че разбираме напълно вашата ситуация и можем да предоставим най-добрата поддръжка, моля, потвърдете следните подробности:
- Изглежда основното ви притеснение е, че точките от задачи 21 и 22, които трябваше да ви донесат съответно 20 и 50 точки, не бяха добавени към сбора ви. Тези задачи бяха изпълнени на 31 декември – можете ли да потвърдите, че това е правилно?
- Според казиното крайният ви резултат е 591 точки, което ви поставя на 7-ма позиция, и сте получили награда от 25 000 TRY. Това точно ли е?
- Бихте ли ни казали колко точки има лидерът на състезанието? Тази информация ще ни помогне да разберем по-добре разликата между вашия общ резултат и печелившия резултат.
Оценяваме, че споделяте екранните снимки на класацията и правилата и условията.
Очакваме вашето потвърждение, за да можем да продължим.
ПреводЗдравейте, скъпи ръководител на екип за жалби,
Първо ще отговоря на въпросите по ред, а след това ще дам допълнителна информация.
1) Да. Изпълних задачи 21 и 22 на 31 декември, но тези задачи остават в незавършен статус.
2) Да. Според казиното крайният ми резултат беше 591. Но определено имам повече от 591 точки. И казиното ме постави на 7-мо място и ме награди с 25 000 TRY.
3) Според последното табло (според таблото на 1 януари 2025 г.) лидерът на състезанието win*** имаше 564 точки.
Допълнителна информация;
Когато състезанието приключи (1 януари 2025 г.), победителят на 1-во място (победа***) имаше 664 точки. Въпреки това, състезателят, наречен win***, в момента е с 680 точки. След 1 януари 2025 г. забелязах нещо странно, когато разглеждах класацията в някои дни. Забелязах, че редовно се добавят точки към първите 5 класирани състезатели. По време на периода на състезанието (1 декември 2024 г. - 31 декември 2024 г.) в някои дни първите 5 класирани състезатели получиха равен брой точки. Мислех, че това е нормално, защото може да са се справили със същите задачи, но сега, след като състезанието приключи, няма смисъл да печелят точки. Екранните снимки са направени в няколко дни през януари.
https://www.bahsegel1199.com/en/new-year-quest
Любезно ви моля да проверите класацията на тази връзка. Разгледайте резултатите на първите 5 състезатели. В момента резултатът на първите 5 състезатели е; 680, 653, 639, 629, 623.
Но проверете отново класацията след 1-2 дни. Ще видите, че точките на първите 5 състезатели нарастват еднакво.
С най-добри пожелания,
aknclgm
ПреводБлагодаря ви много, aknclgm, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Кубо ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ви ще бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводУважаеми aknclgm ,
Аз съм Кубо и ще се погрижа за вашето оплакване занапред. Ако има нови актуализации относно вашия случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Тъй като BahseGel Casino все още не е регистрирало своя представителен акаунт на нашата платформа, те не могат да отговорят директно в тази тема.
Освен това, тъй като това е първата жалба, която получихме относно BahseGel Casino и няма предварителни данни за сътрудничеството на казиното при разрешаването на подобни проблеми, не мога да предскажа как и дали те ще отговорят в момента. Въпреки това, моля, бъдете сигурни, че ще направя всичко възможно да се свържа с подходящото лице в казиното и да работя за задоволително разрешаване на вашия случай. Вече се свързах с техния официален екип за поддръжка по имейл, за да поискам съдействие по вашия проблем и в момента очаквам техния отговор. Ще ви държа в течение веднага щом получа отговор от тях.
Благодарим ви за разбирането и търпението.
С най-добри пожелания,
Кубо
ПреводУважаеми Кубо ,
Последната актуализация на моя случай е, че както споменах преди, първите 5 състезатели в класацията продължават да печелят равни точки на дневна база.
Можете да видите класацията на този линк.
https://www.bahsegel1202.com/en/new-year-quest
Прилагам и екранна снимка.
Въпреки че състезанието е закрито, първите 5 състезатели продължават да печелят същите точки по безсмислен начин.
Можете да преглеждате класацията всеки ден от връзката по-горе.
Освен това точките за мисиите, които съм правил, все още не са добавени. Повтарям, че аз трябва да бъда победител в този конкурс.
С най-добри пожелания,
aknclgm
ПреводУважаеми Кубо ,
Казиното блокира акаунта ми днес заради жалбата, която написах тук.
Казаха, че могат да ми отворят акаунта, ако премахна жалбата.
ПреводПреводУважаеми Кубо,
Също така искам от казиното да ми отвори сметката.
С най-добри пожелания,
aknclgm
ПреводЗдравей Кубо,
Състезанието „Пътят на наградите" отдавна приключи и вече е невъзможно да печелите точки. Но както споменах преди, по безсмислен начин първите 5 класирани конкуренти печелят едни и същи точки на дневна база. Можете да видите текущата класация от линка.
https://www.bahsegel1192.com/en/new-year-quest
ПреводУважаеми aknclgm ,
Въз основа на доказателствата, които предоставихте, изглежда много правдоподобно, че турнирът е бил не само организиран, но и манипулиран от самото казино. Има голяма вероятност първите три или дори първите пет позиции да са били заети от изкуствени сметки. Както предложихте, наблюдавах точките и въпреки официалното приключване на състезанието, резултатите за първите пет акаунта продължават да растат.
Многократно се опитвах да се свържа с казиното, но не успях. За съжаление, без сътрудничество от тяхна страна, малко може да се постигне.
Ще маркирам жалбата като „ неразрешена " в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга на казиното, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ние ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл.
Междувременно препоръчвам да се свържете с Органа за лицензиране на борда за контрол на игрите в Кюрасао и да подадете жалба чрез техния официален формуляр за контакт на https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Моля, уверете се, че сте включили името на оператора на казиното във вашата жалба, тъй като липсата на тази информация може да доведе до това жалбата да се счита за неприложима. Gaming Authority има повече опции и инструменти за подпомагане на играчите.
Можете да намерите повече информация за това как правилно да подадете жалба до регулатора на https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или ако получите отговор от регулатора, като ми изпратите имейл на [email protected] .
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С най-добри пожелания,
Кубо
