Играчът от Германия е имал теглене на 1500 евро, което е чакало повече от три седмици, въпреки че е имал потвърден акаунт. Той е получил само стандартни отговори от поддръжката без конкретна дата, което го е накарало да подозира тактика на забавяне. Жалбата е била разрешена, след като играчът е потвърдил, че е получил пълната сума от 6000 евро на няколко вноски, като екипът по жалбите е улеснил комуникацията и е наблюдавал процеса на теглене. Случаят е бил приключен след получаване на последното плащане и играчът е потвърдил подкрепата, която е получил.
AstroMania Casino - Тегленето на играча е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 6 000 €
AstroMania Casino
Индекс на сигурност 6.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводТеглене на 1500 евро чака повече от три седмици. KYC (познай клиента) не се изисква в момента, така че акаунтът е потвърден към момента. Поддръжката отговаря само със стандартни, предварително написани съобщения без конкретна дата. Подозирам, че това е тактика за забавяне.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Лука1104,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате със забавеното си теглене.
Закъснение от повече от три седмици без ясно обяснение наистина може да бъде обезпокоително, особено ако акаунтът ви вече е потвърден и не са поискани допълнителни документи.
За да разберем по-добре ситуацията Ви, бихте ли могли да уточните следното:
- Правили ли сте успешни тегления от това казино в миналото?
- Какъв метод на плащане използвахте за тегленето?
- Казиното някога изисквало ли е допълнителна проверка или документи по време на този процес?
- Какъв е текущият статус на тегленето (в процес на обработка, в процес на обработка или отменено)?
- Все още ли имате пълен достъп до профила и баланса си?
Освен това, ако имате някаква комуникация с казиното (имейли, преписи на чатове или снимки на екрана), моля, не се колебайте да ги качите тук или да ги препратите на [email protected] за да мога да прегледам всичко подробно.
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
ПреводЗдравей
В миналото съм имал успешни тегления от това казино.Банковият превод винаги е бил използван за плащания.
Не бяха поискани документи.
Текущият статус на плащането е „в очакване" от почти 4 седмици (вижте прикачения файл).
Имам пълен достъп.
Поздрави, Лука Видеман
ДОПЪЛНИТЕЛНА ИНФОРМАЦИЯ:
Казиното ограничава активните тегления до 3 x 500 € (общо 1500 долара). Тъй като забавят първите 3 заявки повече от три седмици, те на практика ме блокират дори от това да поискам останалите 4500 €. Това е хищническа тактика, за да се запази голям баланс от 6000 € за игра и да се принуди играчът да загуби печалбите си поради екстремни забавяния.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводАктуализация: Получих първата вноска от 500 евро по банковата си сметка. Все още обаче има остатъчен баланс от 5500 евро. Току-що поисках следващото теглене. Моля, дръжте това оплакване ОТВОРЕНО, докато не бъде изплатена пълната сума от 6000 евро, тъй като ограниченията за теглене на казиното и предишните забавяния остават проблем.
Благодаря предварително
Спешна актуализация: Казиното маркира и трите заявки за теглене (общо 1500 евро) като „Завършени" и изпрати три имейла за потвърждение. След проверка на банковата ми сметка днес обаче, е получено само едно плащане от 500 евро. Останалите 1000 евро все още липсват, въпреки че са маркирани като завършени в системата на казиното.
Изглежда казиното предоставя невярна информация за състоянието на плащанията на медиаторите. Вече се свързах с банката си и няма други входящи преводи. Моля казиното да предостави официалните разписки за транзакциите (ARN или доказателство за плащане) за всичките три транзакции незабавно.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводАКТУАЛИЗАЦИЯ: ПОЛУЧИХ 2 от 3 от неизплатените тегления. Последното от първите три неизплатени липсва.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажна корекция относно липсващите 500 евро:
Бих искал да изясня едно недоразумение от предишната ми актуализация. Току-що открих липсващото плащане от 500 евро. То беше изпратено по друга моя банкова сметка (която също бях използвал за депозити в миналото), вместо по основната сметка, която използвам в момента.
Извинявам се за объркването – първата партида от 3 x 500 евро наистина е получена изцяло.
Въпреки това бих искал жалбата да остане ОТВОРЕНА , тъй като все още има значителен остатъчен баланс. Въпреки че съм благодарен, че плащанията сега се извършват по-бързо благодарение на вашето посредничество, ще отбележа случая като решен едва след като последните евро постигнат сметката ми. Ще продължа да искам по 500 евро на всеки 24 часа, съгласно правилата на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей, Лука1104,
Благодаря ви много за подробната актуализация и за изясняването на ситуацията относно плащанията - оценявам го.
Радвам се да чуя, че първоначалните 1500 евро вече са получени изцяло.
Тъй като все още има остатъчен баланс за теглене, ще оставим това оплакване отворено засега. Моля, продължете да изпращате заявките си за теглене съгласно ограниченията на казиното.
Моля, информирайте ни за всички получени плащания или ако срещнете допълнителни забавяния или проблеми по време на процеса. Това ще ни помогне да следим ситуацията и да се намесим, ако е необходимо.
Надявам се, че останалите тегления ще бъдат обработени гладко и без допълнителни усложнения.
Очаквам с нетърпение още добри новини.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводАктуализация: 5 дни мълчание – пълна стагнация
Сега е понеделник, 12:00 ч. и няма абсолютно никакъв напредък. Моите 3 заявки за теглене от по 500 евро са блокирани в статус „В очакване" от миналата сряда (22 април).
Казиното спря изцяло ежедневния поток от плащания без никакво обяснение или искане за допълнителни документи. Освен това системата продължава да ме блокира от тегленето на останалата част от печалбите ми.
Това поведение, съчетано с факта, че все още получавам маркетингови бонуси, е неприемливо. Моля медиаторите да се намесят незабавно, тъй като казиното очевидно умишлено забавя изплащането на средствата ми. Очаквам поне едно от чакащите тегления да бъде изчистено днес.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Лука1104,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Муня ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Лука1104,
Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.
В този момент бих искал да поканя представител на AstroMania Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.
Уважаеми казино AstroMania,
Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно тази ситуация?
Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводАктуализация: За съжаление, казиното не е изпълнило обещанието си. Вчера получих имейл, в който се казваше, че „ръководител на отдел" ще се свърже с мен днес, за да разреши въпроса. Сега е петък, късен следобед, а аз не съм получил нищо. Останалата ми сума за теглене е в очакване от 22 април (повече от 1 седмица). Изглежда, че обещаният приоритет е просто поредната тактика за забавяне.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЛука1104
Благодаря ви за актуализацията. Радвам се да чуя, че сте получили част от плащанията си. Моля, дръжте ме в течение, след като всички ваши плащания бъдат получени.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗа да ви държа в течение: Вече поисках следващите три тегления от по 500 евро (подадени в неделя, понеделник и вторник).
В момента обаче достигам лимит: Казиното позволява само 3 чакащи тегления едновременно. Това означава, че все още имам окончателен баланс от 500 евро по сметката си, който не мога да поискам. Трябва да чакам казиното да одобри поне една от 3-те чакащи заявки, преди да мога да подам последната.
Следя състоянието ежедневно и ще подам окончателната заявка веднага щом казиното изчисти опашката. Ще ви държа в течение, когато пристигне следващото плащане.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЛука1104
Благодаря ви много за актуализациите. Очаквам с нетърпение още положителни новини.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЛука1104
Радвам се да получа такава актуализация. Моля, актуализирайте информацията, след като получите всичките си пари. Поздрави.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЩастлив съм да потвърдя, че последното плащане от 500 евро пристигна днес. Вече получих пълната сума от 6000 евро. Случаят е официално решен от моя страна. Благодаря много на екипа [на AskGamblers / Casino Guru] за невероятната ви подкрепа – без вашата помощ това нямаше да е възможно!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Лука1104,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Муня Шумба
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
