Играчът от Германия се бореше с хазартна зависимост и многократно беше поискал постоянно закриване на акаунт в Andromedasino, но казиното предлагаше само максимален период на самоизключване от 30 дни. Отказът на отдела за обслужване на клиенти да изпълни искането му породи опасения относно безопасността на играчите и отговорния хазарт. Поискахме разяснения и поддържаща комуникация относно достъпа до акаунта му и отговора на казиното, но той не отговори на нашите съобщения или напомняния. В резултат на това жалбата беше затворена засега, тъй като не можахме да продължим разследването без неговото съдействие.
Andromedasino Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча е отхвърлена.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: ??
Andromedasino Casino
Индекс на сигурност 4.3 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводВ момента страдам от тежка хазартна зависимост и многократно съм искал Andromedasino да закрие окончателно акаунта ми.
Вместо да уважи искането ми за самоизключване, казиното ми постави множество пречки:
Първо, бях принуден да пиша на различен имейл адрес и да попълня формуляр, който предвижда само абсурдния максимален период на изключване от 1 месец.
Когато протестирах, че едномесечен период е безполезен при хазартна зависимост, отделът за обслужване на клиенти (служителката Сузана) официално отговори писмено: „Моля, обърнете внимание, че максималният период на самоизключване, който можем да приложим, е 30 дни и тази продължителност не може да бъде удължена или променена." Те дори предложиха просто да поискам още една 30-дневна забрана след изтичане на първоначалния период, като напълно игнорираха зависимостта ми.
Това е крещящо пренебрежение към безопасността на играчите и отговорния хазарт. Приложих екранни снимки на цялата съответна имейл кореспонденция, доказващи отказа им да затворят окончателно акаунта ми. С уважение моля CasinoGuru да се намеси и да наложи окончателното закриване на акаунта ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с казино Andromedasino.
Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да можем по-добре да определим как да Ви помогнем.
- Достъпен ли е вашият акаунт в момента?
- Бихте ли споделили съобщението, в което информирахте казиното за проблемите си с хазарта? Моля, споделете информацията с времеви отпечатъци на моя имейл адрес [email protected]
- Кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Уважаеми/уважаема Hundeanleinen,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
