AUWin Casino - Акаунтът на играча е затворен след печалба.

Здравейте, спечелих $4542 и не ми платиха, получих само $500, след което блокирах акаунта си.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?

• Бихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Завършихте ли верификацията, преди да загубите достъп до акаунта?
• Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус?

Надявам се, че можем да помогнем за бързото разрешаване на този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Здравей

Платформата беше VPLUS, а името на играта беше Golden Train Gold Fantastic.

1. Платформата VPLUS ще изплаща бонуси от $10 на всеки 24 часа, след като достигнете $1000, можете да получите $10 реални пари. Кредитирайте сметката си и аз достигнах $1000, дайте ми $10 реални пари и спечелих $4542 с тези пари. Първо теглих, но те анулираха поръчката ми и казаха, че можете да изтеглите само $500. След няколко минути казаха, че можете да изтеглите $1000, отново казаха „не", само $500 и прехвърлиха $500, след което блокираха сметката ми.

И им предлагам да ми платят 2500 долара, те казват „не".

акаунтът ми все още е блокиран

Благодаря ви много за отговора, 1740700910. Кога беше закрит акаунтът ви, моля?

Получихте ли някакво обяснение от казиното относно блокирания акаунт? Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.

Изглежда, че в деня, в който плащат 500 долара след блокиране

Уважаеми 1740700910,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Кристина

Здравей 1740700910,

Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и със съжаление ви информирам, че възможностите ни да ви помогнем ще бъдат много ограничени, тъй като вашият случай е много подобен на много други, които бяха повдигнати пред нас. Получихме множество оплаквания от австралийски играчи относно няколко съмнителни казина, работещи без официален, реномиран лиценз за хазарт и с много нисък индекс на безопасност. Въпреки че за определено време казината може да работят сравнително честно и понякога дори да изплащат печалби, тези казина често използват стратегии за избягване на изплащането на печалби - в повечето случаи по-голяма сума печалби - като например издаване на фалшиви потвърждения за плащане, обвиняване на играчи в нарушения на правилата без предоставяне на солидни доказателства, непризнаване на печалбите от доставчика на игри или използване на други тактики, които действат на границата на справедливото и етично поведение. Освен това, тяхната поддръжка на клиенти се оказа безполезна. За съжаление, въз основа на всичко гореизложено и нашия опит, вероятността за постигане на положително решение по вашия случай с това казино изглежда много ниска. Силно ви съветвам да не правите по-нататъшни депозити в това или други подобни казина и не забравяйте да проверите отзивите за всяко казино, преди да депозирате парите си.

Препоръчвам ви също да прочетете нашата статия „Измамни казина и практиките, които използват" | Casino Guru

Уверявам ви, че това не е с цел да ви причини допълнително безпокойство. Разбирам, че тази ситуация може би е достатъчно обезпокоителна за вас. Считам за важно да ви информирам ясно за текущата ситуация, като същевременно поддържам реалистични очаквания за това какво може да се постигне от наша страна.

Въпреки това, ще се опитам да се свържа с казиното и да видя дали има някакъв начин да ви помогна.

Бихме искали да поканим AUWin Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми AUWin казино,

Бихте ли могли да изясните причините, поради които акаунтът на играча е бил затворен и защо печалбите на играча не са били изплатени?

На този етап нямаше ясно обяснение относно обстоятелствата, довели до закриването на сметката или решението относно оставащия баланс на играча. Поради това бихме били благодарни за допълнителни подробности, за да можем правилно да разберем ситуацията и да определим дали предприетите действия срещу сметката и печалбите на играча са били оправдани.

Ако акаунтът е бил затворен или печалбите са били задържани поради конкретно нарушение на правилата или други обстоятелства, свързани с акаунта на играча, моля, предоставете съответните подробности и подкрепящи доказателства, за да можем независимо да прегледаме основанието за предприетите действия.

Ако има подробности или доказателства, които не могат да бъдат споделени публично, моля, не се колебайте да ми ги предоставите лично на [email protected] за независим преглед.

Благодаря предварително.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.