Играчът от Австрия се е сблъскал с проблеми с Azurslot.com, където се е регистрирал с печатна грешка в името си, но е потвърдил успешно акаунта си и е направил депозити. По-късно той е открил, че е бил самоизключен от други платформи, което е довело до блокиране от създаването на нов акаунт, въпреки по-ранното му приемане. Той е поискал разследване на начина, по който казиното е обработвало акаунта и депозитите му. Разрешихме жалбата, като изяснихме, че политиката на казиното за самоизключване се прилага само за индивидуални акаунти и не блокира автоматично играчи във всички свързани платформи. Тъй като играчът е заобиколил системата за самоизключване, като се е регистрирал с невярна информация и в акаунта му не са останали средства, казиното не може да бъде подведено под отговорност. Следователно жалбата е била затворена без възстановяване на сумата.
AzurSlot Casino - Закриването на акаунта на играча повдига въпроси след регистрацията.
Неоправдана жалба
Сума: 300 €
AzurSlot Casino
Индекс на сигурност 7.6 Ново казиноОбзор на случая
Превод
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Бих искал/а да подам жалба относно Azurslot.com.
Когато се регистрирах в казиното, направих грешка при въвеждане на името си — случайно пропуснах една буква. Въпреки тази грешка, успях успешно да потвърдя акаунта си. В нито един момент по време на процеса на потвърждаване не бях информиран, че името ми е неправилно или не съответства на документите ми за самоличност.
Когато по-късно забелязах грешката, се опитах да създам нов акаунт с правилните данни. Регистрацията ми обаче беше блокирана многократно. Бях информиран, че нямам право да създам нов акаунт, защото преди това съм бил самоизключен от друго казино и че това изключване е междуплатформено.
Това, което не разбирам, е следното: Ако е имало активно междуплатформено изключване, как успях да се регистрирам в Azurslot, да потвърдя акаунта си и да депозирам пари без никакви проблеми? Никога не съм бил блокиран по време на регистрация, проверка или депозити поради статуса ми на изключване или неправилното изписване на името ми. Системата е трябвало или да ми попречи да си отворя акаунт, или поне да ме уведоми. Вместо това ми беше позволено да продължа да играя и да губя пари.
Когато се свързах с казиното относно този проблем, те заявиха, че са направили всичко правилно и че не могат да възстановят депозираните ми средства.
Според мен това показва системна грешка. Ако наистина е имало активно изключване, изобщо не би трябвало да мога да отворя сметка или да правя депозити. Не е честно, че ми беше позволено да загубя пари, а сега не се поема никаква отговорност.
Учтиво Ви моля да разследвате този въпрос
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми Vss18,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правилно ли разбирам, че вече нямате достъп до акаунта си в AzurSlot Casino?
- Бихте ли уточнили какво име сте въвели по време на процеса на регистрация?
- Бихте ли потвърдили името на казиното, където сте поискали самоизключване?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводУважаеми играч,
Благодаря ви за отговора. Споменахте, че сте поискали самоизключване от AzurSlot Casino. Бихте ли посочили точната дата на вашата заявка? Освен това, бихте ли потвърдили кога сте загубили достъп до акаунта си?
Предварително Ви благодаря за съдействието.
ПреводБлагодаря ви за отговора.
Не съм поискал самоизключване от AzurSlot.
Когато забелязах, че името ми е написано неправилно по време на регистрацията, се опитах да създам нов акаунт, използвайки правилно изписаното си име. Веднага обаче получих съобщение, че нямам право да създавам акаунт с това име.
Това ме изненада, защото преди това успях да се регистрирам и дори успешно да потвърдя акаунта си, използвайки неправилно изписано име. Представих документите си за самоличност и казиното одобри проверката ми. След това успях да депозирам пари и да продължа да играя без никакви ограничения.
Когато забелязах грешката, се свързах с екипа за поддръжка на AzurSlot, за да изясня проблема. Малко след това акаунтът ми беше блокиран и от 2 март 2026 г. вече нямам достъп до него.
Следователно не разбирам защо успях да си отворя сметка, да завърша верификацията и да депозирам пари, ако очевидно не е трябвало да мога да си създам сметка с правилното си име.
С уважение
ПреводУважаеми Vss18,
Благодаря Ви за отговора. Ще се радвам, че желаете да изясните ситуацията си. В предишната си кореспонденция споменахте, че сте поискали самоизключване специално от AzurSlot Casino. Също така посочихте, че имате междуплатформено самоизключване, което обхваща цялата група, от която AzurSlot Casino е част. Сега заявихте, че не сте подали заявка за самоизключване. Бихте ли ни помогнали да разберем по-ясно тази ситуация?
Освен това бих искал да знам дали причината, поради която ви е било позволено да създадете акаунт в AzurSlot Casino, може да е свързана с неправилно изписване на вашето име, което може да е попречило на казиното да ви идентифицира като самоизключил се играч.
Освен това, според имейла от казиното, който сте прикачили към съобщението си, изглежда, че не е имало непогасен баланс по сметката ви към момента, в който сте загубили достъп. Бихте ли потвърдили дали е имало останали средства, когато сте загубили достъп?
Благодарим ви за търпението и съдействието.
ПреводБлагодаря ви за съобщението.
Бих искал да обясня ситуацията по-подробно:
Изключен съм от цялата група компании DAMA от септември миналата година. Въпреки това, по време на регистрацията ми в AzurSlot Casino, не знаех, че това казино също принадлежи към тази група.
Освен това, случайно написах името си сгрешено при създаването на акаунта си. Това ми позволи да отворя акаунт въпреки политиката за самоизключване от различни платформи.
Впоследствие успях да се регистрирам напълно, да играя и успешно да завърша процеса на верификация (включително с документ за самоличност и снимка). През целия процес никога не бях блокиран или информиран, че самоизключването ми ми е попречило да създам, верифицирам или играя акаунт.
Забелязах печатната грешка в името си едва по-късно. Когато се опитах да създам нов акаунт с правилната си информация, ми казаха, че това не е възможно. Тогава осъзнах, че AzurSlot Casino принадлежи към същата група компании, от които вече съм забранен.
Към момента на блокиране на сметката, вече нямаше кредитен баланс в нея.
Въпреки това, тъй като успях да играя въпреки активното си самоизключване, искам пълно възстановяване на всичките ми депозити.
Надявам се, че тази информация ще ви помогне да разберете по-добре ситуацията. Моля, не се колебайте да се свържете с мен, ако имате допълнителни въпроси.
Най-добри пожелания
ПреводУважаеми Vss18,
Благодарим ви за отговора. Извиняваме се, но няма да можем да ви помогнем повече с това оплакване. Прегледах Политиката за отговорна игра на казиното и ето какво открих:
Самоизключване по заявка
Ако чувствате нужда да предприемете по-решителен подход към управлението на хазартните си дейности, имате възможност да деактивирате акаунта си за неопределен период. За да направите това, изпратете имейл с вашата заявка до [email protected] Когато се присъедините към списъка за самоизключване на казиното, няма да можете да влизате, да добавяте пари към сметката си, да теглите средства или да играете игри.
За съжаление, не е посочено, че всички акаунти, държани в други казина, управлявани от същата компания, ще бъдат автоматично блокирани или самоизключвани. Въпреки че разбирам вашата гледна точка, ние имаме строга политика, когато става въпрос за разглеждане на оплаквания относно групови самоизключвания. Моля, имайте предвид, че самоизключването от едно казино не гарантира непременно защита във всички свързани платформи.
Освен това, тъй като сте заобиколили базата данни на казиното за самоизключили се играчи, като сте предоставили неточна информация по време на процеса на регистрация, казиното не може да носи отговорност за създаването на вашия акаунт.
Като се има предвид, че потвърдихте липсата на достъп до профила си и че казиното не е задържало никакви средства, със съжаление Ви информираме, че за съжаление не можем да направим много в тази ситуация.
Въпреки това бих искал да насоча вниманието ви към нашия Инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Този инструмент ще ви улесни да блокирате казино акаунтите си в множество хазартни заведения едновременно и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за помощ при самоизключване е предназначен да помогне на лица, които може да се сблъскват с трудности с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за по-нататъшни вреди.
И накрая, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, силно препоръчително е да потърсите професионална помощ. Силно препоръчвам да се обърнете към центрове във вашата страна, които са специализирани в решаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като посетите следния линк ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде приключено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
