Atefia Casino - Тегленето на играча е забавено поради проблеми с акаунта.

Здравей,

Бих искал/а да ви помоля за помощ относно спор с Атефия (https://atefia8.com).

Регистрирах се в казиното някъде в края на юни. За съжаление, докато създавах акаунта си, случайно въведох неправилна лична информация, по-специално датата си на раждане и адреса си. Това беше честна грешка по време на процеса на регистрация и уведомих екипа за обслужване на клиенти веднага щом проблемът стана очевиден по време на процеса на проверка.

В началото на юли поисках теглене. Около седмица по-късно то беше отхвърлено, защото казиното ме помоли да извърша проверка на самоличността (KYC), включително доказателство за самоличност и доказателство за адрес.

Качих оригиналните си документи за самоличност и адрес, но те бяха автоматично отхвърляни всеки път, защото не съответстват на неправилната информация, показвана в момента в акаунта ми. Това е точно проблемът, който се опитвам да разреша с казиното.

Според Общите условия на казиното, ако личната информация в акаунта е неправилна, играчът трябва да се свърже с отдела за обслужване на клиенти, за да поиска корекция. Следвах тази процедура и веднага се свързах с отдела за обслужване на клиенти, обяснявайки, че случайно съм въвел неправилна информация по време на регистрацията. Казаха ми, че данните за акаунта ми ще бъдат актуализирани в рамките на няколко дни. Вече обаче са минали повече от две седмици и нищо не се е променило.

През този период се свързах с отдела за обслужване на клиенти няколко пъти, за да разбера защо проблемът все още не е решен. Във всеки разговор обяснявах ситуацията от самото начало и им напомнях, че информацията в профила ми трябва да бъде коригирана, преди документите ми да могат да бъдат проверени. Вместо да предприемат действия обаче, многократно получавах общи или повтарящи се отговори, като например да ме питат защо искам да променя личните си данни или просто да ми казват да изчакам още няколко дни.

Оттогава съм в непрекъсната препирня с екипа за поддръжка на клиенти. Всеки път, когато се свързвам с тях, получавам едни и същи общи отговори, но никога не се постига никакъв напредък. Междувременно документите ми продължават да бъдат автоматично отхвърляни, защото неправилната информация в профила никога не е била коригирана.

В този момент не мога да разбера защо все още не е направена такава проста корекция. Продължителните забавяния и липсата на конкретни действия ме карат да се притеснявам, че оттеглянето ми се забавя ненужно.

Не се опитвам да скрия самоличността си или да предоставя невярна информация. Напротив, предоставих автентични документи и съм готов да предоставя всякаква допълнителна документация, която казиното може разумно да изисква. Просто искам неправилната информация в акаунта ми да бъде коригирана, за да може самоличността ми да бъде правилно потвърдена и тегленето ми да може да бъде обработено.

В този момент смятам, че екипът за обслужване на клиенти не полага никакви реални усилия за разрешаване на проблема и нямам начин сам да придвижа процеса на проверка напред.

Мога да предоставя скрийншотове на разговорите ми с отдела за обслужване на клиенти, съответния раздел от Общите условия на казиното относно коригирането на лична информация и всяка друга информация, която може да бъде полезна.

Благодаря ви много за съдействието.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Atefia.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Достъпен ли е вашият играчски акаунт? Можете ли да влезете?
• Бихте ли могли да опишете до каква степен личната Ви информация се различава от личната информация в документите Ви?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас,

Да, акаунтът ми на играч все още е достъпен и мога да вляза нормално.

Неправилната информация в профила ми се отнася до пълната ми дата на раждане и адреса ми на пребиваване. И двете са неправилни в профила, докато документите ми за самоличност и адрес показват правилната информация.

В момента събирам екранни снимки от комуникацията ми с Атефия по този въпрос и ще ви ги изпратя възможно най-скоро.

Най-добри пожелания

Здравей, Томас,

Току-що ви изпратих по имейл всички скрийншотове от разговорите ми с екипа за поддръжка на Atefia, както поискахте.

Само накратко да обобщя разговорите:

На 10 юли се свързах с Атефия, за да поискам корекция на личните ми данни.

Първоначално ми казаха, че промяната ще отнеме приблизително един ден.

Впоследствие заявката беше ескалирана до съответния екип.

Свързах се с екипа за поддръжка отново на 17 юли и 27 юли, тъй като информацията все още не беше коригирана. И в двата случая ми беше казано, че случаят все още се разглежда и че ще се свържат с мен, след като има актуализация.

Свързах се с тях отново на 10 август, тъй като проблемът все още не беше решен. Отново ми казаха, че случаят все още се разглежда и че трябва да изчакам актуализация.

Следователно поисканата корекция все още не е извършена почти месец след първоначалното ми искане.

Снимките на екрана, които изпратих по имейл, показват подробно пълните разговори и времевата линия.

Благодаря ви за съдействието.

Благодаря за търпението.

Прегледах чатовете, които предоставихте.

Бихте ли могли да уточните по-подробно какви са били грешките в датата Ви на раждане и адреса Ви?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Здравей,

Както датата на раждане, така и адресът по местоживеене в профила ми са напълно неправилни и не съответстват на истинските ми документи за самоличност и адрес.

Уважаеми Педрон,

Благодаря за разяснението.

Моля, обърнете внимание, че регистрацията с невярна лична информация е сериозно нарушение на правилата и условията на казиното. Регистрирането на акаунт с неправилни данни ще ви попречи да завършите проверката и да изтеглите печалбите си. Нарушаването на това правило до степента, която описвате, прави невъзможно нашата намеса от ваше име. Моля, проверете нашия кодекс за справедлив хазарт за играчи: https://casino.guru/guide/fair-gambling-codex-for-players

Използвайте само собственото си име и коректни лични данни (адрес, информация за контакт и др.), когато създавате казино акаунт.

Ако данните ви в други онлайн казина са по подобен начин неправилни, препоръчваме ви да не депозирате или да играете повече в тези акаунти. Вместо това е препоръчително да се свържете с поддръжката, за да коригирате личната информация, намерена във вашия акаунт на играч, възможно най-скоро.

След внимателно обмисляне решихме да отхвърлим оплакването ви като неоснователно въз основа на горепосочените констатации. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако в бъдеще срещнете проблеми с онлайн казино. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.