Играчът от Люксембург не можа да прави залози в Azurebet Casino, след като създаде акаунт седмица по-рано, тъй като беше информиран, че е нарушил условията, въпреки че не е играл. Екипът по жалбите се опита да разреши проблема, като се свърза с казиното за разяснения, но не получи отговор след многократни опити. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с Anjouan Offshore Finance Authority за допълнителна помощ.
Azurebet Casino - Акаунтът на играча е ограничен.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 207
Сума: 250 €
Azurebet Casino
Индекс на сигурност 6.2 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден Казино Гуру,
Свързвам се с вас относно проблем, който имам с казино azurebet,
Създадох акаунт преди седмица и не можах да правя никакви залагания, нито в казино, нито в спортни залагания.
Днес се свързах с поддръжката и попитах за причината и те просто заявиха, че съм нарушил условията, моля, имайте предвид, че дори не успях да играя в казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми ezrekuprofit,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате с AzureBet Casino.
За да разберем по-добре ситуацията и да ви помогнем ефективно, бихте ли предоставили повече информация, като отговорите на следните въпроси:
- Какви конкретни условия е посочило казиното, че сте нарушили?
- Получихте ли известие или предупреждение относно предполагаемите нарушения преди вашето запитване?
- Опитвали ли сте да верифицирате сметката си или да предоставите някаква поискана документация на казиното?
- Колко депозита сте направили в акаунта си в казиното, преди да бъде блокиран?
- Правили ли сте преди това други акаунти в това казино?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Вероника, сега ще отговоря на всичките ти въпроси.
- Нямам представа какви условия съм нарушил, защото не са уточнени
- Никакви предупреждения
- да
- Само 1 депозит
- Това е първият ми и единствен акаунт
Най-добри пожелания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора. Бихте ли уточнили кои документи сте предоставили на казиното за проверка? Проверен ли е някой от вашите документи от съответния отдел?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Документ за самоличност и доказателство за адрес, и те твърдяха, че проверката е била успешна
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много, ezrekuprofit, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Стефан ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми ezrekuprofit,
Много съжалявам да чуя за проблема ви с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Azurebet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино Azurebet,
Бихте ли коментирали ситуацията?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми ezrekuprofit,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че няма много какво да се постигне без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Offshore Finance Authority (Има формуляр за жалби директно под лиценза на страницата на валидатора) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Стефан, Казино.Гуру
Автоматичен превод:
