Andromedasino Casino - Тегленето на играча е забавено и салдото по сметката е конфискувано.

Здравей, казино гуру. Отворих си сметка в Andromedasino, направих няколко депозита, НИКОГА не използвах бонус и след като изиграх няколко слот машини, успях да имам 1000 евро в баланса си.

Проверих в казиното, че успях да изтегля максимум 1000 евро.

И така, поисках теглене на 1000 евро, изпратих всички документи, които казиното изисква, и чакам да ми потвърдят акаунта. Всички документи бяха одобрени с изключение на един - селфито.

На следващия ден получих имейл, в който се казваше, че тегленето ми е отменено, защото трябва да изпратя селфи с личната карта, която използвах за доказателство за самоличност.

И така, направих го, изпратих новото селфи, поисках теглене отново и на следващия ден получих друг имейл, че селфито е прието.

Добре, направих заявката в 13:00 часа в събота, 8 август, и след 72 часа, времето, което казиното посочва за обработка на тегленето, попитах агента на живо в чата как върви процесът ми на теглене.

Не каза нищо, само каза, че това е различна компания, която обработва тегленията и те нямат достъп до тази информация, просто да бъдем търпеливи и да чакаме.

След няколко часа получих имейл от поддръжката на казиното, в който се казваше, че нарушавам Общите условия, в статия, и те анулираха 853 евро от баланса ми и върнаха 147 евро, сумата на депозитите ми.

Опитах се да вляза в казиното и временно блокирах акаунта си, но след известно време успях да вляза отново с баланс от 147 евро.

И така, въпросът тук е, че знам, че не съм нарушил никакви правила и имам доказателства в подкрепа на аргументите си.

Казиното няма абсолютно нищо, с което да ме обвини в нарушаване на Общите условия, това беше чистосърдечно решение да не плащам печалбите си със законните си пари, в сметка в казино с легитимни документи за мен.

Използвах само един метод за депозиране - чрез Visa карта, и заявих теглене чрез банков превод, с данните на банковата сметка на Visa картата.

Така че, няма значение колко време ще отнеме изясняването на това, но ще стигна до последните последици, за да възтържествувам.

Надявам се, че можете да ми помогнете с това.

Имам имейли и скрийншотове, които мога да предоставя.

Всичко най-добро за екипа на casinoguru!

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с казино Andromedasino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Достъпен ли е акаунтът на играча ви? Можете ли да влезете?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно обвиненията, повдигнати срещу вас, и други подкрепящи доказателства? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравейте. Да, мога да вляза.

Документите бяха изпратени на вашия имейл

Уважаеми Бъфало42,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Матей ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Здравей, Bufalo42 , приятно ми е да се запознаем!

Казвам се Матей и ще се погрижа за Вашето оплакване оттук нататък. Току-що прегледах този случай и напълно оценявам притесненията Ви относно липсващото салдо. Ще направя всичко възможно, за да Ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви, че предоставихте необходимата ми информация. Ако ми е необходима допълнителна информация от Вас, ще се свържа директно с Вас.

Бих искал да поканя представител на казино Andromedasino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли предоставили повече подробности за това защо акаунтът на този играч е бил блокиран и печалбите са анулирани? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .

Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми Бъфало42 ,

Опитах се да се свържа с казиното многократно чрез имейли и Teams, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „ нерешено " в нашата система и това ще се отрази негативно на бъдещата им оценка за безопасност на нашия уебсайт. Разбирам, че това изобщо не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на оценката, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното в бъдеще. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Като следваща стъпка, препоръчвам ви да се свържете с Anjouan Gaming Authority и да подадете жалба. За да направите това, моля, посетете уебсайта на казиното и потърсете логото на Anjouan Authority, което обикновено се намира някъде на началната страница. То трябва да изглежда така:

След като го видите, кликнете върху него и би трябвало да се отвори страница за валидиране на лиценз в отделен прозорец на браузъра. Превъртете надолу, докато видите бутона „Подаване на жалба" , кликнете върху него и следвайте инструкциите. Ако имате нужда от помощ при подаване на заявката или ако получите отговор от органа или казиното, моля, уведомете ме, като ми изпратите кратко съобщение на [email protected] Наистина съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай. :(

С най-добри пожелания,

Матей