Bagh Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Аз съм регистриран играч в Bagh.live (потребителско име: Manikchad). Депозирах пари чрез Nagad и натрупах печалби от 93 000 BDT. На 1 февруари 2025 г. подадох заявка за теглене на пълната сума. Bagh.live отказа тегленето, позовавайки се на проблем с KYC/проверка на самоличността, но не обясни ясно какво не е наред, нито ми даде справедлива възможност да го поправя. Въпреки многократните опити да се свържа с тяхната поддръжка, средствата ми остават задържани. Смятам, че това е незаконен отказ за изплащане на законни печалби.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Какви видове игри играхте малко преди акаунтът ви да бъде блокиран? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте само на спорт?
• Преминахте ли пълната KYC проверка в това казино или акаунтът ви беше блокиран по време на KYC процеса?
• Казиното уточнило ли е кои Общи условия сте нарушили?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Играх само спортни игри, да, по време на KYC процеса акаунтът ми се заключи. Всъщност спечелих малко пари от спортни залози. След това се опитах да изтегля част от средствата, но те поискаха KYC. Подадоха ми KYC, но поискаха повече информация, аз също я предоставих. Обслужването на клиентите беше много грубо. Също така не наруших никакви условия.

Благодарим Ви за търпението през целия процес на жалбата.

Моля, имайте предвид, че ако акаунтът ви е блокиран и сте залагали само на спортни залози, казиното може да е засекло определена активност, която е довела до това решение. За съжаление, ние нямаме достатъчно експертиза или достъп до инструменти, които биха ни позволили да оценим правилно споровете, свързани със спортни залози.

Това означава, че няма да можем правилно да интерпретираме резултатите от вътрешното разследване на казиното или да оценим справедливо ситуацията от двете страни. Моля, имайте предвид, че не считаме оплакването ви за неоснователно — просто не сме в позиция да го преценим по подходящ начин.

Искрено бихме искали да Ви помогнем допълнително, но предвид обстоятелствата, това не е възможно в момента. Поради това сме принудени да приключим с тази жалба.

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този проблем, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се радваме да направим всичко възможно, за да ви помогнем.