Играчът от Австралия не успя да изтегли печалбите си, след като направи депозит и завърши всички необходими проверки. Акаунтът му беше заключен, което му пречеше да влезе или да промени паролата си, и не получаваше отговори от чата на живо. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното няколко пъти за съдействие, но не получи отговор. Поради факта, че казиното работи без валиден лиценз и не е оказало съдействие, жалбата беше маркирана като „нерешена“ с надеждата, че произтичащото от това понижаване на рейтинга може да подтикне казиното да се справи с проблема.
AuToothless Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 932
Сума: A$3 725
AuToothless Casino
Индекс на сигурност 0.1 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБях направил депозит от $30 и играх с тях с часове, правейки всички проверки, играейки. Направих всичко правилно, изпратих тегленето, но след това акаунтът ми беше заключен и не мога да вляза отново или да променя паролата си, но не получавам отговор от чата на живо... Видях, че някой друг тук е имал същия проблем и почти същата последователност от събития се е случила и с мен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Здравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Завършихте ли пълната KYC проверка или акаунтът ви беше заключен преди финализирането на проверката?
- Натрупахте ли печалбите си, докато играехте с активен бонус или без бонус?
- Какви видове игри играхте?
- Свързали ли са се с вас от отдела за обслужване на клиенти на казиното по имейл или по други канали, откакто акаунтът ви беше заключен?
- Какво съобщение за грешка виждате, когато се опитвате да влезете в профила си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводДа, напълно съм верифициран и играя само с депозираните ми пари, а не с бонуси на слот игри, както е указано в наличните опции...
Нямаше никакви опити да се свържат с мен по какъвто и да е начин, въпреки многобройните съобщения, изпратени от мен... това са екранни снимки, които ми бяха изпратени, на това, което получавам, когато се опитвам да вляза или ако отворя чата на живо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводОпитахте ли да влезете с потребителското си име, вместо с телефонния си номер?
Получавали ли сте някога имейли от това казино?
Бихте ли могли да опишете съобщението за грешка, което виждате, когато се опитвате да нулирате паролата си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВ повечето случаи телефонният ви номер е потребителското ви име, иначе е поредица от букви и цифри, но когато отида на страницата с настройки на профила, се показва само „вход", което не работи, а когато се опитате да нулирате паролата си, се показва, че са изпратили линк към номера ви, но нищо не се получава и не съм получил никакви имейли или кореспонденция от какъвто и да е вид...
Дори посетих един от техните сродни сайтове и се опитах да говоря с някого там, но все още не получих никакъв отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря Ви много, Acelace, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Петър ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря на Acelace за предоставената ни информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля AuToothless Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил затворен и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря, не храня големи надежди, че ще отговорят, но се радвам, че греша в този случай... тъй като проблемът определено не е решен!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводДобре, благодаря... предполагам, че така ще си остане с тази група крадци... би било чудесно да се уверим, че всичките им партньорски казина са известни на всички, както и предполагам, че те ги управляват под същата измама.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводОпитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
