Играчът от Австралия се сблъска с проблеми с тегленето, след като спечели 3500 €, като казиното твърди, че е нарушил правилата едва след тази по-голяма печалба, въпреки че преди това е изтеглил по-малки суми без никакви проблеми. Екипът за жалби се опита да се свърже с казиното за изясняване и разрешаване, но не получи отговор, тъй като казиното работеше без валиден лиценз. Вследствие на това жалбата е маркирана като „неразрешена“.
AUSClub Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради иск за нарушение на правилата.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 435
Сума: A$3 500
AUSClub Casino
Индекс на сигурност 2.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПолучих екранни снимки на разговора, който се опитаха да кажат, че съм нарушил правилата, но те само установиха, че съм спечелил 3500 от тях, но не казаха, че когато съм изтеглил 1000 няколко часа преди това и те ми изплащаха печалбите, нямаше проблем, но само когато спечелих по-голямо, сега те казаха, че съм нарушил правилата им, не съм щастлив
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Весна,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правилно ли разбирам, че казиното ви обвини в отваряне на множество сметки? Създадохте ли повече от един акаунт в това казино?
- Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИмам само един акаунт при тях, но имам акаунт, който е партньорство с тях
Те не искат kyc неговия идентификатор на плащане
Да, поисках бонус за депозит, но го поисках, когато ми платиха 1000, платиха ми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе разбирам защо не казаха, че когато спечелих всички останали пъти, когато буквално изтеглих 1k, например 2 или 3 часа преди да спечеля 3500, направиха същото с мой приятел...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти за отговора, Весна. Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводХей, не, никой в моето домакинство дори не знае за онзи уебсайт, на който не залагат онлайн казино, изпратих екранните снимки на благодаря, имам само 1 акаунт при тях, защото използвам телефонния си номер, за да вляза, никой няма същия телефонен номер като мен
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Весна, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравейте,
Благодарим ви Veasna, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля AUSClub Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.
благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до никаква ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
