Играчът от Кувейт поиска възстановяване на сумата от 690 канадски долара, след като отвори отново акаунта си, който преди това беше затворен поради проблеми с хазарта. Акаунтът на играча първоначално беше затворен на 26.09 и беше отворен отново на следващия ден, 27.09. Играчът се беше свързал с казиното за възстановяване на сумата, но му беше отказано, защото беше поискал да отвори отново акаунта си. След като прегледахме случая и комуникацията на играча с казиното, установихме, че искането на играча за закриване на акаунт изглежда е произтичало от желание за бонус, а не от истински затруднения с хазарта. Следователно заключихме, че играчът няма право на възстановяване на сумата и жалбата беше затворена.
arcanebet Casino - Самоизключването на играча не бе успешно.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: C$690
arcanebet Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИскам възстановяване на 690CAD$ след повторно отваряне на моя акаунт и поисках закриване на акаунта поради проблеми с хазарта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Алпринс2001,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с казино arcanebet.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли посочили датата, на която вашата казино сметка е била блокирана и кога е била отворена отново?
- Свързахте ли се с казиното с искането си за връщане на вашите депозити? Какъв беше отговорът на казиното?
- Достъпна ли е за вас сметката в казиното в момента?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводАкаунтът ми беше закрит на 26.09 (предишен прикачен файл) и беше отворен отново на 27.09.
не можах да се свържа с казиното за това и акаунтът ми не е достъпен сега, след като поисках да го затворя отново (вижте прикачения)
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСвързвали ли сте се с поддръжката на казиното чрез [email protected] със заявката си за възстановяване на сумата поради неуспешно самоизключване?
Получихте ли някакъв отговор?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводда
те отговориха и казаха, че няма възстановяване, защото поисках да отворя отново акаунта си
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Алпринс2001,
Наистина оценявам, че споделяте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще продължим да се свързваме с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводздравейте екип,
Само за да потвърдим, че сме изпратили всички подкрепящи документи за оспорване на иска на потребителя до екипа на casino.guru за преглед на 16 октомври.
С Най-Добри Пожелания,
Екип Arcanebet
Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводУважаеми Алпринс2001,
Благодарим ви за търпението по време на процеса на разрешаване. Бях в директен контакт с представителя на казиното и получих подробно обяснение на ситуацията.
Първо, искам да подчертая сериозността на пристрастяването към хазарта и необходимостта от подходящо лечение. Когато играч информира казиното за проблема си с хазарта, казиното трябва незабавно да затвори сметката му без възможност за повторно отваряне. Въпреки това, ако затварянето е било по друга причина, обичайна практика е акаунтът да се отвори отново и клиентът да се приветства обратно, тъй като много заявки за затваряне, дори постоянни, често се дължат на временно неудовлетворение или лош късмет, които могат да се променят с времето.
Във вашия случай закриването на акаунта беше съмнително, тъй като вашият разговор и молби за закриване изглежда произтичаха от желание да получите бонус, а не от истински затруднения с хазарта. Моля, вижте екранните снимки по-долу за справка.
Въпреки че повдигнахте „проблем с хазарта" във вашата дискусия, като вземем предвид по-широкия контекст на разговора и предишната ви история на комуникация, мога да разбера защо екипът на казиното избра да отвори отново вашата сметка. Те също така препоръчаха използването на инструмента за ограничаване на депозитите и ви зададоха множество въпроси в процеса, което изглежда разумно в тази ситуация.
Завършвайки информацията по-горе, много съжалявам, но смятам, че нямате право да получите възстановяването на средствата и съм принуден да затворя вашия случай.
Имате пълното право да не се съгласите с моето мнение. Алтернативен вариант е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. Може да ви помогна с този процес и можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Чувствайте се свободни да се свържете с мен, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Най-добри пожелания, Йозеф
Автоматичен превод:
