Играчът от Финландия не успя да изтегли средствата си поради неправилна дата на раждане в сметката си в казиното. Въпреки многобройните опити за разрешаване на проблема чрез чат на живо и имейл за поддръжка на клиенти, нямаше отговор и акаунтът остана непотвърден. Играчът търсеше помощ от 18 ноември 2024 г. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за разяснение, но в крайна сметка затвори жалбата като „неразрешена“ поради затварянето на казиното и липсата на сътрудничество.
Awbit Casino - Акаунтът на играча не може да бъде потвърден.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 324
Сума: 1 890 €
Awbit Casino
Индекс на сигурност 4.3 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКогато създавах акаунта си в казиното, случайно въведох грешна дата на раждане в профила си. Опитвал съм се да разреша този проблем много пъти чрез чата на живо на казиното, но никой никога не ми е отговарял. Също така се опитах да изпратя съобщение до имейла за поддръжка на клиенти на казиното, за да може персоналът да коригира моята рождена дата. Включих сканирано изображение на паспорта си като доказателство. Не мога да изтегля парите си, докато сметката ми не бъде верифицирана. Моят акаунт не може да бъде потвърден, тъй като датата ми на раждане в момента е неправилна. Опитвам се да се свържа с казиното от 18 ноември 2024 г. Никой не отговори и не успях да се свържа с никого през това време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми venlaisosaari,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Awbit Casino.
Според правилата на казиното:
3.2. Чрез отваряне на акаунт на играч и/или чрез използване на уебсайта, играчът признава, съгласява се и потвърждава следното:
в) Играчът е предоставил правилна и съществено пълна информация при регистрацията си в Уебсайта, ще гарантира, че тази информация се поддържа актуализирана по време на неговото/нейното използване на Уебсайта и признава, че ако не го направи умишлено, може да доведе до загуба на Компанията на всички Печалбите на играча.
Моля, разберете, че винаги трябва да въвеждате правилна и пълна лична информация, когато създавате акаунт. Всяко онлайн казино има право да потвърди вашата самоличност по всяко време и е невъзможно да преминете проверката, ако не успеете да предоставите правилна лична информация.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да имам пълна картина на ситуацията:
- Бихте ли обяснили дали сте информирали казиното за несъответствието преди депозиране и игра?
- Бихте ли обяснили коя е датата, която сте въвели при регистрацията на акаунта си и коя е правилната дата на вашето раждане? (информацията ще се пази поверителна)
Благодаря ви много за разбирането.
най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема venlaisosaari,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми venlaisosaari,
Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с поддръжката на казиното по темата, ако е възможно? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема venlaisosaari,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравейте, изпратих ви отговор вчера. След това обаче забелязах, когато посетих уебсайта на казиното, че спечелената от мен сума (1890) не се показва в профила ми или в предстоящите ми тегления. Ето още няколко
снимка, показваща, че няма пари в сметката ми и тя е изчезнала. Казиното не ми е изпратило никакво съобщение относно това. Спазих всички правила на казиното.
Най-добри пожелания, Венла *****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, venlaisosaari, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, venlaisosaari,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Въпреки това, имайте предвид, че според актуализираната информация, която получихме от казиното, то спря да работи напълно, така че не съм сигурен в тяхното съдействие и/или желание да ни помогнат да разрешим проблема.
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Awbit ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо акаунтът на потребителя е блокиран и печалбите са конфискувани?
Можете ли да ни предоставите информация за това как тя може да актуализира датата си на раждане и да премине KYC (да изтегли печалбите си) или защо е невъзможно да го актуализира? Има ли друга причина казиното да не й позволи да изтегли оставащия баланс?
Изглежда като грешка, но ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове своите твърдения и решение със съответните доказателства?
Ако е необходимо, не се колебайте да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводпоздрави,
Въпреки че казиното беше затворено преди известно време, един от представителите на казиното наскоро се свърза с мен и ми предостави няколко нови Skype контакта на отговорни хора. Преди малко се опитах да се свържа с всички контакти по Skype и чакам отговорите им.
Сега удължавам таймера с още 7 дни и предоставям на представителите на казиното повече време за коментар по въпроса.
Моля, имайте предвид, че ако никой от казиното не се свърже с мен или не предостави нищо подходящо до изтичане на текущия таймер, жалбата ще бъде затворена в съответствие с информацията в предишния ми пост.
След като имам новини или актуализации, ще ги споделя тук.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми venlaisosaari ,
Тъй като не получихме подходящ отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
За съжаление, казиното вече е затворено и следователно няма орган за игри или ADR, към който бих могъл да ви препоръчам да се обърнете. Бих разчитал на опцията вашите оспорвани средства да бъдат загубени завинаги. Въпреки това все още има надежда някой да се свърже с нас в бъдеще. В такъв случай ние ще ви информираме за това.
При въпроси, не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] . Също така можете да ме информирате, ако има някакъв напредък.
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време, като се свърже с мен по имейл или заявка след влизане в техния акаунт на представител на казиното.
най-добри пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Автоматичен превод:
