Акаунтът на играча беше затворен по неизвестна причина. Тъй като не получихме отговор от казиното, бяхме принудени да затворим тази жалба като „неразрешена“.
B1 BET Casino - Акаунтът на играча беше закрит.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 1 980
Сума: 50 000 R$
B1 BET Casino
Индекс на сигурност 6.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей.
Преди около 5 дни ми блокираха акаунта без никаква причина. Оттогава се свързах с поддръжката на живо няколко пъти, те ми казаха да изпратя потребителското си име и да обясня ситуацията на техния имейл за поддръжка [email protected], изпратих над 5 имейла и получих 0 отговора. Също така се опитах да се свържа чрез техните социални медии, които изглеждат призрачни. Наистина ще съм ви благодарен, ако можете да ми помогнете да си върна 50 000 реала (10 хиляди долара).
С Най-Добри Пожелания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей arthurabner,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с B1 BET Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Играли ли сте казино игри или спортни залагания? Получихте ли някакви бонуси в казиното и имахте ли остатъчен баланс по сметката си, когато тя беше затворена? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей!
Благодаря ви, че отговорихте толкова бързо. Разбира се, така че един от членовете на поддръжката за чат на живо ме помоли за документи, моята шофьорска книжка/лична карта и селфи със същия документ, след като предоставих такава документация, ми казаха още веднъж да се свържа с техния имейл "[email protected]" ( на който все още никой не отговори дори след като изпратих 5 имейла от миналия четвъртък). Така че предполагам, че вече е потвърдено, тъй като изпратих документите. Правя само спортни залагания. Не съм искал никакъв бонус. Имах 50 000 реала в сметката си, когато беше блокирана, около 10 000 долара. Говоря с отдела за поддръжка на живо всеки ден от миналата седмица за същата тази ситуация, при която акаунтът ми е блокиран и нямам достъп до него или средствата си, всичко, което ми казаха, беше да изчакам отговора на този имейл, който споменах по-горе, така че далеч нулев отговор.
С Най-Добри Пожелания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей arthurabner,
Моля, препратете комуникацията между вас и казиното на [email protected].
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей!
Аз направих това. Не получих отговор след 5 дни. Можете ли да ми помогнете? наистина искам да си върна средствата.
С Най-Добри Пожелания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей arthurabner,
Съжалявам, но все още не съм получил имейл от вас. Можете ли да ми кажете от кой имейл адрес сте го изпратили?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей arthurabner,
Този път получих вашия имейл. Помолих обаче да препратя комуникацията ви с казиното, а не писмен текст от вас.
Възможно ли е да ми изпратите имейла и чат комуникацията между вас и казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдрасти!
Разбира се, ще изпратя имейл с всички опити, които имах с поддръжката, все още след 1 месец плюс никакъв отговор от тяхната поддръжка.
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви arthurabner за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Томас ( [email protected] ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей, Артурабнер,
Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля B1 BET Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.
Можете ли да посочите някакви причини, поради които акаунтът на играча е бил блокиран?
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми Артурабнер,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се консултирате с органа по хазарта, от който се регулира казиното. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на [email protected].
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
