Играчът от Австралия спечели 3000 долара, но тегленето му беше отхвърлено поради предполагаеми залози, надвишаващи ограничена сума от 20 долара, за което той твърди, че никога не е било съобщавано през четирите му години в казиното. Той изрази разочарование от загубата на значителни суми наскоро и поиска незабавно изплащане на печалбите си. Екипът за жалби се опита да помогне, като повдигна въпроси към казиното относно липсата на комуникация относно максималния лимит на залога и справедливостта на ситуацията. Поради липсата на реакция от страна на казиното и липсата на валиден лиценз за хазарт обаче, случаят беше маркиран като нерешен, с потенциал за понижаване на рейтинга на казиното, ако не отговори. Играчът беше посъветван да се свърже с местните власти за по-нататъшни действия.
AUWin Casino - Тегленето на играча се забавя поради предполагаеми ограничения.
Срещу справедливия хазарт
Черни точки: 1 993
Сума: A$3 020
AUWin Casino
Индекс на сигурност 1.1 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводСпечелих 3000 долара от множество игри в това казино. Когато се опитах да изтегля печалбите си, някой каза, че е отказал тегленето ми, като каза, че съм направил залози над ограничената ми сума от 20 долара. Това никога не ми е било преведено наяве през 4-те години, в които играя в това казино. Това не е честно и искам да ми изплатят печалбите незабавно. Миналата седмица загубих над 2000 долара, а седмицата преди това нещо подобно около 2000 долара, а седмицата преди това загубих и много. Тези губещи серии продължиха няколко месеца, но все пак играх в това казино. Независимо от това, че не печелех с месеци. Не съм съгласен с решението им, че на практика ми откраднаха пари. Искам да се оправи тази ситуация днес. Благодаря ви.
моля, вижте някои снимки и филми по-долу.
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас. Пазете се.
Уважаеми играч,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с Auwin Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:
- Бихте ли могли да посочите кога сте активирали бонуса?
- Изпълнихте ли изискването за превъртане, преди да поискате теглене?
- Какъв беше размерът на залозите, които правехте с активния бонус?
- Казиното информира ли ви преди това, че има ограничение за максимален залог? Въз основа на екранната снимка, която споделихте, агентът по поддръжката твърди, че ви е споменал това на 03/09.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
ПреводНе съм сигурен защо сте посочили на екрана си, че чакате отговор от мен??? Отговорих преди 3 дни. И вие ме уведомявате за състоянието на оплакването ми?
Трябва да призная, че играя в това казино от години и никога не са отказвали тегленето ми, но в този ден и по-специално в този час имаше някои много големи тегления и чувствам, че искаха да го изместят от системата си или може би по-късно същата седмица, тъй като не могат да обработват големи тегления от предишния ми опит с тях.
Вярвам, че знаят, че са постъпили погрешно и може би са имали нужда от няколко дни, за да съберат достатъчно, за да ми платят, каквото и да е, това, което е справедливо, е справедливо и ще поискам печалбите, които са ми изплатени, незабавно.
благодаря
благодаря
ПреводУважаеми играч, за съжаление не виждам отговора ви в тази тема с оплаквания, нито пък отговорихте на въпросите в имейла си до мен. Предполагам, че е имало технически проблем и отговорът ви не е добавен. Бихте ли опитали отново?
Освен това, Вие сте написали следното в имейла си:
„Това са двата имейл адреса, които може да са свързани с моя AUWIN акаунт."
Това означава ли, че имате два акаунта в казиното?
ПреводНяма да пиша отговора, тъй като вече съм го правил преди, но както правя с тези казина, правя скрийншот и го пазя в архива си, в случай че възникне спор. Прикачено е скрийншот на моя отговор на вашите въпроси.
Не, това не означава, че имам два акаунта. Това е против техните правила и никога не бих го направил. Просто заявявах, че акаунтът може да бъде свързан с един от тези имейл адреси. Не съм 100% сигурен кой, но определено е единият от тях.
ПреводБлагодаря ви много за отговора! Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате скрийншотовете тук. Благодаря предварително.
ПреводТова са скрийншотове, които нямате и които съдържат важна информация. Това казино е добро от няколко години, но това е неприемливо. Бих искал да ми платят печалбите. В противен случай ще продължа напред.
ПреводБлагодаря Ви много за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
ПреводЗдравей, Покискинг,
Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и със съжаление ви информирам, че възможностите ни да ви помогнем ще бъдат доста ограничени. В миналото получихме множество оплаквания от австралийски играчи относно няколко съмнителни казина, работещи без официален, реномиран лиценз за хазарт и с нисък индекс на безопасност. Въпреки че за известно време казината работят сравнително честно и понякога изплащат печалби, тези казина често използват стратегии за избягване на изплащането на печалби - в повечето случаи по-голяма сума печалби - като например издаване на фалшиви потвърждения за плащане, обвиняване на играчи в нарушения на правилата без предоставяне на солидни доказателства, непризнаване на печалбите от доставчика на игри или използване на други тактики, които действат на границата на справедливото и етично поведение. Освен това, тяхната поддръжка на клиенти се оказа безполезна. За съжаление, вероятността за постигане на решение по вашия случай с казиното изглежда доста ниска. Силно ви съветвам да не правите по-нататъшни депозити в това или други подобни казина и не забравяйте да проверите отзивите за всяко казино, преди да депозирате парите си.
Въпреки това, ще се опитам да се свържа с казиното и да видя дали има някакъв начин да ви помогна.
Бихме искали да поканим AUWin Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми AUWin казино,
Бихте ли обяснили как играчът е трябвало да знае, че има ограничение за максимален залог? Не открих такова правило никъде на вашата уеб страница. Освен това, ако, както спомена играчът, е играл без активен бонус, ние не считаме ограничението върху залога, направен с истински пари, за справедливо, стига да не е задължено от закона. Освен това, защо максималният залог не се прилага автоматично от вашата система, за да се предотврати възникването на подобна ситуация?
Очаквам с нетърпение вашето разяснение
Ако има фактори, които влияят на цялата ситуация и не могат да бъдат споделени публично, моля, препратете ми ги директно на [email protected]
ПреводМихал,
Това е доста въпроси, които повдигнахте към AUWIN, и аз ще продължа по този въпрос, ако тези хора бъдат непоколебими в отстояването на позицията си.
Както посочих в предишните си комуникации, това казино не се е държало по измамен начин, както някои други са се държали с мен в миналото. Анализирах защо са ми постъпили така сега и единственото нещо, което ми прави впечатление, е, че имаше многобройни големи печалби и вероятно аз бях един от тях, на когото нямаха пари да платят, така че взеха това решение да се справят с това друг ден, когато имат паричен поток, но каквото и да е, те трябва да ми платят печалбата от $3020 незабавно, тъй като ще посетя всеки форум или група и ще ги уведомя за измамното и неетично поведение на това казино.
Ние, като играчи, губим и трябва да го приемем спокойно и да продължим напред, но когато тези хора трябва да изплатят големи печалби, те правят и казват всичко, за да се измъкнат.
Михал, бихте ли ми казали на кого да ескалирам това, за да дам на това AUWIN Casino проверката на реалността, която заслужават? Имам канали, които органът по хазарта ми е дал да следя, но бихте ли ми дали мнението си какво трябва да направя след това?
Повярвай ми, Михал, няма да спра, докато не ми платят, защото мразя това поведение, а тези мошеници всъщност съсипват нещата за легитимните доставчици. Разтърсих няколко от тях от действията си и ако тези хора не се стегнат и не ми платят печалбите, тогава те ще бъдат следващите.
ПреводУважаеми Покискинг,
Исках да ви предоставя кратка информация за вашия случай с AUWin Casino. За съжаление, срещнах пречка - тяхната поддръжка по имейл е денонощна. [email protected] който открих на уебсайта им, изглежда вече не работи и съобщенията ми се връщат обратно. Получих известия, показващи „Недоставена поща, върната на подателя".
Ще опитам чат на живо, но въз основа на историята ни с подобни казина, не очаквам полезен резултат за вашия спор. Тези канали обикновено се обслужват от агенти, които не могат да разрешат подобни въпроси. Затова ние обикновено предпочитаме комуникацията по имейл, която обикновено се управлява от по-компетентни и способни членове на екипа, които могат да предложат решение, но този канал в момента е блокиран.
Разбирам твърдението ви, че те са изплащали суми и в миналото; доста позната практика е казината от този тип да приемат малки тегления, но да отказват по-големи. За съжаление, това е класически пример за рисковете, свързани с нелицензираните оператори.
Това е трудна ситуация, изострена от вече ниския индекс на безопасност на казиното и липсата на подходящ лиценз за хазарт. Без лицензиращ орган няма към кого да се обърнем за прилагане на закона. Това подчертава самия риск, за който винаги предупреждаваме играчите: важността на проверката на отзивите за всяко казино, преди да се регистрирате и депозирате пари, както и избора само на добре оценени, лицензирани казина, които имат солидна история на изплащане, за да се сведат до минимум подобни ситуации.
По същество единственият съвет, който мога да ви дам на този етап, е да се свържете със съответните органи във вашата страна, които биха могли да блокират уеб страницата на казиното, за да не бъде достъпна за други играчи от вашата страна, или да предприемат други действия по своя преценка.
Както споменах, все пак ще се опитам да се свържа чрез чат на живо, но трябва да бъда честен, че шансовете за разрешаване на проблема са много малки. Съжалявам, че на този етап нямам по-добри новини.
ПреводПреводУважаеми Покискинг,
Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Както вече беше споменато, ние в Casino Guru вярваме, че правилото за максимален залог не трябва да се прилага при игра с истински пари без бонус. Вярваме, че играчите трябва да могат да правят залози в желаната от тях сума, а единственото донякъде приемливо ограничение трябва да бъде заложено от закона или, в идеалния случай, да се прилага автоматично от системата на казиното или играта, така че играчът да не го наруши неволно. Опитваме се да накараме цялата индустрия да създаде по-безопасна и по-справедлива среда за играчите, а (неавтоматизираното) прилагане на правило, което дори не е споменато никъде на тяхната уеб страница, е точно обратното. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се позовава на никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърнем.
Ще маркирам жалбата като Неразрешена - Срещу честния хазарт в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации.
Съжалявам, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
