Играчът от Финландия чака две седмици, за да изтегли 1100 евро, след като първоначално е поискал 1200 евро. Той е получил противоречива информация относно KYC проверката, като му е било казано, че не са необходими документи, след което е бил помолен да изпрати документи, което е направил, но тегленето не е напреднало.
AuraKasino Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради проблеми с KYC.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
2d 16h 49m 18s
AuraKasino Casino
Индекс на сигурност 6.2 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 дни
ПреводНаправих заявка за теглене на сумата от €1100 на 31.07. Няколко пъти питах казиното за това по имейл и отговорът, който получавам, е „KYC проверката е в ход, не се нуждаем от никакви документи от вас". Попитах как можете да направите KYC проверката, ако не се нуждаете от никакви документи. Те не отговориха нищо. Продължих запитването и след това получих отговор „Извиняваме се за объркването, но трябва да ни изпратите документите". Изпратих всички документи, но въпросът все още не е напреднал никъде. Първоначалната заявка за теглене беше направена на 14.07 за сумата от €1200, но и тя не напредна, затова направих нова заявка на 31.07 за сумата от €1100 и сега сме в тази ситуация.
Прикачени са няколко имейл разговора с тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
ПреводУважаеми Редадоу,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това.
Моля, обърнете внимание, че KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) проверката е задължителен процес за сигурност, предназначен да защити както играчите, така и казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, KYC е единственият надежден метод за потвърждение, че даден акаунт и средствата в него принадлежат на законния му собственик. Лицензираните и реномирани казина се отнасят внимателно към тази стъпка. Въпреки че проверката понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се провежда, за да ви защити и да предотврати всякаква злоупотреба с вашия акаунт.
За да мога да разбера по-добре Вашия случай, бихте ли могли да отговорите на следните въпроси?
- Теглили ли сте успешно средства от това казино преди?
- Казиното поискало ли е от вас да изпратите отново или коригирате някакви документи?
- Успяхте ли да подадете всички необходими документи своевременно и в правилния формат?
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Карла М.
Автоматичен превод:
