Играчът от Финландия чака две седмици, за да изтегли 1100 евро, след като първоначално е поискал 1200 евро. Той е получил противоречива информация относно KYC проверката, като му е било казано, че не са необходими документи, след което е бил помолен да изпрати документи, което е направил, но тегленето не е напреднало.
AuraKasino Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради проблеми с KYC.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от играча
2d 9h 19m 21s
AuraKasino Casino
Индекс на сигурност 5.6 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводНаправих заявка за теглене на сумата от €1100 на 31.07. Няколко пъти питах казиното за това по имейл и отговорът, който получавам, е „KYC проверката е в ход, не се нуждаем от никакви документи от вас". Попитах как можете да направите KYC проверката, ако не се нуждаете от никакви документи. Те не отговориха нищо. Продължих запитването и след това получих отговор „Извиняваме се за объркването, но трябва да ни изпратите документите". Изпратих всички документи, но въпросът все още не е напреднал никъде. Първоначалната заявка за теглене беше направена на 14.07 за сумата от €1200, но и тя не напредна, затова направих нова заявка на 31.07 за сумата от €1100 и сега сме в тази ситуация.
Прикачени са няколко имейл разговора с тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми Редадоу,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това.
Моля, обърнете внимание, че KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) проверката е задължителен процес за сигурност, предназначен да защити както играчите, така и казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, KYC е единственият надежден метод за потвърждение, че даден акаунт и средствата в него принадлежат на законния му собственик. Лицензираните и реномирани казина се отнасят внимателно към тази стъпка. Въпреки че проверката понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се провежда, за да ви защити и да предотврати всякаква злоупотреба с вашия акаунт.
За да мога да разбера по-добре Вашия случай, бихте ли могли да отговорите на следните въпроси?
- Теглили ли сте успешно средства от това казино преди?
- Казиното поискало ли е от вас да изпратите отново или коригирате някакви документи?
- Успяхте ли да подадете всички необходими документи своевременно и в правилния формат?
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Карла М.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводНикога не съм теглил средства от Aura Casino.
Успешно подадох всички необходими документи.
Казиното поиска извлечение от сметката два пъти и имаше 7-дневна разлика между заявките.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаеми Редадоу,
Благодаря ви много за разяснението.
Бихте ли потвърдили дали казиното е предоставило някаква конкретна причина, поради която е поискано извлечение от сметката ви за втори път, или е посочило, че има проблем с първоначално подаденото от вас извлечение?
Освен това, бихте ли ми изпратили отново всички документи, които сте изпратили в казиното за KYC проверка, за да мога да ги прегледам? Можете да ги изпратите на [email protected] или ги прикачете директно към тази тема за оплаквания.
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Карла М.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Уважаеми/уважаема Redadow,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
ПреводЗдравейте, ситуацията е такава, че казиното вече не отговаря на имейлите ми. Все още не съм получил парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
ПреводУважаеми Редадоу,
Благодаря за актуализацията.
Успях да намеря имейла ви. Не виждам обаче никакви документи или файлове, прикачени към него.
Бихте ли могли да изпратите документите отново на имейла ми? [email protected] сте подали за KYC проверка, заедно с всяка съответна комуникация, която сте имали с казиното относно процеса на проверка и предстоящото ви теглене?
Благодаря Ви предварително за съдействието.
Карла М.
Автоматичен превод:
