Играчът от Чили имаше проблеми с некредитирани депозити в Apuesta Rápido, като средствата бяха дебитирани от банковата му сметка от 25 юни. Въпреки опитите им да разрешат проблема, те не получиха отговор от отдела за обслужване на клиенти на казиното. Те съобщиха, че една транзакция от 5000 е била отхвърлена, но все още се е появявала като чакаща в историята на казиното, докато две други плащания от 4000 са били дебитирани от банковата им сметка, но не са били кредитирани в баланса им в казиното. Удължихме крайния срок за отговор от казиното, но не получихме отговор. Поради това жалбата беше затворена като нерешена, тъй като казиното не е оказало съдействие или не е предоставило необходимата информация за разследване на липсващите средства.
Apueste Rapido Casino - Депозитите на играчите са некредитирани и неразгледани.
Няма реакция
Черни точки: 100
Сума: $8 000 CLP
Apueste Rapido Casino
Индекс на сигурност 6.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводУважаеми екип на Casino Guru, Подавам тази официална жалба срещу онлайн казино Apuesta Rápido (apuestarapido.com) поради проблем с некредитирани депозити и пълната липса на отговор от Вашата служба за обслужване на клиенти. Потребителското ми име в платформата е [Въведете потребителското си име или имейл адреса, който използвате за вход тук]. Акаунтът ми в момента е активен (не е блокиран) и няма наличен баланс, тъй като парите никога не са били кредитирани в платформата. Проблемът възникна на 25 юни, когато направих депозити, които бяха успешно дебитирани от банковата ми сметка, но никога не бяха кредитирани в баланса ми в казиното. Оттогава многократно се опитвах да се свържа с казиното чрез техния чат на живо и като изпращах имейли до адреса им за поддръжка, за да проверят разписките за плащане. Не получих обаче никакъв отговор и поддръжката ме игнорира напълно. Предвид това мълчание, се свързах с Кюрасао Хазартния орган (CGA), под чиято юрисдикция работи това казино. Регулаторът отговори официално, заявявайки, че по закон операторът е задължен да предложи независим канал за алтернативно разрешаване на спорове (ADR) за разрешаване на тези случаи. Тъй като Apuesta Rápido взе парите ми, не кредитира баланса ми и отказва да отговори на съобщенията ми, моля Casino Guru да се намеси, за да се свърже с администрацията на казиното, да локализира транзакциите ми и да кредитира парите ми или да ги върне. Прилагам следното като неопровержимо доказателство:
Официалните банкови извлечения от 25 юни, показващи удържаната сума и получателя.
Имейлът с официалния отговор от Кюрасао Хазартния орган (CGA). Изключително оценявам помощта ви за разрешаването на този проблем.
Благодарим ви, че се свързахте с Кюрасао Хазартния орган (CGA). Ще ви отговорим възможно най-скоро.
Ако съобщението ви се отнася до оплакване срещу CGA, оплакване срещу оператор на хазартни игри, включително иск срещу оператор на хазартни игри, или друг проблем, свързан с отделни оператори под надзора на CGA, моля, изпратете го директно на [email protected] Като се вземе предвид следното:
Жалби срещу CGA:
Моля, обърнете внимание, че този вид жалба трябва да се отнася до поведението на самата CGA, а не до това на оператор на хазартни игри, и трябва да включва ясно описание на поведението, за което се отнася жалбата. Жалбата ще бъде обработена в съответствие с раздел 12.17 от Националната наредба за хазарта (Landsverordening op de kansspelen).
Жалби срещу оператор на хазартни игри:
Моля, обърнете внимание, че CGA няма юрисдикция да посредничи или да разрешава индивидуални спорове между играчи и оператори на хазартни игри. Следователно, ние не разглеждаме жалбите поотделно. Операторите са законово задължени да управляват жалбите чрез свои собствени вътрешни процедури и, ако те не бъдат разрешени, да предоставят безплатен достъп до независим доставчик на алтернативно разрешаване на спорове.
Въпреки това, вашата жалба е важна за нас, тъй като може да е индикация за потенциални нарушения на закона от страна на операторите. Ако жалбите разкрият действителни нарушения на закона, CGA ще може да предприеме подходящи регулаторни действия.
Моля, обърнете внимание, че не можем да предоставяме актуална информация относно състоянието на текущите разследвания или действия, свързани с операторите на хазартни игри.
Благодаря ви за разбирането.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното Ви преживяване.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Достъпен ли е вашият акаунт за вас?
- Бихте ли уточнили какво се е случило с транзакцията, която е показана като чакаща за сумата от 5000?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводЗдравей, Томас, благодаря ти, че откликна на молбата ми.
Относно вашите въпроси, бих искал да ви кажа следното:
1. Все още имам достъп до акаунта.
2. Сумата, посочена като чакаща транзакция от 5000, е била отхвърлена, но все още се показва като чакаща в историята на казиното, но тази сума не е била приспадната от банковата сметка, както другите две от по 4000.
Приложих екранна снимка на имейлите, които изпратих, откакто това се случи. Въпреки това, изпратих още много, питайки за някакъв напредък през тези почти два месеца. Ще прикача и единствения отговор, който получавам от имейл услугата. Мога да ви кажа, че получавам този отговор приблизително на всеки 15 имейла, които изпращам, потвърждаващ, че заявката ми е получена. Що се отнася до преписите на чата, мисля, че имам само един скорошен, който успях да копирам, тъй като историята на чата е празна всеки път, когато я достъпвам.
ПреводСкъпи Иисусе93,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самюел ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
ПреводСкъпи Иисусе93,
Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.
Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.
Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на Apueste Rapido Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.
Уважаеми казино Apueste Rapido,
Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча. По-специално, се нуждаем от разяснения относно средствата, които все още не са кредитирани по сметката на играча, включително причината за забавянето и текущото състояние на тези средства.
Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.
С най-добри пожелания,
Самуил
ПреводСкъпи Самюел,
Благодаря ви за усилията и за това, че включихте представителя на казиното в разговора.
Уведомявам Ви, че няма актуализация относно състоянието на моя случай:
* Поддръжка на казиното: Опитах се да се свържа с тях отново тази седмица чрез чат на живо, но не получих отговор. Също така не получих отговор по имейл.
* Статус на средствата: Парите все още не са отразени в сметката ми в казиното и не са възстановени по банковата ми сметка.
Очаквам информацията, която екипът на Casino Apueste Rapido може да предостави, за да разреши тази ситуация.
Внимателен
ум.
ПреводПреводСкъпи Иисусе93,
За съжаление, тъй като Apueste Rapido Casino не отговори на жалбата в рамките на определения срок, ще трябва да я приключа като нерешена .
Наистина съжалявам, че не мога да направя повече от моя страна в тази ситуация. Дадохме на казиното допълнително време за отговор, но без тяхното съдействие и без необходимата информация относно липсващите средства, за съжаление няма начин да разследваме правилно случая или да определим какво се е случило със средствата.
Моля, обърнете внимание обаче, че приключването на жалбата като нерешена ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на Apueste Rapido Casino в индекса за безопасност в Casino Guru. Надяваме се, че това може да насърчи казиното да преразгледа позицията си и да участва в жалбата. Ако решат да предоставят необходимата информация, могат да поискат жалбата да бъде отворена отново и ние ще се радваме да продължим разследването.
Доколкото ми е известно, Apueste Rapido Casino работи с лиценз от Кюрасао Хазартния орган (CGA) , така че можете да се свържете със съответния лицензиращ орган по вашия случай.
Можете да намерите повече информация за подаване на жалби до регулаторите на хазарта тук:
Как да подадете жалба до регулатор на хазарта
Можете да намерите повече информация за лицензиращия орган на Кюрасао тук:
Орган за игри на Кюрасао / Лиценз на Кюрасао
Ако получите съответен отговор от регулатора или казиното, моля, не се колебайте да ме уведомите. Ако се появи нова информация или доказателства, можем да обмислим повторно отваряне на жалбата и преразглеждане на случая.
Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте, и съжалявам, че без съдействието на казиното, за съжаление, на този етап не можем да направим нищо повече от наша страна.
С най-добри пожелания,
Самуил
Казино Гуру
